Métricas de rendimiento SMART para la innovación y mejora empresarial

Publicado el 14 agosto, 2021 por Rodrigo Ricardo

Sea INTELIGENTE

Como líder del equipo de innovación de ABC Cool Products, Janice se centra en crear productos y servicios que los consumidores de su empresa encontrarán divertidos y útiles. Como parte de su trabajo, también le preocupa la mejora continua de los procesos, el esfuerzo continuo por mejorar los productos existentes.

Janice siempre está tratando de medir el éxito de su departamento en sus iniciativas de innovación y mejora. Sin embargo, no ha llegado a ninguna métrica que parezca funcionar. Necesita algo que sea fácil de entender, que se pueda comunicar a los miembros del equipo y las partes interesadas, y que pueda brindar información y orientación sobre los éxitos y los fracasos.

Finalmente se encuentra con un artículo sobre métricas de rendimiento SMART, un concepto con el que no está familiarizada. ¡Ella pensó que ya estaba siendo inteligente! Bueno, hay una diferencia entre ser inteligente y ser INTELIGENTE, como descubrió Janice. Echemos un vistazo más de cerca a estas métricas SMART que aprendió Janice.

Métricas de rendimiento SMART

Muchas empresas utilizan el acrónimo SMART para todo, desde el establecimiento de objetivos organizativos hasta la realización de revisiones de desempeño y la evaluación de la innovación y la mejora continua de procesos. Si bien las métricas SMART son, en última instancia, también ‘inteligentes’, representan algo mucho más detallado: métricas de rendimiento específicas, medibles, alcanzables, relevantes y oportunas que se pueden utilizar para medir el éxito.

Específico : la métrica específica puede ayudar al departamento de Janice a pasar de metas u objetivos vagos a una dirección clara y específica. En lugar de decir: “Queremos vender más de nuestros productos”, el equipo de Janice podría decir: “Queremos realizar mejoras en un producto en particular para aumentar sus ventas”. Ser específico ayuda a definir exactamente lo que desea lograr y establece el camino para lograrlo.

Medible : la innovación y las mejoras, para tener éxito, deben ser medibles, lo que significa que puede poner un número o una cifra a lo que está haciendo su departamento. Por ejemplo, el departamento de Janice puede querer aumentar las ventas de sus productos para mascotas, pero necesitan establecer un objetivo más medible. En cambio, podrían decidir crear dos nuevos productos para perros que aumentarán las ventas en un 20 por ciento. La creación de mensurabilidad permite que una empresa vea claramente qué funciona y qué no.


Si puede medir los éxitos y fracasos de una empresa, entonces encaja en la parte M del acrónimo SMART
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Alcanzable : es fácil querer establecer metas elevadas, pero si no son alcanzables, puede preparar un departamento para el desánimo y el fracaso. Los objetivos alcanzables deberían ser lo suficientemente desafiantes como para alentar y motivar al equipo de Janice, pero aún estar al alcance. Al evaluar la innovación y la mejora, un enfoque en la accesibilidad ayudará a mantener enfocado al equipo de Janice. Por ejemplo, pueden optar por centrarse en la creación de cinco nuevos productos en el transcurso del año en lugar de 50 nuevos productos.

Relevante : lo que es relevante para el departamento de Janice requiere hacer algunas preguntas importantes: ¿Las prioridades del departamento se alinean con los objetivos comerciales generales? ¿Las innovaciones y mejoras que consideran necesarias se ajustan a las tendencias actuales del mercado? Centrarse en ser relevante ayuda a orientar todas las acciones que realiza un departamento para asegurarse de que se mantiene en el buen camino tanto para la empresa como para sus clientes.

Basado en tiempo: la métrica basada en tiempo ayuda a un departamento o empresa a operar dentro de un plazo específico. En lugar de establecer una fecha límite abstracta para el logro, seguir la parte basada en el tiempo de los objetivos SMART requiere que un departamento como el de Janice guíe sus innovaciones y mejoras de una manera tangible. En lugar de centrarse en la innovación en general, Janice podría decidir que su equipo se centre en la innovación en los dos primeros trimestres del año calendario, reservando los dos últimos trimestres para la mejora de procesos.

Resumen de la lección

Las métricas de rendimiento SMART son el estándar de oro en las decisiones comerciales, desde el establecimiento de objetivos generales hasta la evaluación de la innovación y la mejora continua de los procesos. Las métricas SMART abarcan cinco características. Deben ser específicos en lugar de vagos. En lugar de determinar que un departamento quiere vender más, puede significar establecer detalles sobre un producto en particular en la línea. La ‘M’ en las métricas SMART representa algo que se puede medir , lo que significa que puede poner un número o una cifra para poder rastrear su éxito o fracaso. La evaluación de la innovación y la mejora también debe ser alcanzable , en lugar de elevada, para que los equipos puedan disfrutar de los éxitos. Ser relevante y basado en el tiempocompleta el acrónimo SMART. La relevancia y la puntualidad garantizan que los objetivos de innovación y mejora sean relevantes para los clientes y para la propia empresa. Estos objetivos coinciden con los objetivos comerciales y se limitan a un período de tiempo determinado.

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