Definición de métricas de recursos humanos
Conozca a Courtney, gerente de informes de recursos humanos. Courtney es responsable de utilizar métricas de recursos humanos (RR.HH.) para monitorear y rastrear el desempeño del departamento de recursos humanos en su empresa. Las métricas de recursos humanos son medidas que se utilizan para determinar el valor del desempeño del departamento de recursos humanos y ayudar a los líderes a comprender la efectividad de los programas de recursos humanos.
El departamento de recursos humanos debe mostrar a los líderes empresariales el valor de sus programas e iniciativas y ayudar a los líderes a realizar un seguimiento del tiempo dedicado a las actividades de gestión de recursos humanos.
Métricas de recursos humanos: producción y ventas
Courtney identifica cinco métricas específicas en las que quiere enfocarse durante su presentación al liderazgo. Las cinco métricas de recursos humanos más importantes para Courtney son el porcentaje de utilización, las ventas por antigüedad, las unidades producidas por empleado y la productividad de la fuerza laboral. Durante la presentación de Courtney, recorre algunos escenarios basados en la información que ha recopilado sobre cada una de estas métricas.
Porcentaje de utilización
El primer escenario implica el porcentaje de utilización , que es una medida del número total de empleados que utilizan un beneficio particular frente al número total de empleados que son elegibles para el beneficio. La fórmula para el porcentaje de utilización es:
número total de empleados que utilizan un beneficio / número total de empleados elegibles para el beneficio
El departamento de RR.HH. implementó un nuevo beneficio de salud y bienestar que permite a los empleados realizar un seguimiento de la cantidad de pasos que dan utilizando un contador de pasos. Los empleados pueden recibir descuentos en sus primas de atención médica según la cantidad de pasos que tomen durante cada trimestre. El programa parece ser un poco costoso para la empresa y Courtney necesita informar a sus líderes cuántos empleados están utilizando realmente el beneficio.
La compañía de Courtney tiene 20,000 empleados que son elegibles para los beneficios de salud y bienestar, y de esos 20,000, solo 3,000 están aprovechando el programa. Dado que el porcentaje de utilización ayuda a determinar si vale la pena mantener el beneficio al comparar a los que usan el beneficio con los que no, Courtney puede ayudar a sus líderes empresariales a tomar decisiones sobre el futuro del programa.
Courtney calcula el porcentaje de utilización tomando el total de 3,000 empleados que usan el beneficio y dividiendo esa cifra entre los 20,000 empleados elegibles para el beneficio, para obtener un porcentaje de utilización del 15% (3,000 / 20,000). Esto indica que solo el 15% de los empleados de la organización están usando el nuevo programa. El liderazgo quiere que al menos el 60% de los empleados utilicen el nuevo programa.
Un porcentaje de utilización bajo puede reducir los ingresos o el flujo de caja si la empresa gasta demasiado dinero en implementar programas que los empleados no utilizan. Al rastrear el porcentaje de utilización durante los próximos seis meses, el equipo de liderazgo puede determinar si es necesario eliminar el programa del paquete de beneficios o mantenerlo a medida que más personas comiencen a usar el programa.
Ventas por tenencia
Los equipos de ventas dentro de la organización de Courtney impulsan el crecimiento de los ingresos y, sin el equipo de ventas, la empresa no podría mantener los gastos ni aumentar los ingresos cada año. El departamento de recursos humanos ha hecho un gran trabajo reteniendo a algunos de sus mejores vendedores. De hecho, ¡la mayoría de los vendedores han estado en sus puestos durante casi 15 años!
La métrica de ventas por tenencia es una medida que ayuda al liderazgo a determinar el desempeño del personal de ventas como resultado del tiempo que el empleado ha estado en el puesto. La fórmula para la métrica de ventas por tenencia es:
monto en dólares de ventas / años de tenencia
Por ejemplo, supongamos que la empresa tiene ventas totales de $ 150 000 durante el trimestre y los años de permanencia son 15 años. Courtney calcula la métrica de ventas por tenencia como $ 10,000 ($ 150,000 / 15). Esto significa que cada empleado con un mandato de 15 años genera $ 10,000 en ventas por trimestre.
Los gerentes pueden usar esta información para tomar decisiones sobre el desempeño de su personal de ventas. Si el monto de ventas objetivo por vendedor es $ 7,000 por trimestre, entonces la cifra de ventas por tenencia de $ 10,000 excede la meta trimestral.
Unidades por empleado
Unidades por empleado es una medida que ayuda a los gerentes a indicar la cantidad de unidades que produce cada empleado durante un período. La fórmula de unidades por empleado es:
el número total de unidades / número total de empleados que producen esa unidad .
Para este ejemplo, imaginemos una empresa de manufactura donde el número total de unidades producidas en un día es 75,000 y el número total de empleados que producen esas unidades es 30. Usando la fórmula, vemos que 75,000 / 30 = 2,500. La métrica de unidades por empleado puede ayudar a los gerentes a determinar si tienen suficiente personal para manejar el volumen de unidades que se deben producir durante un período. Y si el número de personal es demasiado alto, la empresa podría estar pagando más dinero en costos laborales de lo que recibiría por la producción de bienes.
Productividad de la fuerza laboral
La métrica de productividad de la fuerza laboral es una medida que ayuda a los gerentes a determinar la cantidad de ingresos generados por empleado y es una indicación de cuán productivos son los empleados en la empresa. La fórmula para la productividad de la fuerza laboral es:
coste laboral total / ingresos totales
Si una empresa paga un total de $ 500,000 por trimestre en costos laborales y el ingreso total es de $ 1,500,000, la productividad de la fuerza laboral es del 33% (500,000 / 1,500,000). Esto significa que el retorno de la inversión de pagar $ 500,000 en costos laborales es del 33%. Cuanto mayor sea la cifra, mayor será el retorno de la inversión.
Resumen de la lección
Las métricas de recursos humanos son medidas de la eficacia de los programas de recursos humanos. Algunas de las métricas que se utilizan para medir la producción y las ventas son el porcentaje de utilización , que determina cuántos empleados están usando un beneficio en comparación con los elegibles para el beneficio, y las ventas por antigüedad , que es una medida de la productividad del personal de ventas experimentado. La métrica de unidades por empleado mide cuántas unidades produce cada empleado, y la métrica de productividad de la fuerza laboral mide el retorno de la inversión de las horas laborales de la organización frente a los ingresos generados.
Estas métricas de recursos humanos son beneficiosas porque cada una mide la productividad y los ingresos frente a los gastos laborales para determinar si la organización está utilizando su dinero de manera inteligente al invertir en su gente.
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