Orientación por comportamiento: definición, usos y problemas

¿Qué es la segmentación por comportamiento en línea?

Imagine a un comercializador en su cocina mirándolo decorar su tazón de helado. ¿Qué sabores te gustan? ¿Qué coberturas prefieres? ¿Por qué te gusta una marca sobre otra? Esta es la información con la que sueñan los especialistas en marketing por la noche. Ahora que hacemos tanto en línea, es muy fácil para los especialistas en marketing aprender no solo cómo nos gusta nuestro helado, sino también predecir qué nuevos sabores podríamos querer probar. Esta es la focalización por comportamiento.

La segmentación por comportamiento es la práctica de utilizar datos de seguimiento en línea para identificar qué comercializar para consumidores individuales. Los especialistas en marketing utilizan sitios web, páginas de destino, compras, carritos de compras, dispositivos, ubicación y búsquedas para diseñar un perfil de consumidor en línea. Los consumidores se colocan en divisiones de marketing y, cuando regresan a un sitio web o un sitio web asociado, los anuncios se colocan en la cola de su división.

El poder de la focalización conductual es casi inconmensurable. Es como estar dentro de la mente de los consumidores mientras toman decisiones. Es rentable, responde de inmediato y tiene usos tangibles.

Usos de la segmentación por comportamiento en línea

Ahora que sabemos qué es la focalización por comportamiento, veamos los diez usos principales de la focalización por comportamiento. Un especialista en marketing puede usar los datos para hacer lo siguiente:

1. Cree alianzas para compartir análisis con otros sitios web.

Por ejemplo, si es una empresa que vende cortadoras de césped, es posible que desee crear una asociación en línea para compartir datos con una empresa que vende decoraciones para el césped. El marketing cruzado de estos productos aumenta la probabilidad de que los consumidores no vayan a otra parte por todo lo que necesitan.

2. Promocionar un conjunto específico de productos.

Por ejemplo, si vende adornos navideños, es posible que desee recopilar datos de sitios web que venden libros religiosos. Cuando un consumidor inicia sesión en su sitio web, los datos de marketing conductual del sitio web del libro ayudarán a resaltar los elementos de la religión del consumidor.

3. Personalice los comentarios de los consumidores.

Si un consumidor está leyendo los comentarios de los clientes en un sitio web, los datos de marketing conductual se pueden usar para analizar esas declaraciones para que sean compatibles por educación, geografía, edad, estado laboral y género. Si está leyendo comentarios de clientes con los que tiene cosas en común, es más probable que haga lo mismo.

4. Utilice la predicción de palabras en el cuadro de búsqueda para llevar a los consumidores a otros productos y servicios.

Los datos de marketing conductual se pueden utilizar para autocompletar la solicitud de búsqueda de un consumidor. Dar a los consumidores sugerencias de búsqueda ampliará su experiencia de compra y les permitirá explorar más.

5. Empuje ofertas atractivas según la ubicación.

Por lo tanto, si es una empresa de neumáticos, puede utilizar los datos de marketing conductual para ofrecer ofertas especiales de neumáticos para nieve solo a aquellos consumidores que viven en lugares que normalmente tienen nieve.

6. Comparta anuncios o cupones por edad, sexo y otros datos demográficos.

Por ejemplo, los datos de marketing conductual se pueden utilizar para comercializar cupones en pañales para padres que han tenido bebés recientemente.

7. Cross-link de las redes sociales de los usuarios.

Mediante el uso de datos de marketing conductual para el mercado cruzado de redes sociales, puede alentar a los usuarios de esas redes a que también sigan sus canales de redes sociales.

8. Active encuestas para obtener más datos.

Las encuestas de datos de marketing conductual pueden dirigirse a los consumidores de los que desea obtener datos de marketing adicionales.

9. Fomente más clics.

Por ejemplo, si anteriormente agregó artículos a su carrito de compras, pero no los compró, los datos de marketing conductual pueden impulsar estos artículos nuevamente cuando regrese.

10. Abra menús que destaquen los artículos de interés.

Si es una agencia de noticias, los datos de marketing conductual se pueden utilizar para mostrar artículos que tienen más probabilidades de interesar a un consumidor. Los artículos podrían segmentarse según la demografía y la ubicación.

Problemas de privacidad y seguridad

A medida que los especialistas en marketing se han vuelto más hábiles para encontrar y rastrear clientes potenciales, las preocupaciones por la privacidad y la seguridad han aumentado. Los especialistas en marketing tienen acceso a datos que muestran gustos, disgustos y más. ¿Es esto demasiado personal? ¿Cuándo la investigación se convierte en acecho?

Los defensores del marketing dicen que descargar algo llamado cookie para optar por no participar es suficiente y que la industria hace mucho para autorregularse. Esto, por supuesto, está sujeto a debate. Los navegadores tienen complementos que pueden impedir que los especialistas en marketing registren cada clic que hacemos, pero con cada actualización del navegador, los especialistas en marketing encuentran soluciones alternativas.

Otras empresas son en realidad opciones de marketing que impiden el seguimiento. Microsoft, por ejemplo, desactivó el seguimiento de sitios web de forma predeterminada en la versión más reciente de Internet Explorer. No hace falta decir que los anunciantes no están contentos con Microsoft. Como resultado de muchas protestas, el consorcio World Wide Web cambió el idioma de modo que Microsoft se vio obligado a cambiar la configuración para que ya no sea la predeterminada.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) también ha tratado de abordar estos problemas de privacidad y seguridad sugiriendo que las nuevas regulaciones son inminentes si la industria no mejora. En 2011 y 2013, los proyectos de ley de No rastrear se presentaron en el Congreso pero nunca se aprobaron. Estos son similares a la lista de No llamar, pero aún no han sido aprobados por el Congreso. Sin embargo, California aprobó una legislación estatal que dicta lo que debe incluirse en las políticas de privacidad en línea, lo cual es un paso para limitar la investigación de mercados conductuales.

Resumen de la lección

Esta lección definió el marketing conductual en un entorno en línea, que implica el uso de datos de seguimiento en línea para identificar qué comercializar para los consumidores individuales. Analizamos los problemas de privacidad y seguridad relevantes, así como los diez usos principales de los datos de marketing conductual. Al utilizar estos datos, podemos encontrar formas de personalizar la experiencia en línea de un consumidor. Compartir ofertas basadas en la ubicación, segmentar ofertas especiales y promocionar productos interesantes son solo algunas de las formas de hacerlo.

Al utilizar datos de marketing conductual, puede ahorrar recursos y mejorar la experiencia del consumidor. En el proceso, sus análisis comenzarán a mostrar qué tan bien está satisfaciendo las necesidades del consumidor. A medida que esto mejore, seguirán las ganancias.