¿Qué es la sobreventa de hoteles?
¿Alguna vez se registró en una habitación de hotel después de hacer una reserva y descubrió que tenían habitaciones con overbooking? Esto puede resultar muy frustrante para los huéspedes, pero hay una razón por la que los hoteles lo hacen. A diferencia de las aerolíneas, con los hoteles a menudo puede cancelar su reserva dentro de las 24 horas posteriores a la fecha sin que se le cobre una tarifa de cancelación. Los hoteles saben que existe la posibilidad de que se cancele una habitación reservada, y luego eso los deja con habitaciones abiertas que habrían estado ganando dinero. Es por eso que los hoteles harán overbooking; están tratando de asegurarse de que todas las habitaciones estén ocupadas cada noche y maximizar los ingresos.
A veces, el overbooking también se conoce como pasear a un huésped . Normalmente, en caso de overbooking, el hotel le buscará una habitación en otro hotel y cubrirá el costo de la estadía. A veces, las habitaciones de hotel están sobrevegadas debido a los diferentes canales que utilizan los huéspedes para reservar sus habitaciones.
Por ejemplo, puede tener dos huéspedes reservando una habitación al mismo tiempo desde diferentes sitios web. Sin embargo, solo hay una habitación disponible y, con el momento de la presentación, la habitación puede ser reservada por dos personas diferentes. En este escenario común, es muy importante tener una estrategia de overbooking para evitar cualquier impacto financiero negativo o retroalimentación.
Estrategia y resolución de problemas
La razón por la que la mayoría de los hoteles utilizan una estrategia de overbooking es para maximizar las ganancias. Si tiene habitaciones vacías, está perdiendo dinero. Si bien el overbooking parece arriesgado, es una parte necesaria de la gestión hotelera. Los hoteles más rentables utilizan estrategias de overbooking. Para hacer esto con éxito, primero deberá analizar sus tarifas de cancelación y no presentación. Debe mirar los datos de su reserva que muestran el número de cancelaciones antes de la fecha de llegada. Esto le permitirá determinar cuántas habitaciones puede overbooking.
Una vez que haya determinado cuántas habitaciones puede hacer en exceso, debe averiguar cuánto costaría acompañar a un huésped. Estos son los costos asociados con la búsqueda de otra habitación para su huésped en un hotel diferente. Es importante tener una lista de hoteles asociados y sus tarifas cuando necesite acompañar a un huésped para que la transición sea lo más sencilla posible.
¿Qué es un Proceso de Condensación?
Supongamos que tiene un huésped que se queda por varias noches, pero tuvo que trasladarlo la primera noche de llegada. Cuando ese huésped regrese por el resto de su estadía, deberá asegurarse de brindarle una experiencia muy especial. Quieres que el invitado regrese y brinde comentarios positivos. La gente lee las reseñas de los hoteles antes de reservar, y es importante mantener una reseña positiva. Es posible que desee proporcionar una botella de vino o champán de cortesía. También puede agregar puntos gratis a su programa de recompensas si corresponde.
Ventajas y desventajas
El overbooking tiene sus ventajas y desventajas. En el lado positivo, el overbooking ayudará a su hotel a alcanzar una tasa de ocupación del 100% y maximizar los ingresos. En general, el overbooking se considera de bajo riesgo y una estrategia de uso común. El uso de estadísticas pasadas puede evitar errores de cálculo y, por lo general, es menos costoso acompañar a un invitado que tener una habitación abierta.
Sin embargo, también existen desventajas. La mayor preocupación cuando se realiza un overbooking es un huésped molesto. Imagínese cómo se sentiría si le hubieran prometido a otro huésped una habitación para la que hizo una reserva. Puede desarrollar una mala reputación a partir de comentarios negativos. Esto también puede disminuir la lealtad de los huéspedes. Para garantizar que el overbooking se gestione correctamente, deberá invertir recursos adicionales en la formación del personal. También deberá asumir el costo asociado con llevar a un invitado.
Resumen de la lección
En resumen, el overbooking puede poner tanto al huésped como al personal del hotel en una posición difícil. Es un riesgo necesario y una estrategia de uso común entre los hoteles. Es muy importante contar con una estrategia y personal capacitado sobre cómo manejar a un huésped molesto. Desea mantener una experiencia positiva incluso si la situación es menos que deseable. Con el análisis de los datos de cancelaciones pasadas y no presentaciones, puede mantener una tasa de ocupación del 100% y minimizar los visitantes que caminan.
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