Polarización grupal en la toma de decisiones grupales

Polarización de grupo

Messy Chocolates Candy Company acaba de recibir noticias horribles de Wall Street. Parece que el precio de sus acciones se ha desplomado a $ 10 por acción. ¿Por qué? Todo tiene que ver con una mala toma de decisiones grupal por parte del equipo de marketing.

El equipo votó a favor de producir barras de chocolate Cricket como su nuevo producto. Las ventas fueron abismales ya que los consumidores rechazaron el producto. Wall Street se preguntó qué estaría pensando el equipo en su selección de productos. Retrocedamos en el tiempo para ver por qué se tomó esta mala decisión en Messy Chocolates.

Una de las mayores debilidades en la toma de decisiones grupales es cuando ocurre la polarización grupal . La polarización de grupo se centra en cómo los grupos suelen tomar decisiones que son más extremas que los pensamientos y puntos de vista originales de los miembros individuales del equipo. Si los miembros del grupo son cautelosos por naturaleza, entonces la decisión total del grupo podría ser extremadamente conservadora. Si los miembros del grupo tienen individuos que se inclinan hacia comportamientos más riesgosos, entonces el consenso final del grupo podría ser una elección extremadamente arriesgada.

Parece que esta debilidad se produjo con el equipo de marketing. A todos los miembros les gusta correr riesgos (después de todo, es por eso que están en marketing), y la idea del producto final es arriesgada para continuar. El persuasivo grupo de especialistas en marketing seleccionó una nueva barra de chocolate Cricket hecha de insectos reales. Supuestamente es extremadamente popular en el sur y contiene muchas proteínas. Esta decisión fue desastrosa. ¿Por qué ocurre la polarización grupal?

¿Por que sucede?

Hay dos razones principales por las que ocurre la polarización de grupo dentro de una organización. La primera razón se debe a la idea de comparación social . Antes de que ocurra la toma de decisiones en grupo, la mayoría de las personas abordan el proceso sintiendo que sus opiniones son mejores que las de los demás miembros. Una vez que el grupo comienza a discutir el tema, los miembros comienzan a aprender que sus puntos de vista son cercanos al promedio y no únicos. En respuesta a este descubrimiento, el individuo tiende a moverse a una posición extrema (ya sea extremadamente conservadora o extremadamente arriesgada). El individuo también disfruta de la atención de la posición extrema y espera ser categorizado como un líder en pensamiento.

Esto es lo que sucedió en la situación de Cricket Candy Bar. Cada miembro del grupo proporcionó diferentes ideas de barras de chocolate, como la barra de chocolate Gummy Bear y la barra de chocolate con chips de papa. Todos tenían pensamientos y sugerencias similares hasta que John habló sobre el Cricket Bar. John es una persona tremendamente extrovertida y un gran orador. Pudo llamar la atención por su loca idea.

La segunda razón por la que ocurre la polarización de grupo se debe a la visión de los argumentos persuasivos . En esta teoría, a medida que la discusión del grupo comienza a progresar, los miembros se dan cuenta de que la discusión no avanza mucho más allá de los pensamientos y puntos de vista iniciales. Luego, los individuos comienzan a ofrecer puntos de vista más extremos que pueden crear actitudes y pensamientos polarizados a través de presentaciones persuasivas. Esto no sucedió en Messy Chocolates, pero muchos grupos también se encuentran con estos problemas.

Prevención

Hay algunas formas en que las empresas pueden ayudar a evitar que ocurra la polarización de grupos. La primera sugerencia es utilizar un facilitador neutral para ayudar a navegar por todos los diferentes puntos de vista y asegurarse de que nadie domine la discusión. Otro enfoque es utilizar un proceso anónimo para permitir que todas las personas brinden opiniones sólidas sin influencia externa. Por último, el moderador puede acumular y presentar cada una de las ideas en lugar de permitir que las personas con una personalidad o habilidad de presentación más fuertes den sus ideas directamente al grupo.

Si Messy Chocolates hubiera usado algunos de los consejos de prevención, probablemente hubieran optado por la barra de chocolate con chips de papa y no con la barra de chocolate Cricket. Además, ¡no tendrían problemas económicos!

Resumen de la lección

La polarización de grupo se centra en cómo los grupos suelen tomar decisiones que son más extremas que los pensamientos y puntos de vista originales de los miembros individuales del equipo. Hay dos razones principales por las que ocurre la polarización de grupo dentro de una organización.

La primera razón se debe a la idea de comparación social . Antes de que ocurra la toma de decisiones en grupo, la mayoría de las personas se acercan al proceso sintiendo que sus opiniones son mejores que las de los demás miembros. Una vez que el grupo comienza a discutir el tema, los miembros comienzan a aprender que sus puntos de vista son cercanos al promedio y no únicos. En respuesta a este descubrimiento, el individuo tiende a moverse a una posición extrema (ya sea extremadamente conservadora o extremadamente arriesgada).

La segunda razón por la que ocurre la polarización de grupo se debe a la visión de los argumentos persuasivos . En esta teoría, a medida que la discusión del grupo comienza a progresar, los miembros se dan cuenta de que la discusión no avanza mucho más allá de los pensamientos y puntos de vista iniciales. Luego, los individuos comienzan a ofrecer puntos de vista más extremos que pueden crear actitudes y pensamientos polarizados a través de presentaciones persuasivas.

Resultado de aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder definir la polarización del grupo y explicar las dos razones principales por las que ocurre. Podría expresar la importancia de la comparación social y la perspectiva de los argumentos persuasivos con cierto detalle, al tiempo que proporciona una idea de cómo se puede prevenir la polarización grupal.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador