¿Qué es Value Stream Management?

¿Qué es la gestión de flujo de valor?

Ray es gerente de una tienda de electrónica. Encuesta a sus clientes trimestralmente, lo que le ayuda a identificar qué productos se ajustan mejor a sus necesidades. Esto le permite a Ray concentrarse en almacenar y exhibir estos productos. A medida que los clientes compran, se les incentiva a ser leales a la tienda porque ven valor en las opciones que ofrece. Esto le permite a la tienda de electrónica comprar productos que mantendrán contentos a sus clientes, así como mantener el desperdicio, en este caso la sobrecarga de inventario de productos innecesarios, lo más bajo posible. Ya sea que se dé cuenta o no, Ray está practicando la gestión del flujo de valor , un estilo de gestión que se centra en los clientes y sus valores mientras hace todo lo posible para eliminar el tiempo y los recursos desperdiciados.

Este tipo de gestión puede ayudar a las empresas a ser más competitivas en sus mercados y mejorar el rendimiento empresarial. Con la gestión del flujo de valor, los valores del gerente se encuentran en los mejores métodos generales de producción, que deben mantener mientras se tienen en cuenta los valores de los clientes. Entonces, ¿qué se entiende por valores del cliente ? Son las pequeñas cosas que los gerentes pueden identificar para mantener contentos a sus clientes. Significa hacer preguntas como:

• ¿Por qué productos específicos hacen felices a los clientes?
• ¿Qué productos necesitan sus clientes y por qué?

Responsabilidades de la gerencia

Consideremos las responsabilidades de gestión del flujo de valor en cuatro pasos.

1. Identificar productos y su valor.

Identificar qué productos son importantes para sus clientes y tenerlos fácilmente disponibles puede aumentar la satisfacción del cliente. Como gerente, debe poder mantener la confianza del consumidor en su empresa y sus productos al ofrecer algo con una ventaja competitiva mayor que la de sus competidores.

2. Planifique mantener elevados los valores del producto y del cliente.

Este paso es muy importante y se relaciona con el paso uno. Cuando haga todo lo posible para mantener la confiabilidad del producto, encontrará una relación entre el producto y los valores del cliente. Hemos analizado cómo la gestión del flujo de valor se alimenta de los valores, por lo que cuando los valores del producto aumentan, lo que significa que el gerente comprende por qué este producto es importante para sus clientes, el gerente verá aumentar los valores del cliente.

3. Ser capaz de liderar e implementar el plan.

Una vez que un gerente ha podido identificar los pasos uno y dos, el siguiente paso es asegurarse de que pueda implementar el plan para mantener estos valores. Esto significa identificar los pasos necesarios, cada uno de los cuales debe mostrar relevancia para la producción de productos y la satisfacción del cliente. Consideremos algunos pasos que un gerente podría incorporar en su plan:

1. Identifique qué productos son valiosos para sus clientes y por qué. Comprender por qué estos productos proporcionan valor al cliente permite al gerente conocer los detalles de lo que buscan sus clientes.
2. Identifique lo que debe hacer para asegurarse de que estos productos estén siempre disponibles. También es importante saber cuántos necesita, evitando hacer pedidos en exceso que pueden generar desperdicio.
3. Continúe observando a sus clientes para estar al día si buscan algo más o algo nuevo.

4. Supervise el plan para asegurarse de que cumpla con los requisitos.

El gerente puede monitorear el trabajo diario y asegurarse de que sus pasos se ajusten a sus planes. Si pueden mantener el producto y los valores del cliente, su plan tendrá éxito.

En cualquier negocio, si podemos considerar todos los aspectos de cómo funciona la empresa y hacemos nuestro mejor esfuerzo para incorporar valores y agotar todos los desperdicios, veremos una mayor tasa de éxito, así como un aumento en la satisfacción del cliente.

Resumen de la lección

Esta lección identificó los fundamentos de la gestión del flujo de valor , un estilo de gestión que se centra en los valores de los clientes y reduce el desperdicio. Las responsabilidades en la gestión del flujo de valor se pueden dividir en cuatro pasos:

1. Identificar productos y su valor
2. Planifique mantener altos los valores del producto y del cliente
3. Ser capaz de liderar e implementar el plan.
4. Monitorear el plan para asegurarse de que cumpla con los requisitos.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador