Recopilación de datos comerciales: Métodos, herramientas e investigación

¿Qué es la recopilación de datos comerciales?

La recopilación de datos comerciales es la práctica de adquirir y analizar información para ayudar a impulsar iniciativas comerciales, y descubrir las respuestas a las preguntas que puedan existir para una empresa. Algunas razones por las que una empresa querría realizar la recopilación de datos como parte de su modelo de negocio, incluyen, comprender quién utiliza mejor el producto o servicio de una empresa, determinar la demografía de los clientes, identificar el crecimiento interno y mucho más. Gran parte de la forma en que una empresa recopila datos depende de la pregunta que se responde. Si una empresa minorista busca determinar cuánto gastan los clientes y en qué productos, podría extraer datos de las transacciones. A veces, una empresa también imprime un enlace de encuesta en los recibos con la posibilidad de una recompensa para incentivar la retroalimentación. Existen diferentes tipos de datos que una empresa podría recopilar. Los datos personales brindan una visión empresarial de la demografía de su base de clientes, lo que puede ayudar a informar ofertas y marketing más personalizados. Los datos de comportamiento rastrean cómo los clientes gastan su dinero, interactúan con una empresa y qué tendencias pueden ser populares. Es otra forma de mejorar la capacidad de una empresa para atraer y retener clientes.

Importancia de la recopilación de datos en las empresas

La recopilación de datos en los negocios es esencial para el crecimiento y la sostenibilidad de una empresa. Si una empresa no analiza la información externa e interna sobre sí misma, no puede haber crecimiento. No importa el tamaño de la empresa, la recopilación de datos es una parte fundamental de la operación comercial. El almacenamiento de datos recopilados también es importante porque permite recurrir a información histórica cuando sea necesario. Esto es útil para rastrear tendencias y establecer un punto de referencia para métricas internas. Otro beneficio es que el almacenamiento de datos permite ahorrar costos con el tiempo. Los métodos de recopilación de nuevos datos tienen un costo, por lo que si los datos recopilados anteriormente se almacenan para uso futuro, no hay ningún costo adicional de uso.

Métodos de recopilación de datos comerciales

Las formas en que una empresa recopila datos son diversas. Los siguientes son algunos ejemplos de cómo se pueden recopilar esos datos.

• Herramientas de inteligencia competitiva: la inteligencia competitiva es un campo de recopilación de datos que implica comprender las empresas que operan en la misma industria y compiten por los mismos clientes. Las herramientas de inteligencia competitiva son recursos agregados por fuentes de terceros que permiten a una empresa estudiar las tendencias y acciones de sus competidores para ver dónde la empresa puede aumentar su participación de mercado.
• Encuestas en línea: las encuestas en línea han sido un método tradicional para recopilar información sobre los clientes. Pueden recopilar tanto datos cualitativos como cuantitativos al mismo tiempo por la forma en que están redactadas las preguntas. Sin embargo, las preguntas deben redactarse con cuidado, ya que se pueden introducir sesgos que pueden distorsionar los datos recopilados.
• Análisis de sitios web: el comportamiento del cliente es fácil de rastrear basándose en los análisis de sitios web. Ver quién visita un sitio web, desde dónde lo visita y cómo llegó allí son algunas de las formas en que estos análisis pueden ayudar a rastrear el comportamiento. La forma en que las personas interactúan con el sitio web también proporciona información a una empresa.
• Análisis SEO: llevando el análisis web un paso más allá, la optimización de motores de búsqueda o el análisis SEO ayuda a las empresas a comprender las tendencias y las palabras clave que emplean las personas que utilizan motores de búsqueda como Google para encontrar lo que buscan. Según las tendencias de SEO, una empresa puede alterar su sitio web de la manera que lo encontraría un rastreador de motor de búsqueda para darle al sitio web una clasificación más alta, o qué tan cerca se acerca el sitio a la primera sugerencia en una página de búsqueda.

Herramientas de recopilación de datos comerciales

Las herramientas de recopilación de datos son formas prácticas de emplear métodos de recopilación de datos. Hay muchas herramientas diferentes disponibles para que una empresa pueda lograr cualquier método que elija utilizar. Google Analytics se ha convertido en un estándar de oro para recopilar e interpretar datos para el análisis SEO y proporciona una forma de realizar un seguimiento de los datos en línea. Además, existen bases de datos dedicadas a la inteligencia competitiva que también almacenan datos para uso histórico. La herramienta necesaria para un trabajo en particular depende del método de recopilación de datos que se utilice. A veces, herramientas simples como la observación o la toma de fotografías también sirven para recopilar datos.

Ejemplos de recopilación de datos en investigación empresarial

A continuación se muestran algunos ejemplos de recopilación de datos en la investigación empresarial y cómo benefician a las empresas que los utilizan.

1. Una pequeña empresa utiliza la recopilación de datos para determinar si su marketing en las redes sociales ha sido eficaz. Primero determinan que los mejores métodos para recopilar estos datos probablemente provengan del análisis web y del análisis SEO. Monitorear la fuente de dónde proviene su tráfico web muestra que los visitantes han estado haciendo clic en enlaces proporcionados en las redes sociales. Para aquellos que echaron un vistazo pero no hicieron clic directamente en los enlaces, se utilizaron ciertas palabras clave al escribir una búsqueda en su motor de búsqueda, y una plataforma de análisis pudo mostrar la tendencia de la palabra clave en comparación con otras.
2. Después de comprar productos en una tienda física o en línea, una empresa quiere ver cómo fue la experiencia de compra del cliente para determinar si es necesario mejorarla. La empresa opta por utilizar encuestas en línea como forma de recopilar estos datos. Dependiendo de dónde el cliente compró sus artículos, se proporcionará un enlace a una encuesta específica. Los compradores en las tiendas tendrán una opinión sobre la facilidad de comprar en comparación con los compradores en línea, por lo que las encuestas están redactadas de tal manera que obtengan respuestas específicas sin sesgar al cliente. Las respuestas ayudarán a mejorar aún más el servicio y la facilidad de compra.

Resumen de la lección

La recopilación de datos comerciales es la forma en que las empresas descubren información sobre ellas mismas y sus clientes. Es importante poder recopilar datos, ya que ayuda a planificar el crecimiento estratégico y a realizar marketing eficaz para el consumidor correcto. La inteligencia competitiva es un método de recopilación de datos que ayuda a las empresas a estudiar otras empresas de su industria y qué participación de mercado ocupan en comparación. Otro método de recopilación de datos son las encuestas en línea, que ayudan a recopilar diferentes formas de datos para que una empresa decida cómo los reciben los clientes. Esto ayuda a comercializar mejor los productos y servicios. Existe una amplia variedad de herramientas disponibles para recopilar y almacenar datos y cada una se utiliza para diferentes métodos.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador