Relaciones públicas y comunicaciones: metas y resultados
Relaciones públicas como las conocemos hoy
En el competitivo mercado actual, las organizaciones están decididas a tener éxito haciendo que el público compre sus bienes y servicios. Una de las formas más frecuentes en que se puede hacer esto es a través de las relaciones públicas. Las relaciones públicas (PR) se pueden definir como un conjunto de actividades o eventos diseñados para desarrollar relaciones positivas entre las empresas y el público. Para tener relaciones mutuamente beneficiosas entre el público y las organizaciones, una organización debe determinar primero los objetivos que se deben cumplir.
Objetivos principales de relaciones públicas
Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los principales objetivos de las relaciones públicas.
Conciencia
Uno de los principales objetivos de las campañas de comunicación y relaciones públicas de cualquier organización es aumentar el conocimiento de la organización y / o sus productos y servicios para el público. A pesar de lo buenos que puedan ser los productos o servicios de una organización; no sirven de nada si el público no sabe que existen. Las principales empresas como Nike y Coca-Cola ayudan a generar conciencia sobre sus marcas mediante el uso de diversos medios, como vallas publicitarias y anuncios comerciales. Al intentar crear conciencia, la organización debe seguir algunas reglas simples:
- Utilice una redacción clara y concisa
- Utilice palabras y frases que sean fáciles de entender.
- Evite cualquier tipo de palabras de moda que solo sean familiares para su organización o industria
La campaña de relaciones públicas y comunicaciones también debe buscar promover la conciencia para agregar valor a la organización y / o la marca de la organización. Cada miembro individual del público puede tener sus propias opiniones y percepciones sobre lo que significa el valor para él. Por ejemplo, algunos pueden ver valor en precios más bajos (o más altos), mientras que otros pueden encontrar valor en recibir un servicio al cliente superior. La promoción del conocimiento de la marca ayuda al público a identificar estos valores por sí mismos dentro de una organización.
Ajuste de actitud
El uso de una campaña de relaciones públicas exitosa puede ayudar a moldear o cambiar las actitudes de los consumidores hacia una organización o sus productos y servicios. Hay varias organizaciones que han soportado la presión negativa de cosas como fraudes, tácticas poco éticas o simplemente consumidores insatisfechos. Durante estos períodos, una organización debe buscar cambiar la percepción negativa que tiene el público. Echemos un vistazo a algunos ejemplos de cómo las organizaciones pueden utilizar las relaciones públicas para cambiar las actitudes del público:
- Dar a la caridad
Estos esfuerzos filantrópicos colocan a las organizaciones bajo una mejor luz pública.
- Participación de la comunidad
La participación directa con la comunidad ayuda a humanizar las organizaciones.
- Anuncios positivos
El uso de anuncios publicitarios o vallas publicitarias invoca emociones positivas para el público.
Recibir comentarios
Hay un viejo refrán que dice que si desea saber qué mejoras deben realizarse en una empresa, pregunte a los empleados reales y no al CEO. La razón de esto es simple: aunque el CEO es en última instancia responsable de la organización, él / ella no es consciente de los matices y rutinas diarias del trabajo como lo sería un empleado común (porque realiza los trabajos a diario). Esto ilustra el valor de que una organización reciba comentarios después de una campaña de relaciones públicas.
La retroalimentación y la interacción del público es muy importante porque permite a las organizaciones escuchar la verdad directamente de los consumidores. Dado que el público es en parte responsable de la vida de una organización, es imperativo que las organizaciones no solo escuchen lo que se dice, sino que trabajen con diligencia para implementar cambios basados en los comentarios.
Proporcionar información
La definición de ignorancia se puede definir mejor como falta de información o no estar informado. Uno de los objetivos de las relaciones públicas y las comunicaciones es informar y educar al público. Puede ser una propuesta arriesgada para las organizaciones asumir que el público tiene la información correcta en lo que respecta a su organización o sus productos y servicios. La información correcta y precisa ayuda al público a tomar decisiones informadas sobre la compra de una empresa en particular.
Por ejemplo, supongamos que trabaja como gerente en una tienda que vende muchos artículos, incluidos alimentos saludables. Como gerente, se le ha asignado la tarea de supervisar específicamente la venta de productos alimenticios saludables. En este caso, el objetivo de las relaciones públicas es informar al público sobre las opciones de alimentos saludables que están disponibles en su tienda. A continuación, se muestran algunas formas en las que las organizaciones pueden optar por informar al público sobre sus productos:
- Boletines digitales
- Publicaciones periódicas trimestrales
- Vallas publicitarias
- Comerciales
- Cartas y cupones por correo directo
El impacto de las relaciones públicas
Cada uno de los tres objetivos de comunicación anteriores tiene un efecto profundo en el público. La conciencia afecta al público porque sin ella, la existencia misma de una organización puede pasar desapercibida. El cambio de actitudes impacta al público porque permite que las organizaciones utilicen el arte de la persuasión para cambiar la percepción pública. Al cambiar una actitud negativa por una positiva, el público tiene más posibilidades de comprar en la organización. Al recibir comentarios, el público se ve afectado porque utiliza sus sentimientos, opiniones y emociones para realizar los cambios apropiados según sea necesario. Una vez implementada, la retroalimentación debería cerrar la brecha proverbial entre la organización y el público.
Resumen de la lección
Relaciones públicas , es un conjunto de actividades o eventos diseñados para desarrollar relaciones positivas entre las empresas y el público, y sus objetivos. Estos son los objetivos y resultados de las relaciones públicas y las comunicaciones:
- Generar conciencia
El objetivo de las relaciones públicas es informar al público que existe una organización.
- Ajuste de actitud
El objetivo de las relaciones públicas debe apuntar a dar forma o cambiar la percepción pública de una organización o producto.
- Recibir comentarios
Las relaciones públicas deben utilizar la retroalimentación para obtener respuestas del público y utilizarla para realizar mejoras.
- Proporcionar información
El objetivo de las relaciones públicas es educar e informar al público sobre la organización.
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