Resolución de conflictos de terceros: estrategias y explicación

Estrategias

La resolución de conflictos de terceros implica el uso de un tercero neutral para ayudar en la resolución de una disputa o para resolver la disputa. Las disputas dentro de las organizaciones pueden resolverse mediante el uso de un tercero de tres formas diferentes. Cada enfoque tiene ciertas ventajas y desventajas, y la mejor opción para usted dependerá de las circunstancias particulares de la disputa.

Mediación

La mediación es el uso de un tercero neutral para ayudar a las partes contendientes a resolver la disputa por su cuenta. Un mediador no resolverá la disputa por usted, pero ayudará a facilitar una discusión entre usted y la persona con la que está teniendo un problema, con la esperanza de que usted y la otra persona puedan encontrar una solución juntos.

La mediación es a menudo la mejor primera opción cuando decide que necesita la ayuda de otra persona. La mediación es un asunto privado. La mayoría de las personas y organizaciones no quieren que su ropa sucia se ventile para que todos la vean. Además, un mediador no tomará una decisión por usted, lo que le permite a usted y a la otra persona mantener el control para resolver su disputa.

Una resolución que es voluntariamente acordada por las partes contendientes suele ser el mejor tipo de resolución porque todos dejan la resolución con algo, incluso si no es todo lo que querían. Esto es especialmente útil si las partes contendientes tendrán que trabajar entre sí en el futuro. Finalmente, la mediación no es un callejón sin salida; si falla, puede pasar a otras opciones que discutiremos.

Arbitraje

El arbitraje es un proceso en el que se recurre a un tercero neutral para arbitrar, o resolver, su disputa. Las partes que no resuelvan sus disputas en la mediación a menudo buscarán el arbitraje. A diferencia de la mediación, el árbitro toma una decisión que resuelve la disputa. A diferencia de la mediación, el arbitraje siempre pondrá fin a la disputa siempre que sea vinculante, lo que significa que ambas partes deben cumplir con la decisión.

Sin embargo, a diferencia de la mediación, muchos arbitrajes terminan con ganadores y perdedores. Es genial si eres un ganador, pero no tanto si eres el perdedor. En consecuencia, el arbitraje es un enfoque más arriesgado a menos que esté dispuesto a vivir con una pérdida total. De lo contrario, debería intentar tener éxito en la mediación, donde ambas partes puedan ganar. Por último, al igual que la mediación, el arbitraje se puede realizar en privado, lejos de las miradas indiscretas del público.

Litigio

El litigio es el proceso final de resolución de terceros que analizaremos en esta lección. El litigio es probablemente la forma más familiar de resolución de disputas. Implica presentar una demanda y que su disputa sea resuelta por un juez o un jurado. Al igual que el arbitraje, el litigio resolverá la disputa y generalmente habrá un ganador y un perdedor.

Es posible que tenga algunas protecciones adicionales en la corte debido a ciertas reglas de evidencia y procedimientos para proteger los derechos de las partes contendientes. Además, los jueces están muy bien capacitados para juzgar casos y aplicar principios legales a los hechos.

Por supuesto, generalmente tendrá un abogado que lo represente en la corte. Si bien un abogado puede representarlo en mediación y arbitraje, un abogado es particularmente eficaz en su propio terreno: la sala de audiencias. La mayor desventaja del litigio es que es extremadamente costoso y, a menudo, un asunto muy público. En consecuencia, probablemente solo desee buscar una resolución en un tribunal si hay mucho dinero en juego o el daño a la organización debido a la disputa podría ser inmenso, como una disputa sobre el control de una empresa entre los dos únicos propietarios.

Resumen de la lección

A veces simplemente no puede resolver disputas sin la ayuda de otra persona. Tres tipos de resolución de conflictos de terceros incluyen la mediación, el arbitraje y el litigio.

• La mediación es a menudo la mejor primera opción porque se puede hacer en privado y la resolución se logra mediante el acuerdo de las partes en litigio con la ayuda del mediador.
• El arbitraje es otra opción disponible para usted y puede ser una buena opción si necesita que alguien resuelva la disputa por usted y aún así desea mantenerla fuera de la vista del público.
• El litigio es probablemente la opción de último recurso cuando no puede resolver una disputa. El litigio se lleva a cabo en público y es caro. Sin embargo, si hay suficiente dinero en juego o la magnitud del daño creado por la disputa es lo suficientemente grande, el litigio puede ser la mejor opción dadas sus protecciones integradas para ambas partes.