Teoría de los dos factores de Herzberg: factores de higiene y motivación

Encontrar el equilibrio

El sándwich de mantequilla de maní y mermelada es un elemento básico de la dieta de los niños estadounidenses en todas partes. Si alguna vez ha hecho uno o ha tenido el placer de comer uno, sabe que se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre la mantequilla de maní y la mermelada. Demasiada mantequilla de maní y su boca se pondrá pegajosa. Demasiada gelatina saldrá por los lados y hará un desastre. Del mismo modo, muy poca mantequilla de maní y pierde ese efecto salado, mientras que muy poca gelatina y pierde la dulzura. De hecho, se trata de encontrar el equilibrio perfecto entre lo salado y lo dulce sin dejarte sediento y sin usar gelatina en la camisa. El equilibrio es algo difícil de encontrar en muchos aspectos de la vida. Esto también se aplica a la satisfacción y motivación de los empleados.. Una persona que estaba interesada en ayudar a los gerentes a descubrir cómo ofrecer ese equilibrio a sus empleados fue Frederick Herzberg .

La teoría de los dos factores de Herzberg

Frederick Herzberg era un psicólogo interesado en la correlación entre la actitud de los empleados y la motivación en el lugar de trabajo . Quería saber qué hacía que la gente se sintiera satisfecha e insatisfecha en lo que respecta al lugar de trabajo. Después de pasar innumerables horas entrevistando a los empleados sobre lo que los hacía sentir bien y mal en sus trabajos, Herzberg desarrolló una teoría de la motivación en el lugar de trabajo llamada teoría de los dos factores . La teoría de los dos factores se basa en el supuesto de que hay dos conjuntos de factores que influyen en la motivación en el lugar de trabajo, ya sea mejorando la satisfacción de los empleados o dificultando la misma.

El primero de los dos se llama factores de higiene y no, no me refiero a la higiene personal de tus compañeros de trabajo, aunque eso ciertamente puede ser cuestionable en ocasiones. Más bien, Herzberg usó el término ‘higiene’ para describir los factores que causan insatisfacción en el lugar de trabajo, son extrínsecos (o independientes del trabajo en sí) y están vinculados a cosas como compensación, seguridad laboral, políticas organizacionales, condiciones laborales, calidad de trabajo. liderazgo y relaciones entre supervisores, subordinados y compañeros.

Según Herzberg, estos factores no motivan a los empleados. Sin embargo, cuando faltan o son inadecuados, los factores de higiene pueden causar una seria insatisfacción. Solo piense en lo infeliz que sería en un trabajo en el que le pagaran mal, tuviera miedo de perder su trabajo, lidiara constantemente con los chismes, careciera de un liderazgo efectivo y estuviera rodeado de compañeros de trabajo a quienes despreciaba. Los factores de higiene tienen que ver con hacer que un empleado se sienta cómodo, seguro y feliz. Cuando no se cumplen los factores de higiene, se siente como si algo faltara o no estuviera del todo bien, algo así como se sentiría si no pudiera ducharse, cepillarse los dientes o lavarse las manos después de ir al baño.

El segundo factor son los motivadores o satisfactores . Estos están relacionados con la motivación de los empleados y surgen de condiciones intrínsecas o dependientes del trabajo en sí. Los factores de satisfacción incluyen responsabilidad, satisfacción laboral, reconocimiento, logros, oportunidades de crecimiento y avance.

Aplicación de la teoría de los dos factores de Herzberg

Uno pensaría que una manera fácil de mejorar la motivación de los empleados sería disminuir las cosas que causan insatisfacción y aumentar las que causan satisfacción. Sin embargo, no es tan simple. Herzberg argumentó que remediar las causas de la insatisfacción no conduce a la satisfacción. La adición de satisfactores tampoco eliminará la insatisfacción. Esto se debe a que lo opuesto a satisfacción no es satisfacción y lo opuesto a insatisfacción no es insatisfacción.

Frederick Herzberg desarrolló la teoría de los dos factores.

Si bien entiendo que Herzberg no expresó esto en los términos más simples, se puede ver una explicación más clara de esta idea en este escenario: trabajas en una oficina donde el techo tiene goteras constantemente, las computadoras siempre tienen cortocircuitos y nunca pareces para poder ponerse al día con su trabajo gracias a él. De repente, se le informa que recibirá un premio por cumplir con la cuota de ventas del mes pasado. El premio, que es una satisfacción, no eliminaría su insatisfacción con las inadecuadas condiciones de trabajo. Si bien es posible que se sienta feliz por un breve momento cuando reciba su premio, una vez que regrese a su oficina y se dé cuenta de que el techo todavía tiene goteras, su computadora no funciona correctamente y todavía está atrasado, recordará rápidamente cómo infeliz eres.

Un gerente debe asegurarse de proporcionar suficientes factores de higiene y, al mismo tiempo, incorporar satisfactores o motivadores en los trabajos de los empleados. En esencia, los factores de higiene son necesarios para asegurarse de que un subordinado no esté insatisfecho, y se necesitan satisfactores para motivar a un empleado a trabajar hacia un mayor nivel de desempeño. Al igual que hacer un sándwich de mantequilla de maní y mermelada, se trata de encontrar el equilibrio adecuado.

Para comenzar a eliminar las cosas que están causando la insatisfacción de los empleados, el gerente debe solucionar problemas relacionados con cosas como políticas ineficaces, salarios no competitivos e inseguridad laboral. Entonces, un gerente debe comenzar a fomentar una cultura de apoyo, proporcionar un trabajo significativo y desafiante y ofrecer un liderazgo efectivo, mostrando respeto y dignidad por los subordinados. Cada una de estas actividades ayuda al gerente a reducir la insatisfacción laboral y a dar el primer paso hacia la motivación.

Para crear satisfacción, un gerente debe proporcionar un enriquecimiento laboral al abordar lo que motiva a los empleados a hacer su trabajo y luego descubrir cómo hacerlo mejor y más satisfactorio para el empleado. Esto se logra diseñando trabajos que sean desafiantes y gratificantes. A los empleados se les debe brindar oportunidades de crecimiento, actividades de desarrollo profesional para asegurar el logro, más responsabilidad y reconocimiento por su contribución a la organización y al equipo. Esencialmente, los empleados deben tener la oportunidad de sobresalir en lo que hacen mejor.

Como gerente, debe asegurarse de tomarse el tiempo para conocer a sus empleados. Descubra por qué están felices y por qué están insatisfechos. Ofrezca a sus empleados la oportunidad de asumir desafíos adicionales y recompénselos en consecuencia. En esencia, asegúrese de darles alas a sus empleados.

Resumen de la lección

Revisemos. Frederick Herzberg estudió la conexión entre la motivación en el lugar de trabajo y la actitud de los empleados. Su investigación lo llevó a desarrollar la teoría de los dos factores , que se basa en el supuesto de que hay dos conjuntos de factores que influyen en la motivación en el lugar de trabajo, ya sea mejorando la satisfacción de los empleados o obstaculizándola. El primero de los dos se llama factores de higiene , que causan insatisfacción en el lugar de trabajo, son extrínsecos al trabajo en sí y están vinculados a cosas como la compensación, la seguridad laboral, la política organizacional, las condiciones laborales, la calidad del liderazgo y las relaciones entre supervisores. , subordinados y compañeros. El segundo factor son los motivadores o satisfactores.. Estos están vinculados a la motivación de los empleados y surgen de condiciones intrínsecas del trabajo en sí. Los factores de satisfacción incluyen responsabilidad, satisfacción laboral, reconocimiento, logros, oportunidades de crecimiento y avance.

Herzberg argumentó que remediar las causas de la insatisfacción no conduce a la satisfacción. La adición de satisfactores tampoco eliminará la insatisfacción. Esto se debe a que lo opuesto a satisfacción no es satisfacción y lo opuesto a insatisfacción no es insatisfacción. Un gerente debe asegurarse de proporcionar suficientes factores de higiene y, al mismo tiempo, incorporar satisfactores o motivadores en el trabajo del empleado. En esencia, los factores de higiene son necesarios para asegurarse de que un subordinado no esté insatisfecho, y los satisfactores son necesarios para motivar a un empleado a trabajar hacia un mayor nivel de desempeño.

Objetivo de la lección

Después de ver esta lección, debería poder:

• Identificar quién desarrolló la teoría de los dos factores y explicar el supuesto en el que se basa esta teoría.
• Enumere los dos factores que componen esta teoría y comprenda los conceptos detrás de cada factor.
• Expresar cómo el opuesto de cada uno de los factores no conduce a la resolución del factor y distinguir qué factores deben emplearse para resolver las deficiencias en los dos factores.