Valor en los programas de fidelización de clientes
Fomentar la lealtad del cliente es una parte fundamental de la responsabilidad del propietario de una empresa. Conseguir un cliente es muy caro y es importante que el cliente vuelva para futuras compras. Un programa de fidelización de clientes es un sistema de seguimiento de las compras de los clientes y la cantidad gastada para recompensar la repetición de negocios.
Por ejemplo, puede tener una tarjeta de fidelidad en su tienda de comestibles local que lo convierte en miembro de su programa de recompensas. Cada vez que compra allí, escanea su tarjeta, lo que puede brindarle descuentos de inmediato o hacer que sea elegible para ofertas en el futuro. Ofrecer un programa de fidelización de clientes recompensa a los clientes para que sigan haciendo negocios con su empresa. Ayuda a garantizar que le compren a usted en lugar de ir a uno de sus competidores.
Hay muchos programas de fidelización de clientes útiles y beneficiosos. Eche un vistazo a varios tipos de programas de fidelización de clientes.
Basado en puntos
Un programa basado en puntos permite a los clientes ganar puntos por cada visita que se pueden utilizar más tarde para obtener descuentos o productos gratuitos. La industria de viajes utiliza ampliamente los sistemas de puntos. Cuando perteneces a un programa de recompensas para una gran cadena de hoteles, es probable que ganes puntos por cada noche de estadía o por cada dólar gastado. Estos puntos se pueden canjear por estancias gratuitas en el hotel en el futuro. Estos programas son valiosos para las empresas porque animan a los miembros del club de fidelización a seguir haciendo negocios con ellos.
Basado en niveles
Un programa basado en niveles es similar a un programa basado en puntos en que los clientes obtienen puntos y beneficios cuanto más utilizan el programa. Cuantos más puntos acumulen, mejores serán las recompensas. Un cliente puede comenzar en el nivel más bajo, donde se ofrecen pocos beneficios, y ascender a un nivel superior a medida que compran más de su empresa. Se pueden ganar puntos por cosas como el monto de una compra, el número de veces que se realiza una compra, el número de amigos recomendados, etc. Cuantas más actividades realice el cliente, más rápido y más ascenderá en los niveles de su programa.
CRM para la retención de clientes: Definición, usos e importancia
Por ejemplo, puede tener un programa que tenga un nivel básico, un nivel plateado, un nivel dorado y un nivel platino. Ha determinado que un nuevo cliente estará en el nivel básico hasta que gaste $ 200 en su empresa. Una vez que gastan $ 201, pasan al nivel de plata. Permanecen como miembros de plata hasta que gastan $ 501. En última instancia, pueden gastar $ 1,000 y alcanzar el nivel platino. A medida que ascienden a cada nivel, los beneficios y las recompensas son mejores y más atractivos.
Programas de coalición
Un programa de coalición es un programa ofrecido por dos o más empresas asociadas que se dirigen a un cliente similar. Las empresas trabajan juntas para crear un plan que ofrece los beneficios de todas las empresas participantes. Un programa de coalición beneficia a las empresas porque comparten datos de clientes, comercializan a nuevos clientes que se encuentran en su mercado objetivo y construyen una relación más sólida con otras empresas. El cliente también se beneficia porque puede tener más incentivos y recompensas ya que todas las empresas participantes contribuyen a los beneficios ofrecidos a los miembros.
Por ejemplo, puede encontrar que un gimnasio local independiente para mujeres, una boutique de ropa para mujeres y una guardería trabajan juntos para crear un programa que atraerá a más mujeres a sus negocios. Debido a que cada una de las empresas está dirigida a mujeres y tiene productos o servicios que son atractivos para las mujeres, la asociación puede ser beneficiosa para las miembros femeninas.
Programas de tarjetas perforadas
Un tipo de programa muy común y ampliamente utilizado es un programa de tarjeta perforada . Una tarjeta perforada es a menudo una simple tarjeta de tamaño comercial que se perfora cada vez que un cliente realiza una compra en la empresa. Los marcajes en la tarjeta indican cuántas compras ha realizado un cliente. Cuando el cliente alcanza la cantidad o cantidad adecuada de compras, recibe una recompensa.
Los restaurantes y los salones de belleza se encuentran entre las pequeñas empresas que suelen utilizar tarjetas perforadas. Tal vez obtenga una comida gratis después de realizar 10 compras. O su estilista puede ofrecerle un corte de cabello gratis después de que compre cinco. Un sistema de tarjetas perforadas puede ser rentable y realizar un seguimiento fácil de la cantidad de un artículo que ha comprado o la cantidad de dinero que ha gastado en un negocio. Ofrece una bonificación cuando alcanzas una cuota establecida.
Problemas potenciales en la gestión de las relaciones con los clientes
Resumen de la lección
Los programas de fidelización de clientes son una forma divertida y eficaz de animar a los clientes a que regresen a su negocio para sus futuras compras. Hay muchos tipos diferentes de programas, incluido un programa basado en puntos, un sistema basado en niveles, planes de coalición y tarjetas perforadas. Cuando ofreces un programa eficaz, tus clientes tomarán decisiones de compra que les permitirán obtener recompensas de tu plan.
Explora más sobre este tema
Selecciona un tema y sigue aprendiendo...
