Cambio profesional
A veces, las despedidas largas son lo peor. Como muchos han hecho, una gran empresa que fabrica discos duros de calidad empresarial anunció recientemente que subcontrataría funciones de soporte técnico en el extranjero y despediría a hasta 2000 personas.
El anuncio se hizo mucho antes de la transición propuesta, y dejó un período de aproximadamente 18 meses en el que los empleados sabían que su trabajo se estaba mudando. Sin embargo, tenían que seguir esforzándose al máximo en su trabajo. Quizás incluso peor, la nueva fuerza laboral en la ubicación en el extranjero ni siquiera había sido capacitada. La empresa pidió a los empleados que salían que formaran al personal extranjero que les quitaría sus puestos de trabajo. En este momento, las habilidades interpersonales como la actitud, el vocabulario y los matices de la comunicación se convierten en uno de los aspectos más importantes para lidiar con el cambio en el lugar de trabajo.
Respuestas al cambio
Aunque esta es una situación poco envidiable, es mucho más común de lo que muchos piensan. Las cosas cambian constantemente dentro de las organizaciones. El buen y el mal liderazgo va y viene, y con ellos se producen importantes cambios de personal. En una situación como esta, ¿cuál es la respuesta adecuada para los empleados afectados?
En el caso del ejemplo de la subcontratación del fabricante de computadoras, algunos empleados respondieron con habilidades interpersonales estelares, pero otros fueron activamente dañinos. Los empleados que muestran interacciones interpersonales deficientes participan en conductas destructivas para el empleador y para ellos mismos. Específicamente, demostraron una profunda falta de respeto por la gerencia, los compañeros de trabajo e incluso la comunidad que los rodeaba. Pero otro grupo de empleados utilizó sus habilidades interpersonales de una manera que finalmente los benefició.
Mantener una comunicación interpersonal positiva
Los empleados que respondieron apropiadamente utilizaron sus habilidades interpersonales para forjar nuevas oportunidades, venderse a la empresa en un rol diferente o seguir a los gerentes despedidos a nuevos empleadores. Muchos de ellos explicaron que pudieron hacer su mejor esfuerzo porque continuaron viendo el trabajo como si fuera suyo para perder. En otras palabras, como lo describe un empleado, “Siempre habrá un lugar en una organización para jugadores de equipo sólidos y competentes. Quizás no en el mismo departamento, o quizás ni siquiera con esta empresa, pero dar mi mejor esfuerzo fue la única forma de responder a esta situación ».
¿Qué son las Habilidades Blandas?
Mantener comunicaciones interpersonales con los clientes
En muchos casos, los clientes desconocen los cambios internos. Como tal, no tienen motivos para esperar variaciones en la forma en que el personal los trata. En tiempos de cambio, se deben utilizar las habilidades interpersonales para continuar brindando un excelente servicio al cliente. Es extremadamente importante no utilizar canales de comunicación interpersonal para arrastrar a un cliente al cambio.
Interacción interpersonal positiva con otros miembros del personal
También es importante utilizar las habilidades interpersonales para hacer un esfuerzo consciente de ser útil, amable y complaciente con los nuevos jefes y compañeros de trabajo que se convierten en parte de la organización. Para los nuevos empleados de la organización de fabricantes de computadoras, esto significaba ser cordiales y serviciales con las contrapartes extranjeras. Una empleada que se vería afectada negativamente por el cambio lo dijo mejor cuando dijo: “No había razón para ser corta con ellos. No eran responsables de este cambio y, aunque tomarían los trabajos, simplemente estaban tratando de alimentar a sus familias de la misma manera que nosotros ».
Aunque sería bueno decir que hubo un final feliz para el empleado con tan gran actitud y estilo interpersonal, el despido continuó. Sin embargo, el hecho de no mostrar habilidades interpersonales positivas no habría tenido un impacto diferente en la situación. En otras palabras, no había ninguna razón para participar en una comunicación interpersonal deficiente mientras se capacitaba a la nueva fuerza laboral porque hacerlo no iba a cambiar la situación.
Ajuste durante el cambio
Conseguir un nuevo jefe o equipo de liderazgo casi siempre conlleva al menos algún grado de cambio difícil. Debido a que los valores son diferentes, un empleado al que le fue bastante bien bajo un gerente puede descubrir rápidamente que su conjunto de habilidades no es tan efectivo con un nuevo liderazgo. Durante los tiempos de cambio de liderazgo, las habilidades interpersonales mostradas por los empleados pueden ser sus acciones más importantes.
A pesar de cómo se vea, la mayoría de los nuevos gerentes y líderes saben muy bien que la vida no será un camino de rosas durante los primeros meses. Al igual que las interacciones interpersonales relacionadas con el personal nuevo, tratar a un gerente nuevo con una técnica interpersonal deficiente no cambiará la situación para mejor.
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Resumen de la lección
En tiempos de cambio, los empleados que sufren efectos negativos y los que se benefician del cambio a menudo no se ven separados por su capacidad objetiva para hacer su trabajo. Más bien, están separados por sus habilidades interpersonales . Los empleados que demuestren voluntad de cambio, respeto por el nuevo liderazgo y un deseo genuino de prosperar tendrán más probabilidades de tener una nueva oportunidad. Por el contrario, incluso los empleados más competentes pueden encontrarse en el exterior si son constantemente negativos, críticos sin ser constructivos y difíciles de trabajar en general.
En un sentido muy real, los propios empleados dan forma a su futuro durante el cambio. Incluso cuando no tengan el resultado que esperaban, las respuestas interpersonales positivas facilitan la transición para todos, incluidos ellos mismos.
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