Uso del soporte técnico para solucionar problemas de la computadora

Soluciones habituales para ralentizaciones

¿Alguna vez ha enfrentado problemas con su computadora? ¿Notas que se vuelve más lento? ¿Qué puedes hacer? Exploremos algunas causas de ralentizaciones y otros problemas y veamos algunos cambios comunes que puede intentar para solucionar estos problemas.

Actualizaciones

Las ralentizaciones son un verdadero dolor de cabeza, especialmente si no está familiarizado con la forma en que funcionan las computadoras.

Lo primero que debe hacer es buscar actualizaciones para su sistema operativo. Las empresas lanzan actualizaciones para realizar mejoras o instalar problemas de seguridad que deben solucionarse. Para comprobar si hay actualizaciones pendientes, puede ir a la App Store en MacOS o al Centro de actualizaciones en Windows.

Compruebe si MacOS está actualizado

Si su computadora solicita una actualización, es porque realmente la necesita, por lo que es mejor que deje de posponerla para evitar ralentizaciones o fallas del software.

Virus

¿Todo actualizado? La desaceleración podría deberse a virus informáticos que circulan por Internet. Algunos de ellos son inofensivos (aparte de la ralentización), pero otros pueden causar graves daños a las computadoras.

Existen algunos buenos programas de software antivirus gratuitos. Descarga uno y mantenlo actualizado. Lo mantendrá libre de virus y también intentará eliminar cualquier virus existente. Un programa antivirus es mucho más eficaz para proteger una computadora de nuevos virus, pero también puede limpiar virus antiguos que ya existen en el momento de la instalación.

Proveedor de servicios de Internet (ISP)

¿Los videos no se almacenan en búfer o las películas se detienen repentinamente? Puede notar que su computadora se está desconectando de Internet.

Es posible que estos problemas no sean culpa de la computadora. Existe la posibilidad de que los problemas de conexión se deban a su proveedor de servicios de Internet (ISP). Puede haber un enrutador que funcione mal o puede haber problemas de conexión en todo el vecindario.

Primero, intente reiniciar su enrutador. Si eso no funciona, averigüe cuál es su ISP y llámelos. De esa manera, puede saber si hay un problema con ellos y pueden guiarlo sobre las formas de resolver cualquier problema.

Velocidad de conexión

¿Las descargas tardan una eternidad? ¿Ya no puede ver películas en Full HD en Internet? Otra opción es usar una prueba de velocidad para verificar el ancho de banda de Internet , que es la velocidad a la que su conexión navegará por Internet dada en megabits por segundo (Mbps). Simplemente busque ‘pruebas de velocidad’ en su motor de búsqueda, debería haber varias opciones gratuitas.

Después de ejecutar la prueba, vea si esa es la velocidad que le está vendiendo su ISP. Si no es así, verifique si tiene varios dispositivos conectados a la red que podrían estar usando parte del ancho de banda de su conexión.

Prueba de velocidad en proceso

Si aún no lo ha descubierto, llame a su ISP para ver si hay alguna razón por la que no está navegando a la velocidad adecuada.

Problemas de resolución de problemas

Es posible que enfrente errores en su computadora que se soliciten como ventanas de error. Si esto sucede con más frecuencia de lo esperado, debe intentar averiguar qué causa el error. Busque el error en un motor de búsqueda. Quizás otros hayan tenido el mismo problema y hayan encontrado una solución.

Asegúrese de que los pasos que encuentre en línea sean fáciles de seguir. Si la solución de problemas parece complicada, es mejor ponerse en contacto con un técnico de confianza.

Atención inmediata

A veces te enfrentarás a situaciones críticas que requieren atención profesional inmediata. Estos problemas pueden presentarse de dos maneras: falla crítica de software o falla de hardware.

Fallo crítico del software

Las fallas críticas de software se presentan cuando su dispositivo cumple una condición crítica y se apaga inmediatamente sin previo aviso. Es posible que obtenga una pantalla de advertencia, conocida como la pantalla azul de la muerte (BSOD) , que es un mensaje de error que indica el problema crítico con los componentes de su computadora.

Pantalla azul de muerte

Si alguna vez se enfrenta a esta pantalla, debe buscar un técnico de inmediato y evitar usar el dispositivo para evitar daños mayores.

Fallo de hardware

Las fallas de hardware son más difíciles de notar. Es posible que experimente eventos extraños como pantallas parpadeando, el dispositivo se calienta, una batería inflada, etc. Si estos eventos ocurren, comuníquese con un técnico o lleve su dispositivo a una tienda de soporte técnico. Los dispositivos que funcionan mal pueden ser peligrosos de operar.

Resumen de la lección

La mayoría de las veces, los dispositivos o las computadoras pueden ralentizarse o actuar de manera extraña debido a problemas comunes. Aquí hay una lista de cosas que puede hacer para las ralentizaciones:

• Compruebe si el software de la computadora está actualizado.
• Ejecute software antivirus (manténgalos actualizados también).
• Utilice una prueba de velocidad para comprobar el ancho de banda de Internet , que es la velocidad de la conexión a Internet.
• Compruebe si hay equipos de Internet defectuosos. Intente ponerse en contacto con el proveedor de servicios de Internet para que le ayude a identificar y solucionar problemas.

Para solucionar problemas:

• Investigue los mensajes de error en línea. Intente solucionar estos problemas únicamente en la medida en que se sienta cómodo. De lo contrario, llame a un técnico.
• Las fallas críticas de software implican el apagado inesperado de la computadora. Es posible que obtenga una pantalla de advertencia conocida como la pantalla azul de la muerte (BSOD) , un mensaje de error azul grande que indica el problema crítico. Póngase en contacto con un técnico de inmediato.
• Si nota alguna falla de hardware como pantallas parpadeantes, sobrecalentamiento o una batería inflada, comuníquese con un técnico o lleve su dispositivo a un centro de reparación.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador