¿Qué es la publicidad generada por el consumidor?
La publicidad generada por el consumidor se refiere a cualquier contenido creado por personas que involucre la marca de una empresa, producto o servicio. En la era actual de las redes sociales y la interacción digital constante, cualquier persona con un teléfono inteligente o una computadora portátil puede crear fácilmente contenido, positivo o negativo, sobre una marca. El contenido generado por el consumidor puede presentarse en varias formas, que discutiremos más en esta lección.
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Publicaciones patrocinadas
Las publicaciones patrocinadas son cualquier tipo de publicación en una plataforma de redes sociales, sitio web o blog administrado por una persona que luego es compensada por la empresa para respaldar su producto o servicio. Los individuos a menudo se denominan influencers , o alguien con un número relativamente grande de seguidores, que tiene acceso a clientes potenciales que encajan bien en el mercado objetivo de la empresa. Los seguidores suelen tener más confianza en las opiniones de un influencer que en la empresa y son más propensos a escuchar los mensajes, ya que provienen de alguien en quien confían.
Por ejemplo, cuando una aplicación de viajes buscaba ganar más usuarios, se acercaron a una pareja joven que presentaba un canal de YouTube titulado «The Texan in Tokyo Show». Su canal tenía una buena cantidad de suscriptores y seguía las aventuras de la pareja. mientras exploraban Japón. La aplicación de viajes los identificó como uno de los principales influenciadores de su mercado, sabiendo que muchos de los suscriptores de Texas en Tokio estaban interesados en viajar y aprender sobre otras culturas. La compañía se acercó a los Youtubers y patrocinó un viaje para ellos, que planearon usando la aplicación y registrando sus experiencias como lo habían hecho con sus videos anteriores. La pareja también habló brevemente sobre la aplicación y lo fácil que era planificar un viaje con ella.
Marketing Comunitario
El marketing comunitario es cualquier tipo de campaña en la que una empresa solicita la ayuda del público para generar ideas y contenido colectivo a lo largo de un tema unificado. Las contribuciones vienen en muchas formas, incluidos medios impresos, películas y audio, y son seleccionadas y luego utilizadas por la empresa en su campaña. Un ejemplo de una gran campaña de marketing comunitaria fue el concurso Doritos Crash the Superbowl. Se animó al público a enviar anuncios divertidos hechos por ellos mismos, y los ganadores se retransmitieron durante la Superbowl. La campaña se desarrolló anualmente durante diez años y fue vista como una campaña de marketing comunal tremendamente exitosa que profundizó la relación de la empresa con sus clientes, específicamente dentro del mercado milenial.
¿Qué tan efectiva es la publicidad generada por el consumidor?
Pros
Si bien sigue siendo una forma relativamente nueva de marketing, existen muchos ejemplos de campañas publicitarias generadas por el consumidor que funcionaron muy bien para las organizaciones que las utilizan. Por ejemplo, Burberry aumentó sus seguidores en Facebook a más de 1 millón y tuvo un aumento del 50% en las ventas de comercio electrónico después de que su campaña de gabardina reclutó a los clientes para compartir fotos de su moda favorita de Burberry. El desafío Ice Bucket, en el que las personas subieron videos de sí mismos arrojando agua fría sobre sus cabezas en nombre de la caridad, recaudó una cantidad de dinero sin precedentes para la Asociación ALS, que ni siquiera había instigado la campaña. La publicidad generada por el consumidor puede ser una forma de bajo costo de generar publicidad y material de marketing para una marca y aprovechar la influencia de los guardianes de la audiencia.
Contras
Hay algunos inconvenientes en la estrategia de marketing. En primer lugar, los clientes no son empleados. Cuando crean contenido para su empresa o respaldan un producto o servicio, su marca se ve afectada por su trabajo. Le da a la empresa un control menos creativo y puede diluir el mensaje general que están tratando de compartir. Si bien esta es una preocupación que debe tenerse en cuenta, es importante recordar que las personas están creando contenido sobre una marca independientemente de si se les da o no el incentivo. Al administrar y fomentar publicaciones positivas que resuenen con la marca, las empresas pueden tener más control sobre su presencia en línea.
Además, las empresas tienen poco control sobre quién crea contenido para ellas. Si alguien con antecedentes controvertidos o poco deseables decide respaldar una marca, podría tener un efecto negativo en la empresa. Es importante que una empresa investigue completamente a los consumidores potenciales antes de implementar una campaña generada por el consumidor y monitorear su presencia en línea continuamente para detectar cualquier cosa que no se ajuste a los estándares de su empresa.
Resumen de la lección
La publicidad generada por el consumidor es una forma para que las empresas aumenten el conocimiento de la marca con comunidades de alta relevancia que son fundamentales para su éxito. Estos esfuerzos a menudo toman la forma de publicaciones patrocinadas , donde se les pide a las personas influyentes que promuevan un producto o servicio en particular a cambio de una compensación o marketing comunitario donde las empresas alientan al público a crear contenido para su empresa en torno a un tema específico o campaña publicitaria. La publicidad generada por el consumidor puede ser una forma eficaz de marketing en redes sociales, pero las campañas deben pensarse cuidadosamente para conservar la imagen de marca general de la empresa.
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