¿Qué es un proceso eficaz de gestión de problemas?

¿Qué es un problema público?

¿Ha pasado alguna vez un día de trabajo apagando incendios? ¿Siguieron surgiendo problemas y no pudo ser productivo porque dedicaba todo su tiempo a buscar soluciones a diferentes problemas públicos en el lugar de trabajo? Un asunto público es cualquier asunto que sea de interés mutuo para una organización y uno o más de sus grupos de interés. En esta lección, aprenderá los pasos del proceso de gestión de problemas y cómo hacer que el proceso sea más eficaz. Fun Toys es conocido como el principal fabricante de juguetes para niños. Su imagen corporativa se está dañando debido a la filtración de noticias de que sus juguetes contienen pintura con plomo que podría dañar a sus clientes niños. Echemos un vistazo al problema de la pintura con plomo visto a través del proceso de gestión de problemas.

Proceso de gestión de problemas

Fun Toys necesita reaccionar éticamente a los problemas dentro de su organización, y actualmente el foco está en el problema de la pintura con plomo. Una forma de manejar las relaciones públicas y una respuesta gerencial es a través del proceso de gestión de problemas . Este proceso se enfoca en eliminar riesgos, mejorar la imagen corporativa y responder a los problemas públicos. El proceso es manejado por la junta directiva y otros altos directivos. Echaremos un vistazo al proceso paso a paso que está usando Fun Toys para manejar el problema de la pintura con plomo.

1. Identificar el problema: en este paso, Fun Toys intenta anticipar problemas potenciales y analiza los problemas actuales. Fun Toys ha identificado de inmediato que el problema es la toxicidad de la pintura con plomo para los niños. La empresa debe averiguar cómo retirar el producto tóxico y solucionar el problema.
2. Evalúe el problema: En el segundo paso, Fun Toys tiene que evaluar cómo afectará el problema de la pintura con plomo a la organización. La compañía teme que los problemas potenciales incluyan que los niños se enfermen, demandas, enojo de los accionistas, disminución del precio de las acciones y pérdida de ganancias, lo que podría llevar a la compañía a la quiebra.
3. Generar opciones: Fun Toys necesita descubrir cómo van a resolver esta crisis. Los altos ejecutivos realizaron una sesión de lluvia de ideas para generar opciones, como retiros inmediatos, envío de un equipo de crisis a la fábrica china responsable de la pintura con plomo, nuevas pruebas en profundidad de todos los juguetes y reembolsos monetarios a las familias de niños enfermos.
4. Evaluar las opciones de acción: el siguiente paso es más crítico ya que implica una decisión complicada que tiene en cuenta la información «no cuantificable», como la reputación y la imagen pública de la empresa.
5. Actúa: Fun Toys ha elegido la opción de mayor alcance y ahora está planeando cómo implementarla. La compañía planea enviar al equipo a China, emitir un retiro masivo, reembolsar dinero a los clientes, emitir una disculpa corporativa, proporcionar reembolsos monetarios a las familias de niños enfermos y liderar un grupo de trabajo para construir sus juguetes en fábricas locales con sede en EE. UU., Que Estará bajo su estricta vigilancia.
6. Evaluar los resultados: el último paso del programa de gestión de problemas es evaluar los resultados. Ha pasado un año y Fun Toys ha podido lograr todo en su lista de verificación. La nueva fábrica de EE. UU. Abrió hace tres meses, y la acción rápida y la respuesta agresiva de la compañía salvaron su reputación y solo proporcionaron un pequeño impacto en el precio de sus acciones.

Resumen de la lección

Las empresas deben establecer una forma eficiente de monitorear posibles problemas públicos. Un asunto público es cualquier asunto que sea de interés mutuo para una organización y uno o más de sus grupos de interés. Una forma de manejar las relaciones públicas y la respuesta gerencial es a través del proceso de gestión de problemas . Este proceso se enfoca en eliminar riesgos, mejorar la imagen corporativa y responder a los problemas públicos. Los pasos son los siguientes:

1. Identificar el problema: en este paso, Fun Toys intenta anticipar problemas potenciales y analiza los problemas actuales.
2. Evalúe el problema: Fun Toys ha evaluado cómo el problema de la pintura con plomo afectará a la organización.
3. Generar opciones: Fun Toys necesitaba descubrir cómo iban a resolver esta crisis. Los altos ejecutivos realizaron una lluvia de ideas para generar opciones.
4. Evaluar las opciones de acción: el siguiente paso es el más crítico porque involucra juicios complicados que tienen en cuenta la información «no cuantificable», como la reputación de la empresa.
5. Toma acción: Fun Toys ha elegido la opción de mayor alcance y ahora está planeando cómo implementarla.
6. Evaluar los resultados: el último paso del programa de gestión de problemas es evaluar los resultados.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya terminado con esta lección, debería poder:

• Describe qué se entiende por problema público.
• Recuerde el propósito del proceso de gestión de problemas.
• Resuma y describa los pasos del proceso de gestión de problemas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador