Éxito en las relaciones públicas: el estudio Heyman-Berger

Un primer vistazo al estudio de Heyman y Berger

Todos conocen el dicho de que una empresa es tan fuerte como sus líderes. Dicho esto, muchas empresas diferentes dentro de muchas industrias diferentes dependen de líderes fuertes y seguros para motivar a los empleados y garantizar que se logren los objetivos y metas de la empresa. El campo de las relaciones públicas (PR) no es una excepción e incluso se designó un estudio para comprender mejor cómo se están desempeñando los que ocupan puestos de liderazgo. En esta lección, aprenderemos sobre el Estudio Heyman-Berger , que sondeó qué tan bien les estaba yendo a los altos ejecutivos y gerentes en la industria de las relaciones públicas. Además de calificar el desempeño de sus superiores, los empleados fueron encuestados sobre la cultura del lugar de trabajo, la confianza en su organización, la satisfacción laboral y su percepción sobre su propio desempeño.

Conceptos básicos de la encuesta

La encuesta fue realizada por Plank Center, que fue establecido en 2005 por la Junta de Fideicomisarios de la Universidad de Alabama. El Dr. Bruce Berger y el presidente y director ejecutivo de Heyman Associates, William Heyman, desarrollaron el estudio para comprender qué tan bien se está practicando el liderazgo y reconocer las brechas. Saber dónde se encuentran los problemas con el liderazgo puede ayudar al Plank Center y a otros a crear soluciones para minimizar las brechas y construir una industria de relaciones públicas más sólida.

Boleta de calificaciones

El estudio pidió a los participantes que calificaran o asignaran una calificación en ciertas áreas y descubrió una gran diferencia en lo que los líderes calificaban su propio desempeño y la calificación que sus empleados realmente sentían que merecían. Los siguientes son los resultados de la encuesta:

Actuación

Los máximos líderes dieron a su desempeño una A-, lo que indicó que sentían que estaban haciendo un buen trabajo. Sin embargo, los empleados le dieron a los principales líderes una C +. Si bien los empleados sentían que los líderes estaban haciendo un buen trabajo en la toma de decisiones estratégicas y eran éticos, sentían la necesidad de mejorar en las áreas de habilidades para construir relaciones, habilidades de liderazgo de equipos y visión.

Compromiso

Los líderes recibieron una B + por su trabajo en compromiso. El estudio encontró que hay más líderes involucrados en el campo de las relaciones públicas que en muchas otras profesiones. El sesenta por ciento de los líderes estaban comprometidos, mientras que los que ocupaban puestos más altos y los que estaban en la industria durante mucho tiempo eran los más comprometidos. Además, se consideraba que las mujeres estaban más comprometidas que los hombres.

Confiar

Cuando se trataba de confiar en que la organización mantendría su palabra y tendría en cuenta el bienestar de los empleados a la hora de tomar decisiones, los participantes asignaron una calificación C +. Los participantes confiaban en que la organización podría alcanzar sus metas y objetivos, pero tenían poca confianza en la consideración de la empresa hacia los empleados al tomar decisiones o mantener su palabra.

Satisfacción

La siguiente categoría calificada fue la satisfacción laboral. Dos tercios de los participantes estaban satisfechos con su trabajo, lo que les llevó a obtener una calificación de B-. Aquellos en posiciones de rango superior parecían estar más satisfechos con sus carreras que aquellos en posiciones más bajas.

Ambiente

En lo que respecta al entorno, o cultura, en el que trabajaron los participantes y los procesos de comunicación, los empleados asignaron una calificación B-. El estudio determinó que los empleados sentían que el director ejecutivo tenía un gran conocimiento de las relaciones públicas y valoraba mucho la industria. Sin embargo, la toma de decisiones compartida, la comunicación bidireccional y la diversidad recibieron una calificación baja.

Grandes lagunas

En esta sección, veremos las brechas que deben abordarse para mejorar el liderazgo en la industria de las relaciones públicas.

Percepciones

Obviamente, cuanto más asciende en una empresa, más responsabilidades se le asignan. Esto a menudo viene acompañado de más respeto, privilegios e incluso más dinero. Por lo tanto, no es de extrañar que los que ocupan puestos de liderazgo superiores se hayan obtenido mejores calificaciones que los empleados que trabajan en puestos de nivel inicial o de menor rango. Para mejorar esta brecha en la percepción, los líderes pueden enfocarse en crear una mejor comunicación bidireccional, compartir el poder y mejorar las habilidades de las personas para construir relaciones y fomentar el trabajo en equipo.

Cultura

Si los profesionales de menor rango no comparten la misma percepción sobre su empresa y su posición que sus superiores, no es de extrañar que también tengan diferentes sentimientos sobre la cultura o el entorno de la empresa. Esto se debe principalmente a la falta de comunicación bidireccional y poder de toma de decisiones. Para mejorar el ambiente o la cultura de trabajo, los líderes pueden enfocarse en crear un sistema de comunicación abierto donde los empleados se sientan seguros al expresar sus preocupaciones u opiniones, el diálogo fluye libremente y la comunicación funciona en ambos sentidos.

Género

Las opiniones de hombres y mujeres eran muy diferentes. Las mujeres quieren una mayor participación en la toma de decisiones y quieren que sus opiniones sean más importantes. Al permitir una mayor participación en la toma de decisiones y ayudar a mejorar la influencia positiva, los líderes pueden minimizar la brecha donde las mujeres se sienten menos involucradas.

Estructura

Aquellos que trabajaron en una estructura de agencia dieron calificaciones más altas que aquellos que trabajaron en otras áreas, como organizaciones sin fines de lucro. Esto se debe a que las agencias tienden a funcionar en grupos más pequeños, lo que ayuda a la participación. Además, las agencias a menudo tienen directores ejecutivos que son profesionales de relaciones públicas y todos los empleados trabajan como profesionales de la comunicación, lo que puede fomentar una visión más clara. Los líderes pueden trabajar en la creación de una cultura que se parezca más a la cultura de una agencia para garantizar que todos los empleados tengan la misma comprensión de cuál es la misión y los objetivos para su trabajo y la organización.

Resumen de la lección

El liderazgo es un factor clave para mantener una organización en funcionamiento. Sin embargo, después de un estudio reciente del Plank Center, Heyman y Berger encontraron que existe una gran brecha en la forma en que aquellos en posiciones de liderazgo veían su desempeño en comparación con los empleados que trabajan debajo de ellos. Las cinco áreas calificadas incluyen: desempeño, compromiso, confianza, satisfacción y cultura. Las principales brechas descubiertas cayeron dentro de las categorías de percepciones, cultura, género y estructura.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador