Admisión y alta de pacientes veterinarios

Una visita al veterinario

Una visita a la oficina del veterinario tiene dos sujetalibros. El primero es el proceso de admisión y el segundo es el proceso de alta del paciente. En el medio, todo lo bueno sucede, como pruebas de diagnóstico, tratamiento, internado, etc. Pero ninguno de estos puede ocurrir sin un buen proceso de admisión y, por supuesto, el paciente tampoco puede ser liberado del hospital; un proceso de alta formal debe ocurrir al final por razones legales y médicas.

Entonces, repasemos estos dos sujetalibros.

Durante la visita

Cuando un cliente visita una clínica veterinaria, primero es recibido por el equipo de recepcionistas. Si llegaron temprano o hay un tiempo de espera, se sentarán en el área de la sala de espera. Luego, el propietario y el paciente son llevados a una sala de examen una vez que se ha limpiado y preparado para su uso.

Por lo general, en el camino a la sala de examen, habrá una báscula en el piso para que los perros se paren para poder tomar su peso. Para los gatos, a menudo hay algo similar a una báscula para bebés en la propia sala de examen para tomar su peso. Se debe tomar un peso exacto para que el veterinario pueda calcular las cantidades adecuadas de medicamentos que pueden ser necesarios para el paciente.

En la sala de examen, un técnico o asistente tomará algunas medidas rápidas pero importantes de los signos vitales. Aquí, realizarán un TPR : temperatura, pulso (que implica frecuencia cardíaca) y respiración (que implica frecuencia respiratoria). Una vez que anoten estos números para el veterinario, el técnico o asistente a menudo hará algunas preguntas breves, generales pero importantes sobre el motivo de la visita, el historial médico importante del paciente y si está tomando algún medicamento.

Mientras espera a que llegue el veterinario, un técnico o asistente debe aprovechar este tiempo para educar a los clientes sobre la necesidad y la importancia de:

• Vacunas
• Controlar los parásitos intestinales
• Profilaxis y cuidado dental adecuados
• Nutrición adecuada y prevención de la obesidad.
• Prevención de pulgas y garrapatas
• Prevención del gusano del corazón
• Esterilización y castración
• El proceso de envejecimiento y la importancia de las revisiones periódicas

A veces, la educación del cliente ocurre al final de una visita, según las circunstancias.

Admisión

Si, después de la visita y la consulta con un veterinario, se determina que el paciente debe ser admitido en el hospital veterinario para un examen y tratamiento adicionales, se debe seguir un protocolo específico.

En primer lugar, se debe entregar al cliente una estimación de los costos de los procedimientos a realizar. Luego, sería necesario firmar un formulario de consentimiento para el tratamiento. Este es un formulario en el que un cliente firma para reconocer la necesidad de tratamiento y su comprensión de los riesgos y beneficios involucrados en cada procedimiento.

Si se espera que un paciente sea alojado , se le proporcione alojamiento y comidas, como resultado de este procedimiento o por cualquier otra razón, entonces se deberá entregar un formulario diferente antes de admitir al paciente en el hospital. Este formulario le pedirá al cliente información sobre:

• Su información de contacto personal y cualquier información de contacto de emergencia.
• Los medicamentos actuales de la mascota
• Cuándo deben administrarse dichos medicamentos
• La dieta y el horario de alimentación de la mascota.
• Si algo, como juguetes o mantas favoritos, debe dejarse con el paciente

Descarga

Una vez que un paciente ha sido admitido en el hospital y se han realizado todos los servicios descritos para el cliente, es el momento de dar de alta al paciente; es decir, es hora de dar de alta o dejar que el paciente salga del hospital.

No se puede dejar ir a los pacientes. Primero, se debe llevar al propietario a una sala de examen o consulta, donde se le darán instrucciones verbales e información sobre lo que ocurrió durante la estadía del paciente en el hospital, cuáles fueron los resultados y qué debe ocurrir después del alta. Se anima al cliente a hacer cualquier pregunta que pueda tener en este momento.

Las instrucciones verbales nunca deben ser la única fuente de información para un cliente. Las instrucciones escritas y la información que contiene detalles sobre los procedimientos y necesidades del paciente siempre deben enviarse a casa con el cliente. Esto se debe a que los clientes a menudo se sienten abrumados por la cantidad de información e instrucciones nuevas que necesitan recordar y, a menudo, olvidan la mayor parte y les da vergüenza pedir que se repitan. Esto es malo para nuestros pacientes y el cumplimiento del propietario y, por lo tanto, la atención del paciente se verá afectada si solo se dan instrucciones verbales.

Además de dar instrucciones, el cliente deberá firmar un formulario de alta y también deberá proporcionar una factura. La factura debe detallar los procedimientos y costos involucrados para que el cliente vea el valor total de los servicios que recibió su mascota.

Resumen de la lección

Cuando un cliente trae a su mascota a la clínica veterinaria, un técnico o asistente lo llevará a una sala de examen. En el camino hacia allí o en la propia sala de exámenes, se tomará el peso del paciente. El técnico o asistente realizará un TPR : temperatura, pulso (que implica frecuencia cardíaca) y respiración (que implica frecuencia respiratoria). También harán preguntas breves y educarán al cliente sobre la importancia de muchos temas diferentes sobre el cuidado de los animales.

Si el animal va a ser admitido en el hospital para un examen o tratamiento adicional, será necesario firmar un formulario de consentimiento para el tratamiento. Este es un formulario en el que un cliente firma para reconocer la necesidad de tratamiento y su comprensión de los riesgos y beneficios involucrados en cada procedimiento. Si se espera que un paciente sea alojado , se le proporcione alojamiento y comidas, se deberá completar otro formulario.

Cuando llega el momento de dar de alta al paciente, es decir, es el momento de dar de alta o permitir que el paciente salga del hospital, las instrucciones verbales nunca deben ser la única fuente de información para un cliente. Las instrucciones escritas y la información que contiene detalles sobre los procedimientos y necesidades del paciente siempre deben enviarse a casa con el cliente.

Los resultados del aprendizaje

Cuando haya terminado, debería poder:

• Enumere algunas actividades que deben ocurrir antes de que un paciente vea al veterinario
• Describir el protocolo que se debe seguir para el ingreso.
• Explicar qué sucede antes del alta después del tratamiento.