Rodrigo Ricardo

Construyendo una buena relación con los pacientes

Publicado el 7 marzo, 2022

Consejos para establecer una buena relación con un paciente

Una mujer de mediana edad con cabello rubio decolorado se para cuando llamas ‘¿Carolina?’. Notas que su piel bronceada anaranjada está salpicada de pecas, evidencia de años bajo el sol. La acompañas a la sala de examen y tomas sus signos vitales. Antes de cerrar la puerta, le informas que el dermatólogo vendrá a verla en breve.

Cuando un paciente ingresa a su cuidado, es probable que se encuentre en un lugar muy ansioso y vulnerable. Es su deber brindar una atención eficiente, eficaz y basada en la evidencia. Sin embargo, también es su responsabilidad brindar tranquilidad a su paciente, lo cual es más fácil de lograr estableciendo una buena relación.

Veamos cómo se puede emplear cada uno de estos métodos en una relación proveedor-paciente.

Profesional y Personal

Para usted la asistencia sanitaria es su profesión, pero para el paciente es personal. Esta dicotomía puede hacer que las relaciones proveedor-paciente sean un desafío. Una forma importante de hacer que el encuentro sea más personal es presentarse y utilizar el nombre del paciente. Además, trate de recordar un detalle sobre el paciente que no esté directamente relacionado con el problema médico por el cual busca atención.

Volvamos al paciente, Carolina. Tienes la ventaja de saber su nombre (está escrito en el gráfico). Devuélvale la cortesía presentándose cálidamente. Luego, mientras tomas su presión arterial, te enteras de que tiene varios perros. Discutir el tema de los caninos, incluso por un breve momento, le hará saber que usted está interesado en ella como persona, y no solo como paciente.

Experimentado y empático

La experiencia es una gran maestra. Pero a veces es la experiencia lo que hace que un trabajador de la salud parezca distante. Volviendo a nuestra paciente hipotética, el dermatólogo entra en la habitación, examina rápida y minuciosamente a Carolina y le informa que sospecha que tiene varios tipos de cáncer de piel.

Ahora, en su línea de trabajo como enfermera dermatológica, ha visto a miles de pacientes recibir el diagnóstico de cáncer de piel. También sabe que la mayoría de los pacientes responden rápidamente al tratamiento.

Esto podría hacer que sea más difícil ser empático con Carolina, quien comienza a llorar cuando se le informa de las sospechas del médico.

En esta situación, debes imaginar que es la primera vez que escuchas estas palabras. Escuchar que tienes cáncer, de cualquier tipo, es devastador y abrumador. Debe ser lo más empático posible, dando tiempo al paciente para procesar nueva información. Trate de verlo desde la perspectiva del paciente.

Otras formas concretas de demostrar empatía a un paciente son:

  • Limite las distracciones durante las interacciones
  • Mantener el contacto visual

Precisa y Reconociendo

Al brindar atención al paciente, es importante proporcionar información precisa. ¡Después de todo, fuiste a la escuela durante mucho tiempo para aprender muchos datos! Sin embargo, lo más probable es que no hayas experimentado de primera mano lo que está pasando tu paciente.

Es fundamental que reconozca lo que el paciente le está expresando. Nunca haga que un paciente se sienta menospreciado al expresar que lo que percibe no es científicamente posible.

Por ejemplo, después de que el dermatólogo se ha ido de la habitación y usted está preparando a Carolina para varias biopsias, ella dice ‘¡No estoy lista para morir!’ Sabiendo que la mayoría de los cánceres de piel son curables si se detectan a tiempo, es posible que tenga la tentación de decir ‘¡Eso no va a suceder!’ Sin embargo, un medio más eficaz para construir una relación sería primero reconocer el miedo de Carolina y luego proporcionar una declaración precisa y tranquilizadora.

Tranquilo y Cariñoso

La gente busca atención médica porque hay un problema. Naturalmente, los problemas hacen que la gente se sienta nerviosa. Es importante que proporciones una influencia calmante. Indique claramente los problemas, pero asegure un seguimiento completo.

Por ejemplo, después de la declaración de Carolina, puede decir ‘Sé que esto debe ser realmente aterrador, pero aún no sabemos si es cáncer de piel. Hagamos las biopsias primero. Entonces podemos dar un paso a la vez. Esto le permite saber que entiendes que está asustada, pero lleva un pensamiento abrumador a un nivel muy manejable.

Terminar por Empoderar

En ningún otro momento una persona se siente más impotente que cuando está a merced de un profesional de la salud. Un paciente no tiene control sobre las pruebas realizadas, los laboratorios obtenidos, las intervenciones ordenadas o los medicamentos recetados. La colaboración es esencial para obtener resultados exitosos. Al final de una interacción, haga todo lo posible para que el paciente sienta que es una parte vital de la solución… ¡porque lo es!

Los pasos importantes para empoderar a un paciente incluyen:

  1. Educar al paciente sobre la condición.
  2. Discuta las opciones de tratamiento con el paciente.
  3. Permitir la entrada del paciente.

Al regresar con Carolina por última vez, la empoderaría informándole sobre las formas de prevenir más daños causados ​​por el sol, como usar protector solar y ropa protectora y evitar las horas pico de luz solar.

En segundo lugar, le haría saber que necesitará tratar los sitios de la biopsia con un ungüento recetado. ¡A menudo, en los detalles hay una gran oportunidad para darle algo de control al paciente!

Quizás haya dos pomadas antibióticas, una que se aplica una vez al día y otra que se aplica tres veces al día. Por su interacción con Carolina, sabe que es una mujer ocupada, por lo que podría sugerirle al dermatólogo la pomada de una vez al día. Este es un pequeño gesto, pero podría ayudar a Carolina a sentir que puede manejar esta crisis de atención médica.

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