Aplicar el pensamiento sistémico
El pensamiento sistémico consiste en adoptar una visión más holística de un problema o situación. Esto significa examinar las partes o partes del sistema y comprender cómo están interconectadas para llegar a una mejor conclusión o resultado para el sistema en su conjunto.
En este ejercicio, se le presentarán tres escenarios de gerentes ficticios que implementan el pensamiento sistémico para resolver problemas. Después de leerlos, analice el proceso de pensamiento del gerente e identifique formas en las que podría mejorar su enfoque. Escriba sus respuestas. Utilice las preguntas de análisis proporcionadas para ayudarlo a evaluar el enfoque del gerente.
Escenarios organizacionales
Disminución de las ventas
Las ventas de una importante empresa de juguetes han caído significativamente en el tercer trimestre con respecto al mismo período del año anterior. El CEO atribuye el declive a la aparición de un nuevo competidor en escena. El gerente de operaciones del CEO, Mike, cree que hay más en la historia.
Mike ha notado que el marketing ha tardado en desarrollar campañas para el lanzamiento de nuevos productos, mientras que el número de profesionales de ventas ha disminuido. Además, la empresa ha contratado a un nuevo proveedor de envíos y ha habido problemas con la cadena de suministro. Mike quiere analizar estos tres departamentos internos en busca de patrones que cree que existen internamente.
Cierre de negocios
Después de seis meses de luchar para pagar el alquiler de su espacio comercial, Betty y Veronica están considerando cerrar las puertas de su tienda de artesanías en una pintoresca calle arbolada en Charleston. Antes de darse por vencida por completo, Veronica se compromete a tratar de determinar la causa raíz de las luchas de la empresa.
Ella hace una lista de todos los factores involucrados en la decisión de cerrar la tienda y luego compara los factores entre sí. Ella le pide a Betty que eche un vistazo a áreas específicas en estos factores en las que la empresa podría hacer cambios y permanecer abierta.
Clientes insatisfechos
Los clientes de Upstate Fashion han presentado durante mucho tiempo quejas a la empresa sobre su incapacidad o falta de voluntad para tener en cuenta las preferencias de los consumidores al diseñar y presentar las modas de la nueva temporada. Tamala reconoce la frustración de los clientes y quiere encontrar una solución a este continuo error de relaciones públicas que también está empezando a afectar los resultados de la empresa.
Tamala cree que un sistema de retroalimentación de los clientes, el proceso de diseño y la gestión de la cadena de suministro de la empresa se pueden estructurar de manera que incorporen retroalimentación, pero aún así llevar los productos a los estantes de las tiendas rápidamente.
Preguntas de análisis
- ¿Qué partes del sistema general están en juego en el escenario ilustrado?
- ¿Cómo podrían estar relacionadas o conectadas las partes del sistema en el ejemplo?
- ¿Por qué el pensamiento sistémico es útil o no en este escenario?
- ¿Qué aspectos tiene el gerente en el escenario correcto? ¿Incorrecto?
- ¿Cuál sería el próximo paso lógico que debe dar el gerente orientado al pensamiento sistémico?
- ¿Cómo podría verse comprometido el pensamiento sistémico en cada uno de estos escenarios?
- ¿Cómo están demostrando los individuos en los escenarios el pensamiento sistémico?
- ¿Qué sugerencias podría hacer para ayudar a estos gerentes a mejorar su enfoque de pensamiento sistémico?
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