Rodrigo Ricardo

Aplicación práctica: evaluación de habilidades para establecer relaciones comerciales

Publicado el 11 diciembre, 2020

¿Qué habilidades se necesitan para construir relaciones comerciales?

Establecer relaciones en los negocios es similar a construir otras relaciones. Como lee en la lección Habilidades para construir relaciones comerciales, ser abierto en su comunicación, tener habilidades sociales o interpersonales, la confianza entre usted y el cliente, el respeto mutuo y la positividad son habilidades esenciales en la construcción de relaciones. ¿Cómo crees que te va con estas habilidades? Hoy, vamos a completar un cuestionario que le mostrará en qué características tiene éxito y cuáles son las áreas de crecimiento. Para cada pregunta, sea lo más honesto posible y escriba su respuesta. Luego, analizaremos los resultados.

Cuestionario

Comunicación abierta

  • ¿Puede compartir información de manera oportuna según sea necesario?
  • ¿Comparte información confidencial solo con las personas involucradas?
  • ¿Puede escuchar comentarios difíciles?
  • ¿Habla y escucha con la intensidad adecuada para la situación?

Habilidades de las personas

  • ¿La gente se siente cómoda contigo durante una conversación?
  • ¿Puedes mantener una conversación con casi cualquier persona?
  • ¿Tiene relaciones sólidas con las personas con las que hace negocios?
  • ¿La gente se siente cómoda compartiendo información personal contigo?

Confiar

  • ¿Es honesto con los clientes y socios comerciales?
  • ¿Alguna vez miente a los clientes, incluso por su propio bien?
  • ¿Cumples con las promesas y los plazos?
  • ¿Está disponible cuando los clientes o socios comerciales lo necesitan?

El respeto

  • ¿La gente admira tu trabajo?
  • ¿Ha sido elogiado por su trabajo o su ética laboral por sus socios comerciales?
  • ¿Eres confiable y cumples con los requisitos cuando sea necesario?
  • ¿Ha logrado algún logro o premio en su lugar de trabajo?

Positividad

  • ¿Está optimista con los clientes y los clientes?
  • ¿Tiene algo positivo que decir, incluso en situaciones negativas?
  • ¿Presentas una sonrisa y un lenguaje corporal positivo a los clientes?
  • ¿La gente de su empresa lo describiría como feliz o positivo?

Análisis

Eche un vistazo a cada una de las secciones anteriores. ¿Tiene alguna sección a la que haya respondido “sí”? Estas son tus áreas de fortaleza. Esto significa que ha realizado un trabajo excelente con estos aspectos de la construcción de relaciones comerciales. ¿Qué secciones respondiste más con “no”? Estas son sus áreas de crecimiento. Veamos algunas soluciones para cada una de estas secciones para mejorar las áreas en las que necesita trabajar.

Comunicación abierta

Si necesita mejorar la comunicación, primero practique convertirse en un mejor oyente. La mayoría de las personas, especialmente los clientes comerciales, quieren ser escuchados. Asegúrate de prestar toda tu atención a las personas y evita mirar cualquier tecnología durante la conversación. Repite un resumen de lo que dijeron para demostrar que estabas escuchando y haz preguntas de seguimiento. Si tiene dificultades para compartir la información correcta con las personas adecuadas, intente hacer una lista de las personas que cree que están involucradas en el problema antes de compartir la información. Si alguien no está en su lista, guárdelo para usted.

Habilidades de las personas

Establecer relaciones con las personas puede ser un desafío. Intente conocer a las personas con las que trabaja, tal vez haga una pequeña charla o pregunte sobre su vida personal. Trate de recordar estos detalles para la próxima vez que los vea a fin de demostrar que le importa. Trate de tener un interés personal para que pueda construir la relación.

Confiar

Tener confianza entre el cliente y la empresa es una de las cosas más importantes. Incluso las pequeñas mentiras que pueden parecer inocuas pueden generar desconfianza en las relaciones comerciales. Sea consciente de no hacer promesas que no pueda cumplir y nunca exagere la verdad.

El respeto

Ganarse el respeto puede ser un desafío, pero la parte más importante es cumplir siempre sus promesas. Sea la persona que siempre aparece y trate de asumir responsabilidades adicionales. Sea confiable y sus colegas seguramente notarán lo importante que es para la empresa.

Positividad

Si estás luchando con la positividad, no estás solo. Muchos de nosotros nos deprimimos y eso puede manifestarse en nuestras relaciones con los clientes. Una estrategia que puede probar es la práctica de la positividad. Cada día escriba o comparta al menos una cosa por la que esté agradecido. Puede ser tan simple como tener un lugar para vivir o comer un bocadillo realmente bueno para el almuerzo. La positividad es una forma de pensar y se necesita tiempo para cultivarla. Pero, apreciar y ver lo bueno en las cosas que ya tenemos es la forma de cambiar tu cerebro y generar más positividad en tu vida.

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