Base de clientes: definición y descripción general

Definición de base de clientes

Una base de clientes es simplemente el grupo de clientes a los que atiende o espera atender. Por ejemplo, si vende computadoras, su base de clientes incluye los clientes que están sujetos a sus esfuerzos de marketing y los clientes que ya compraron sus computadoras. Es a la base de consumidores a la que vende sus servicios y productos y genera sus ingresos. Sin una base de clientes, es casi seguro que su negocio fracasará.

Se puede pensar en una base de clientes como su mercado objetivo , que es un grupo de consumidores dentro de un mercado de consumidores más grande al que intenta vender bienes o servicios, incluidos los clientes actuales y anteriores. Ésta es una definición amplia. Algunas definiciones son más limitadas y solo incluyen a los clientes actuales. Sin embargo, la definición amplia es más útil para la planificación estratégica porque puede ayudar a una empresa a determinar hacia dónde se dirige en lugar de dónde está o ha estado.

Mantenimiento y crecimiento de la base de clientes

Para tener éxito, debe poder mantener y hacer crecer su base de clientes. Las empresas deberían dedicar algún tiempo a analizar su base de clientes actual y examinar formas de mejorarla. Algunas preguntas para hacer incluyen:

• ¿Quiénes son sus clientes importantes? ¿Qué los hace importantes? ¿Qué los separa de sus otros clientes? ¿Quiénes son los más leales? ¿Por qué son leales?
• ¿Quiénes quieres que sean tus principales clientes? ¿Quiénes son las grandes ballenas que te ayudarán a crecer y generar más ingresos? Por ejemplo, si usted es una pequeña empresa de inicio de software, es posible que desee obtener un contrato con un fabricante de computadoras importante para que su software se preinstale en sus sistemas.
• ¿Está aportando un alto grado de valor a sus clientes? Si no es así, ¿qué puede hacer para agregar valor a sus clientes actuales y potenciales? Por ejemplo, puede determinar que su departamento de servicio al cliente apesta, y debe cambiar de menús de voz computarizados a representantes de servicio al cliente en vivo.
• ¿Qué debería estar haciendo que no esté haciendo? Por ejemplo, ¿mantiene sus productos o servicios tecnológicamente actualizados? De lo contrario, la competencia puede quitarle una cantidad significativa de su base de clientes.

Resumen de la lección

Repasemos lo que hemos aprendido.

Una base de clientes es el grupo específico de clientes al que una empresa comercializa sus productos y servicios, y se puede considerar como su mercado objetivo , que es un grupo de consumidores dentro de un mercado de consumidores más grande al que intenta vender bienes. o servicios. También incluye clientes que ya han comprado productos y servicios de la empresa, así como clientes potenciales que están interesados ​​en su producto o servicio. Una base de clientes es el medio por el cual una empresa realizará ventas y generará ingresos. Es importante que una empresa analice continuamente su base de clientes en un intento por mantenerla y expandirla, ya que su empresa probablemente no sobrevivirá mucho sin una base de clientes suficiente.

Términos clave

• base de clientes: el grupo de clientes a los que atiende o espera atender
• mercado objetivo: un grupo de consumidores dentro de un mercado de consumidores más grande al que está intentando vender bienes o servicios, incluidos clientes actuales y anteriores

Las empresas se centran en el mercado objetivo para atraer y mantener clientes.

Los resultados del aprendizaje

Al completar esta lección, debería poder

• Definir la base de clientes
• Distinguir entre una base de clientes y un mercado objetivo
• Describe cómo mejorar tu base de clientes.

Continúa con:

1. Negocios

   Índice SQL DROP y base de datos DROP: Tutorial

   Limpiando la casa Recopilamos mucha información. A veces, parece que nos estamos ahogando. Las empresas...

2. Administración

   Usar CRM para mejorar las relaciones con los clientes

   Usar CRM para mejorar las relaciones con los clientes Sus clientes son la parte más...

3. Astronomía

   ¿Qué son los bloques base 10?

   ¿Qué son los bloques base 10? ¿Alguna vez ha intentado contar hasta 1.000? Si alguna...

4. Administración

   Tipos de clientes y comportamiento del cliente en un centro de llamadas

   Misterioso Trabajar en un centro de llamadas es un poco como armar un rompecabezas de...

Rodrigo Ricardo Editor y fundador