Espía de refrescos
Burpe Soda existe desde hace más de 100 años. La compañía de refrescos tiene un competidor muy feroz llamado Sugar Rush que comenzó a vender refrescos hace cinco años. Sugar Rush ha robado una gran parte de la base de clientes de Burpe Soda debido al marketing y la tecnología creativos. Burpe Soda ha enviado a un espía de refrescos a trabajar en Sugar Rush para descubrir la clave del éxito de la empresa. El espía informó que la clave de su éxito fue el uso de blogs, podcasts y wikis. El espía tenía que averiguar qué eran estas herramientas y cómo Burpe Soda también podía usarlas con éxito.
Blogs
El espía fue enviado de regreso a trabajar en Sugar Rush y se le pidió que informara en un mes con un informe completo sobre todas las herramientas de comunicación. ¡Que comience el espionaje! El espía iba a ver cómo Sugar Rush utilizaba un blog o artículos e información informales que están disponibles en la intranet de la empresa para que todos los empleados tengan acceso para comunicarse y proporcionar comentarios.
El espía vio que el blog de Sugar Rush se llamaba «Rush to the Top» y ayudó a crear un ambiente de trabajo positivo y una situación de camaradería familiar. Esto mantuvo a los empleados motivados y conectados, lo que generó una excelente motivación y moral. La empresa publicó concursos de trabajo, divertidas fiestas y viajes corporativos de fin de semana, e incluso presentó fragmentos del producto y de los propietarios de la empresa. Burpe Soda rápidamente decidió incorporar también un blog como parte de su estrategia comercial por sugerencia del espía.
Podcast
Una noche después del trabajo, el espía recorrió un largo pasillo en la sede de Sugar Rush para encontrar una puerta doble con una señal de advertencia. El letrero decía: «Sin interrupciones, grabación en curso». Se despertó la curiosidad del espía y esperó durante horas para ver quién o qué salía por las puertas. Pronto se apagaron las luces y los empleados comenzaron a salir por las puertas dobles.
¡El espía los escuchó hablar sobre el gran podcast que tuvieron esta noche! El espía rápidamente regresó a su oficina e investigó un poco. Un podcast es una forma que tienen las empresas de comunicarse a través de la palabra hablada en lugar de la palabra escrita a los empleados, consumidores y socios. Un podcast también se puede utilizar para proporcionar instrucción, entretenimiento o relaciones públicas.
Rápidamente, el espía pudo robar el último podcast y llevarlo a la sede de Burpe Soda. El podcast fue una entrevista con Mel Chow, un famoso patinador, quien habló sobre cómo Sugar Rush le da energía para ayudarlo a tener éxito en su deporte. El podcast fue divertido, informativo y puso muy celoso a Burpe Soda.
Los podcasts son fáciles de producir, ya que todo lo que necesita una empresa es un micrófono (funciona con un USB) y un software informático de edición de audio. El podcast se puede colocar en el sitio web corporativo o cargar en iTunes. El espía informó a Burpe Soda que no existe una ubicación central en Internet para que los consumidores busquen todos los podcasts. Con algunas relaciones públicas creativas, los podcasts pueden ayudar con los planes de marketing y comunicación. Burpe Soda rápidamente inició un equipo de desarrollo de podcasts para crear una lista de nuevas ideas para sus propios podcasts.
Wikis
La última pieza del rompecabezas de Burpe Soda fue educarlos sobre el uso de wikis para la comunicación de marketing. Su espía descubrió que Sugar Rush había construido con éxito una wiki interna hace dos años. Una wiki es un sitio web orientado a texto que se aloja en una intranet dentro de una empresa. Este sitio web permite a todos los empleados editar, cargar y compartir contenido.
La mayoría de la gente está familiarizada con Wikipedia, que es una enciclopedia en línea. Las empresas pueden crear su propia Wiki privada y compartirla con sus empleados, clientes o incluso proveedores. El espía descubrió que los wikis son excelentes para:
- Configure una intranet fácilmente dentro de la empresa
- Permita que las empresas publiquen y compartan documentos fácilmente
- Cree una forma sencilla para que los empleados compartan notas de reuniones y actualicen calendarios
El espía advirtió que Burpe Soda podría no querer usar la herramienta wiki. Una razón para no usar una wiki sería si los archivos que deben compartirse son complejos y difíciles de cargar. Burpe Soda también necesita contratar a alguien para que esté a cargo de la wiki para asegurarse de que lo que se carga sea correcto, profesional y valioso. Por último, el espía dijo que no se debe utilizar una wiki para que los empleados discutan, ofrezcan comentarios o intercambien opiniones, que pertenece a un blog de la empresa.
Resumen de la lección
Burpe Soda sintió que su espía los educó en gran medida sobre las herramientas de comunicación empresarial que eran nuevas para la empresa envejecida. El espía pudo mostrarle a la compañía cómo el uso de blogs, podcasts y wikis podría ayudarlos a competir contra Sugar Rush Soda.
Un blog o artículos e información informales que están disponibles en la intranet de la empresa pueden ayudar a mejorar la moral y la comunicación de la empresa. Burpe Soda también implementó el podcasting , que es una forma en que las empresas se comunican a través de la palabra hablada en lugar de la palabra escrita a los empleados, consumidores y socios.
La última pieza valiosa de información espía se refería a los wikis , o un sitio web orientado a texto que se aloja en una intranet dentro de una empresa. Burpe Soda promovió el espía de su empresa y espera alcanzar a Sugar Rush en ventas este año.
Los resultados del aprendizaje
Después de esta lección, tendrá la capacidad de:
- Explicar cómo el uso de blogs y podcasting puede beneficiar la comunicación empresarial.
- Identificar las formas de usar wikis dentro de una organización.
Continua con:
- Modelo de Comunicación de Roman Jakobson
- ¿Qué es un modelo de Comunicación Semántico?
- Comunicación Motivacional: Definición, Características y Ejemplos
- Comunicación Facial: Definición, Características y Ejemplos
- Comunicación Publicitaria: Definición, Características y Ejemplos
- Comunicación Informativa: Definición, Características y Ejemplos
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