Cómo causar una mala impresión
Imagina que estás en una fiesta cuando tu amiga te presenta a uno de sus compañeros de trabajo. Parece bastante agradable al principio, pero después de 10 minutos, has cambiado de opinión sobre él. Pasó todo el tiempo hablando de su vida personal, interrumpió a los demás y, finalmente, derramó su bebida sobre ti antes de tropezarse con otro asistente de la fiesta y salir furioso.
Lo que acaba de presenciar fue la forma más rápida de dejar una mala impresión. Afortunadamente, hemos empaquetado esta lección llena de consejos y técnicas para ayudarlo a evitar situaciones como las de un fiestero travieso. Continúe para conocer las formas en que puede dejar una impresión duradera como profesional de ventas.
Recordado por las razones correctas
En ventas, es importante que lo recuerden, y por las razones correctas. Echemos un vistazo a algunas de las formas más sencillas de hacerlo.
Ser uno mismo
La autenticidad , es decir, ser real o genuino, es un rasgo importante para los profesionales de ventas porque los clientes pueden detectar con bastante facilidad cuándo la persona con la que están tratando es falsa. Sin embargo, puede resultar intimidante ser usted mismo, especialmente si está nervioso o se esfuerza por causar una buena impresión.
La buena noticia es que ser auténtico no requiere ninguna habilidad o entrenamiento especial. Es simplemente ser tú mismo con tus propias opiniones y personalidad. Si siente que se desliza hacia la falta de autenticidad, reconózcalo y recuérdese quién es usted. Comprenda que tener sus propias ideas y enfoque puede resultar incómodo a veces, pero dejará la impresión correcta de su verdadero yo en los demás.
Impuesto sobre las Ventas: Definición, tipos y ejemplos
Ser curioso
A las personas les encanta hablar de sí mismas, por lo que una excelente manera de dejar una buena impresión es mostrar curiosidad e interés genuinos por sus clientes. Puede hacerlo haciendo preguntas y escuchando activamente, lo que requiere que se involucre completamente en la conversación.
Empoderar a los demás
Empoderar a sus clientes sucede cuando deja de centrarse en realizar la venta y lo pone directamente en armar a sus clientes con el conocimiento que necesitan para tomar la mejor decisión para ellos. Sus clientes reconocerán cuándo está más enfocado en resolver sus necesidades o solucionar su problema en lugar de simplemente enfocarse en ellos como un número.
La mejor manera de empoderar a las personas como profesionales de ventas es estar informado sobre sus productos y servicios, responder honestamente las preguntas de los clientes y participar en conversaciones que ayuden a los clientes a sentirse motivados y entusiasmados por tratar con usted y su empresa.
Manejar el estrés
La profesión de las ventas puede ser estresante. Aprender a manejar el estrés y la presión antes y durante una venta puede ayudarlo a lograr el tono correcto con los clientes. Si puede mantener la calma, la calma y la compostura, demostrará a los clientes que puede manejar la presión y la adversidad de la manera correcta.
Los profesionales de ventas pueden beneficiarse de aprovechar los beneficios del estrés utilizando esa energía para establecer metas y desafiarse un poco a sí mismos al ampliar sus capacidades. Utilice los fracasos percibidos como oportunidades de aprendizaje. Encuentre formas de salir de su zona de confort para que cuando se produzca la reunión de ventas de alta presión, esté preparado y listo.
Utilice un lenguaje claro
Desde el momento en que se presenta al corazón de la venta, usar un lenguaje claro y fácil de entender es esencial para causar una buena primera y duradera impresión. Puede que te sientas cómodo hablando en jerga o hablando más rápido, pero es probable que esos rasgos sean desagradables para los clientes potenciales.
Además de hablar con claridad, utilizar el tono y el volumen correctos y enunciar sus palabras, o adaptar su comunicación de una manera que resuene con su cliente, también son útiles. Utilice la táctica de reflejar , o imitar el estilo y el tono del propio idioma del cliente, para ayudarlo a sentirse más cómodo.
Otra técnica de comunicación importante es desarrollar un discurso de ascensor , un «comercial» rápido sobre usted, su empresa y sus productos o servicios, que exprese sucintamente los detalles más importantes.
Haz algo inesperado
¿Quieres ser recordado por todas las razones correctas? Encuentra una manera de hacer algo inesperado que te ayude a destacar entre la multitud. Esto no tiene por qué ser un gran gesto; incluso una nota escrita a mano o una llamada telefónica de seguimiento serán suficientes para mostrarles a los clientes establecidos y potenciales que eres diferente del resto. Utilice este consejo para recordar las fechas importantes de sus clientes, como enviarles una tarjeta de cumpleaños, organizar un pequeño evento de agradecimiento al cliente que sea solo por invitación o entregar una oferta especial o un descuento.
Resumen de la lección
No es difícil dejar una buena impresión duradera en los clientes y clientes potenciales si trabaja como profesional de ventas. El mejor lugar para comenzar es siendo usted mismo. La verdadera autenticidad brilla y, a la inversa, la mayoría de las personas pueden detectar la falsedad con bastante rapidez.
Closing (Cierre de Ventas): Qué es, Definición y Ejemplos
Ser genuinamente curioso acerca de tus clientes al hacer preguntas y participar en la escucha activa puede hacer que las personas con las que estás hablando te hagan querer. Usar un lenguaje claro y la técnica de reflejar , o imitar el estilo y el tono del propio idioma del cliente, puede ayudar a que las conversaciones sean más efectivas. Desarrollar un discurso de ascensor puede hacer que una presentación rápida de sus puntos clave se pueda entregar de manera concisa.
Los profesionales de ventas también deben buscar controlar el estrés y empoderar a sus clientes. Hacer algo inesperado, como enviar una tarjeta escrita a mano o recordar un cumpleaños, también puede dejar una impresión duradera.
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