Comunicación en marketing y negocios globales

Publicado el 6 septiembre, 2020

Descripción general del marketing empresarial global

La comunicación a escala global es interesante y desafiante debido a la rica variedad de diferencias culturales en todo el mundo. En las áreas de negocios y marketing, el profesional inteligente debe considerar una variedad de factores para asegurar comunicaciones internacionales y multinacionales exitosas. Primero consideremos algunos conceptos de conciencia cultural.

Conciencia cultural

Es prudente tener en cuenta que varias culturas regionales, nacionales y locales pueden tener preferencias y expectativas de comunicación particulares. Estas variaciones también dependen de las culturas organizativas de los individuos involucrados. Estos matices incluyen tendencias a utilizar algunas tecnologías frente a otras y diferentes costumbres y convenciones como la formalidad , que puede verse como el nivel de profesionalismo; puntualidad , que es la velocidad a la que se llega a un evento; urgencia; dinámica de trabajo en equipo; y estrategias de negociación. A continuación, se ofrecen algunos consejos generales sobre la dinámica de la comunicación y el marketing:

Conozca a sus socios comerciales. ¿Cuáles son sus estilos de comunicación individuales y / o institucionales?
Considere las líneas de tiempo. ¿Son sus socios comerciales puntuales o más relajados sobre los horarios de las reuniones, los plazos, etc.?
Algunas personas, instituciones o regiones culturales enteras pueden tener una preferencia por los medios de comunicación (por ejemplo, en papel frente a digital).

Aunque las barreras del idioma pueden ser un desafío en algunas situaciones, el inglés generalmente se acepta como el idioma de la comunicación comercial internacional; en consecuencia, generalmente es seguro asumir que la mayoría o todos los participantes podrán participar utilizando el inglés.

¿Y las vacaciones? Siempre es una buena idea estar al tanto de los feriados, temporadas y otros eventos importantes en países extranjeros. Trate de evitar programar reuniones o hacer llamadas telefónicas en días festivos y otros días no hábiles. Por ejemplo, puede que sea el horario comercial de los lunes por la mañana en Asia y Australia, pero recuerde que a esa hora es la tarde del domingo en las Américas.

Del mismo modo, ¿qué está pasando en las noticias? ¿Ha ocurrido recientemente un evento importante en el país de origen de su colega de negocios? Trate de ser sensible a cualquier cosa que pueda tener un impacto directo en el entorno de su colega. La gran idea es simplemente estar al tanto de lo que está sucediendo en el mundo desde el punto de vista de todos los participantes involucrados.

Métodos de comunicación

A escala global, está implícitamente implícito que la tecnología estará involucrada. La pregunta obvia es: ¿Qué tecnologías están disponibles y son apropiadas para qué contextos? La respuesta a esta pregunta se responde más fácilmente participando en una conversación preliminar con los miembros de la discusión para determinar qué funciona mejor para todos los involucrados.

Aquí, en el siglo XXI, la mayoría de los profesionales involucrados en negocios a escala global tienen acceso a Internet a través de teléfonos inteligentes, tabletas y / o computadoras y, por lo tanto, tienen acceso a una variedad de programas de software adecuados para comunicaciones efectivas. Las plataformas populares incluyen software de videoconferencia, que son programas que permiten a las personas comunicarse a largas distancias utilizando tanto video como audio, e incluyen programas como Skype, Adobe Connect, GoToMeeting y WebEx, entre otros. Además, existe una gama cada vez más diversa de herramientas de redes sociales, como Facebook, Snapchat, WhatsApp y Slack. Tenga en cuenta que algunas personas pueden no tener acceso a algunas plataformas. Por ejemplo, hasta hace muy poco, WhatsApp no estaba disponible para su uso en computadoras Mac o teléfonos celulares sin capacidad WiFi, aunque eso ahora ha cambiado. Otra cosa a tener en cuenta es que los gobiernos de algunos países prohíben rigurosamente el uso de sitios de redes sociales dentro de sus límites.

Tener una conversación con sus socios comerciales sobre qué software usar será de gran ayuda para garantizar que las reuniones en curso sean efectivas y eficientes para todos los involucrados. Por último, asegúrese de considerar a las personas ubicadas en diferentes zonas horarias; preste atención a los lugares que pueden experimentar cambios de tiempo durante el año, como el horario de verano en la mayor parte de los Estados Unidos. Una verificación rápida en línea puede garantizar que conoce las horas locales correctas en todo el mundo.

Métodos de comparación y contraste

Los programas de software mencionados anteriormente en nuestra lección probablemente serán valiosos para conversaciones a escala global, pero, por supuesto, cada programa es único. Se recomienda que el facilitador de cualquier reunión de negocios realice una investigación preliminar visitando el sitio web de cada plataforma y leyendo los detalles de los servicios. Algunas empresas ofrecen software gratuito, pero pueden tener restricciones, como la cantidad de usuarios o la cantidad de veces que se puede usar el software durante un período de tiempo. Algunas plataformas tienen la capacidad de grabar audio y / o video, mientras que otras pueden requerir un sistema de software de terceros, como Callnote. La mayoría de las empresas tienen una escala graduada de servicios que van desde una versión gratuita hasta versiones cada vez más profesionales (y más caras).

Resumen de la lección

Repasemos lo que hemos aprendido. Es importante comprender las diferencias culturales de las personas con las que interactuará de otras culturas, incluidas sus opiniones sobre la formalidad , que pueden verse como el nivel de profesionalismo; puntualidad , que es la velocidad a la que se llega a un evento; urgencia; dinámica de trabajo en equipo; y estrategias de negociación. Además de las tradicionales reuniones cara a cara (a través de viajes) y llamadas telefónicas, el siglo XXI ofrece útiles herramientas tecnológicas a través de Internet que maximizan tanto la efectividad como la eficiencia en las comunicaciones a escala global, especialmente con la llegada del software de videoconferencia., que son programas que permiten a las personas comunicarse a largas distancias utilizando tanto video como audio. Hay una variedad de programas de software como estos disponibles y se recomienda que los participantes de la reunión discutan qué plataforma es mejor para todos los involucrados. Recuerde considerar matices como diferencias culturales, limitaciones tecnológicas (ya que los costos, la accesibilidad y las preferencias culturales pueden variar) y las zonas horarias.

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