Cumplimiento en Psicología: Resumen, Técnicas y Experimentos
Cumplimiento en Psicología
El término cumplimiento se refiere a la acción de una persona que acepta hacer algo cuando se le dice que lo haga. Es probable que una persona obediente sea alguien que sigue las reglas, hace lo que los demás le piden que haga y rara vez dice que no o va en contra de las expectativas.
Entonces, ¿qué es el cumplimiento en psicología? La psicología del cumplimiento busca comprender por qué las personas aceptan solicitudes directas o indirectas para hacer cosas. El objetivo principal de la psicología del cumplimiento es comprender el por qué detrás de la decisión de cumplir con las solicitudes.
Técnicas de Cumplimiento
¿Qué hacen las empresas cuando necesitan que uno de sus trabajadores recoja turnos adicionales, se quede hasta tarde o llegue temprano? Utilizan técnicas de cumplimiento en un intento de persuadir a las personas para que cumplan con sus solicitudes. Estas técnicas son formas en que otros intentan ejercer poder sobre otros apelando a su compasión, bondad o lealtad.
A continuación se presentan dos técnicas de cumplimiento que la gente suele utilizar:
- Técnica de puerta en la cara: esta técnica comienza pidiendo algo considerable antes de pasar a algo más pequeño. Por ejemplo, Batriz le pide a su amigo Jorge que se quede con su perro cuando sale de la ciudad por dos semanas. Cuando Jorge dice que no, ya que tiene algo que hacer durante una de las semanas, Batriz le pide que se quede con el perro durante una semana en lugar de dos. Batriz comenzó con una solicitud mayor, y cuando su amigo dijo que no, hizo que la solicitud pareciera una carga menor para que Jorge pudiera aceptar quedarse con su perro.
- Técnica del pie en la puerta: esta técnica comienza pidiendo algo pequeño y luego aumentando las solicitudes. Por ejemplo, Marcelo le pidió a Bárbara que le prestara usd$20 para gasolina la semana anterior. Bárbara dijo que sí y le dio el dinero sin dudarlo. Esta semana, se acercó a ella y le pidió usd$20 para la gasolina y usd$50 para la comida de la semana. Cada vez que se acerca a Bárbara, Marcelo le pide más dinero.
Experimentos de Cumplimiento
A lo largo de la historia, un puñado de psicólogos que querían entender por qué las personas cumplen han realizado trabajos y estudios en psicología de la conformidad. Algunas de estas personas han realizado famosos experimentos de cumplimiento que han arrojado luz sobre por qué la gente cumple. A continuación se presentan dos de los experimentos de psicología del cumplimiento más conocidos:
Experimento de Solomon Asch
El psicólogo Solomon Asch realizó experimentos que se centraron en la conformidad. Asch notó que las personas parecían tomar decisiones que les ayudarían a encajar mejor con el grupo más grande. Quería entender cómo la presión social influía en las personas para conformarse.
En su famoso experimento, Asch colocó a un participante en la habitación con otras siete personas que sabían la respuesta a una pregunta simple. A los ocho participantes se les haría la misma pregunta y los siete darían la respuesta incorrecta. Asch descubrió que el único participante desinformado casi siempre tomaba la misma decisión incorrecta porque veía que los demás daban esa respuesta. Se dio cuenta de que las personas a menudo elegían responder incorrectamente para cumplir o conformarse con un grupo más grande. Asch planteó la hipótesis de que las personas deseaban encajar en el grupo más grande y darían respuestas incorrectas para no verse raros a los ojos de sus compañeros.
Experimento de Stanley Milgram
Stanley Milgram fue un psicólogo mejor conocido por sus experimentos que compararon la lucha entre la conciencia de un individuo y la obediencia a la autoridad. Milgram estudió las acciones del partido nazi en la Segunda Guerra Mundial y se preguntó por qué tantas personas llevarían a cabo los actos malvados que cometieron. Observó que la mayoría de ellos afirmaba que se debía al cumplimiento de la autoridad, por lo que decidió probar esta teoría.
Milgram realizó un estudio en el que emparejó a un participante voluntario con uno de sus ayudantes capacitados y les permitió hacer un sorteo para decidir quién sería el alumno y quién sería el maestro. Milgram se aseguró de que su ayudante siempre fuera el aprendiz, pero el voluntario no lo sabía. El alumno entraría en una habitación y tendría electrodos conectados a él, mientras que el maestro entraría en una habitación con el investigador con varios botones etiquetados con varias intensidades de descarga. Milgram quería ver cuánto tiempo cumplirían los maestros con las órdenes que creían que estaban causando daño al otro participante. El maestro recibió instrucciones de dar una descarga al alumno cada vez que diera una respuesta incorrecta. Si el maestro no presionó el botón de la descarga, el investigador los incitó diciendo cosas que los presionaron para que lo hicieran.
Los resultados de Milgram mostraron que todos los maestros continuaron descargando al alumno hasta el segundo nivel más alto de descarga. Además, el 65% de los docentes superó ese nivel para presionar el choque al nivel más alto. Los participantes estaban dispuestos a cumplir con la solicitud de una autoridad de electrocutar a un sujeto, incluso cuando el participante pensaba que el sujeto estaba sufriendo.
Críticas al Cumplimiento
Muchos han sido críticos de la idea de la psicología del cumplimiento. Argumentan que el cumplimiento es lo opuesto a la libertad, ya que significa que la persona obediente siempre actúa de la manera en que alguien le dice que lo haga. Estos críticos creen que hay un problema ético al tratar de hacer que la gente cumpla. Consideran que los experimentos centrados en la psicología del cumplimiento para comprender por qué las personas cumplen no son éticos, y estos críticos argumentan que los psicólogos no deberían realizar estos estudios.
Resumen de la lección
El campo de la psicología que busca comprender por qué las personas aceptan solicitudes directas o indirectas para hacer cosas se conoce como psicología del cumplimiento. Obtener una mejor comprensión de por qué las personas toman esta decisión de cumplir con las solicitudes es el enfoque directo de la psicología del cumplimiento. Las técnicas de cumplimiento son aquellos métodos que intentan persuadir a las personas para que cumplan con sus solicitudes. La primera técnica de cumplimiento se conoce como la técnica de la puerta en la cara. Esta técnica involucra a alguien que pide algo grande y luego pasa a algo más pequeño. La segunda técnica se conoce como la técnica del pie en la puerta; cuando alguien comienza pidiendo algo pequeño y luego aumenta las peticiones usando la técnica del pie en la puerta.
Dos psicólogos realizaron famosos experimentos sobre el cumplimiento: Solomon Asch y Stanley Milgram. Asch completó un experimento en el que concluyó que las personas intentarían adaptarse al grupo más grande incluso cuando eso significara estar equivocado. El experimento de Stanley Milgram mostró que las personas cumplirían con la autoridad incluso cuando eso significara que alguien sufriría a causa de sus acciones.
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