Definición de objetivos y misiones comerciales

La misión y los objetivos comerciales

¿Alguna vez se ha preguntado por qué hay líneas en la carretera cuando conduce? Probablemente nunca te hayas molestado en pensar tanto en ello. Las líneas están ahí para servir como una guía para que los vehículos permanezcan en sus carriles y los lleven a sus destinos de manera segura. Lo mismo puede decirse de las misiones y los objetivos comerciales porque están diseñados para guiar a una empresa hacia su destino final de éxito sostenido.

La misión de una empresa , o declaración de misión, se centra en establecer el propósito de la organización para la existencia y, a menudo, proporciona una plantilla o esquema de cómo se llevará a cabo la misión. Aunque diferente pero similar, el objetivo de un negocio es creado por una organización para servir como un resultado final que se debe lograr y darle a la organización algo que alcanzar. A medida que profundicemos en esta lección, veremos ejemplos de misiones y objetivos comerciales que lo ayudarán a distinguir entre misiones comerciales y objetivos comerciales.

Componentes de la misión de una organización

Al determinar una misión o declaración de misión, las organizaciones deben hacerse estas tres preguntas para asegurarse de que se hayan cubierto todas las bases:

1. ¿Quiénes son nuestros clientes?
2. ¿Qué necesidades del cliente se están satisfaciendo?
3. ¿Cómo estamos satisfaciendo las necesidades del cliente?

Veamos cada una de estas preguntas que ayudan a determinar la misión de la organización.

¿Quiénes son nuestros clientes?

Antes de que una organización pueda comenzar con el resultado final, que es obtener ganancias, primero debe identificar a aquellos que serán responsables de comprar sus productos o servicios. Al identificar a sus clientes, las empresas están ayudando a cumplir con la misión de la organización porque les permite dirigirse específicamente a sus clientes. Por ejemplo, Nike puede optar por apuntar a aquellos que se dedican al atletismo ya que un gran porcentaje de sus productos se basan en algún tipo de actividad física.

¿Qué necesidades de los clientes se están satisfaciendo?

La frase “el cliente siempre tiene la razón” es una que todavía se mantiene fiel a las organizaciones de hoy. Dado que este es el mantra de muchas organizaciones, es imperativo que estas organizaciones determinen si se están satisfaciendo o no las necesidades de los clientes. Al intentar crear o seguir una misión o declaración de misión, una organización deberá evaluar si se han satisfecho las necesidades del cliente y esto generalmente se puede determinar a través de diferentes métodos, incluidas encuestas, entrevistas y evaluaciones cara a cara con comentarios.

¿Cómo estamos satisfaciendo las necesidades del cliente?

Tan importante como determinar qué necesidades del cliente se están satisfaciendo, las organizaciones también deben comprender cómo se satisfacen estas necesidades. Muchas organizaciones evalúan los diversos métodos y técnicas que utilizan para ayudar a respaldar su misión. Al hacerlo, pueden evaluar si los diferentes métodos tuvieron éxito o no en el apoyo a la misión. Esto se puede hacer analizando números según el método utilizado para determinar si las ventas de productos o servicios aumentaron, disminuyeron o permanecieron igual.

Objetivos de la empresa

Como se indicó al comienzo de esta lección, definimos una meta empresarial como la creación de una organización para servir como un resultado final que se debe lograr y darle a la organización algo que alcanzar. Los objetivos de una empresa u organización a menudo se consideran menos importantes que la misión de una organización. Esto es evidente en el hecho de que una empresa u organización puede tener varios objetivos que alcanzar, pero solo tiene una misión en la lista. Echemos un vistazo a algunas de las características que ayudan a definir los objetivos comerciales.

Ambicioso

Los objetivos de las empresas y organizaciones deben apuntar a ser proactivos y seguros. Los objetivos deben establecerse por encima de las expectativas normales para dar a las organizaciones un alto nivel que alcanzar. Por esta razón, los objetivos comerciales deben ser ambiciosos.

Desafiante pero realista

Los objetivos de una organización deben inclinarse hacia el lado de ser más desafiantes en lugar de no ser desafiantes. Por ejemplo, el objetivo de una cadena de pizzas popular no debería ser ganar $ 1,000 en el primer mes. El objetivo debe ser más desafiante para ir más allá y probar los límites de la organización. Un ejemplo de una meta más desafiante pero realista sería que la administración de un gimnasio local esperara ver aproximadamente 500 clientes en una semana completa de siete días. Aunque este número puede considerarse alto, es importante que la organización coloque el objetivo más allá de su zona de confort. Esto asegurará que la organización trabaje el doble de duro en un intento por alcanzar su objetivo.

Tiempo sensible

Los objetivos de las empresas y organizaciones deben establecerse con énfasis en la importancia del tiempo. Por ejemplo, digamos que eres el gerente de un restaurante en una gran ciudad. Uno de sus objetivos sensibles al tiempo sería que espera tener al menos 1,000 clientes en un lapso de tres meses. Al implementar objetivos sensibles al tiempo, las organizaciones pueden ver activamente que se cumplen, lo que genera confianza en toda la organización.

Cohesión de misiones y objetivos

Aunque a menudo se crea por separado, la misión general de una organización se relaciona con los objetivos de la organización. Puede haber casos en los que la misión de una organización también incluya los objetivos de esa misma organización. El objetivo o los objetivos de una organización están diseñados para respaldar la misión general de la organización a medida que se enfoca en establecer su propósito de existir. Para que las organizaciones logren una excelencia sostenida, deben asegurarse de implementar adecuadamente su misión y sus objetivos.

Resumen de la lección

Términos clave para recordar:

• Misión : se centra en establecer el propósito de la organización para la existencia y, a menudo, proporciona una plantilla o esquema de cómo se llevará a cabo la misión.
• Metas : son creadas por una organización para servir como resultados finales que deben lograrse y dar a la organización algo que alcanzar.

Los componentes de la misión de una organización se basan en poder responder estas tres preguntas:

1. ¿Quiénes son nuestros clientes?
2. ¿Qué necesidades del cliente se están satisfaciendo?
3. ¿Cómo estamos satisfaciendo las necesidades del cliente?

También hay tres características de los objetivos:

1. Ambicioso
2. Desafiante pero realista
3. Tiempo sensible

Las misiones y los objetivos comerciales funcionan de manera coherente para garantizar que una organización pueda funcionar con éxito durante un período de tiempo prolongado.