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Definición de problemas para crear soluciones

Publicado el 11 diciembre, 2020

Construyendo un mejor vacío

Como la mayoría de nosotros, James Dyson odiaba pasar la aspiradora. En lugar de limpiar los pisos de verdad y eliminar el polvo del aire, Dyson notó que su aspiradora existente, alrededor de la década de 1970, simplemente empujaba la suciedad por la habitación.

El problema, supuso, era el uso de la bolsa de vacío. Lo que realmente necesitaba una buena aspiradora, determinó, era un ciclón industrial que limpiara con mayor eficacia.

Después de “15 años y 5.127 intentos”, la creación sin bolsa de Dyson llegó al mercado y el resto, como dicen, es historia.

Al reconocer un problema con la construcción existente de una aspiradora (una bolsa que filtra la suciedad del aire), Dyson soñó con una creación alternativa para resolver problemas. Pero, el primer paso fue definir el problema desde el principio.

En esta lección, hablaremos más sobre lo que se considera y no se considera un problema y cómo se relaciona con las causas y los síntomas.

¿Cuál es el problema?

Identificar qué es un problema y qué no es el primer paso para desarrollar soluciones efectivas.

Piense en ello en el contexto de ir al consultorio del médico. Su garganta está tan adolorida que apenas puede tragar. El médico examina su garganta y nota que está enrojecida e hinchada. Realiza pruebas y determina que tienes faringitis estreptocócica y te receta un antibiótico para curar la infección.

Entonces, ¿cuál de esos es el verdadero problema?

Bueno, los síntomas son enrojecimiento e hinchazón. Pero el problema es la faringitis estreptocócica. Sin comprender que tiene faringitis estreptocócica, su médico no puede tratarlo adecuadamente para eliminar el problema, ¿verdad?

Lo mismo ocurre en los negocios, donde un problema es la desconexión entre dónde se encuentra actualmente y dónde desea estar. Eso puede significar que su negocio solo está ganando ” x ” cantidad de dólares cuando usted quiere ganar tres veces más. O podría ser un problema con los empleados que carecen del nivel de habilidad y capacitación que usted desea que tengan.

Comprender qué son los problemas y dónde existen es el primer paso hacia el desarrollo de soluciones efectivas para corregirlos. Si reconoce que tiene un problema con la capacitación de los empleados, puede proceder con estrategias para abordar esa deficiencia.

Causas y síntomas

Algunas personas tienen problemas mezclados con “causas” o “síntomas”. Una causa en los negocios es algo que precede a un problema. Por ejemplo, la causa de la falta de capacitación esencial de sus empleados puede ser procedimientos de contratación ineficaces o la falta de programas de capacitación adecuados.

Los síntomas , por otro lado, son la manifestación externa de un problema. Debido a que sus empleados carecen de capacitación, un síntoma puede ser un desempeño laboral deficiente.

Volvamos al ejemplo del consultorio de nuestro médico. Digamos que se dirige a un centro de atención urgente con dolor en la rodilla. El dolor es un síntoma de un problema mayor, como artritis o un tendón desgarrado. La causa de ese dolor de rodilla puede ser una lesión que sufrió mientras jugaba tenis a principios de semana. Un médico puede tratar el dolor de rodilla con analgésicos, pero eso no corregirá el problema subyacente.

En los negocios, existen muchos problemas, causas y síntomas potenciales. En marketing, por ejemplo, puede tener ingresos decrecientes (el síntoma) como una manifestación de no comprender claramente las necesidades de sus clientes (el problema). La causa podría ser algo así como una investigación de mercado inadecuada.

Ejemplos de problemas

Echemos un vistazo a algunos escenarios comunes en el lugar de trabajo y veamos si podemos identificar la raíz del problema, sus causas y sus síntomas.

Con exceso de trabajo

Sam muestra algunos malos comportamientos en el trabajo. Su productividad ha caído, está de mal humor e irritable, y esta mañana arremetió contra uno de sus colegas por la inminente fecha límite del proyecto.

En este ejemplo, todos los malos comportamientos de Sam son síntomas de un problema mayor. Un gerente puede identificar que la raíz del problema aquí es que Sam está abrumado con su carga de trabajo. La causa de este exceso de trabajo son los despidos de empleados que han llevado más trabajo al plato de Sam.

Cambiándolo

Se le ha pedido a Diane que capacite a un nuevo empleado sobre los diversos aspectos de su puesto en la empresa. Desafortunadamente, Diane se ha estado demorando en las tareas importantes y solo ha dado detalles de los aspectos más insignificantes de sus deberes laborales al nuevo empleado.

En este ejemplo, la renuencia de Diane a compartir sus conocimientos con el nuevo empleado es un síntoma de un cambio de organización mal manejado. Dado que Diane no recibió ninguna explicación sobre por qué está capacitando a un nuevo empleado, está preocupada por la seguridad de su trabajo. El cambio organizativo mal gestionado es el problema y la falta de comunicación es una de las causas de la situación actual.

Resumen de la lección

Identificar los problemas y distinguirlos de las causas y síntomas es fundamental para desarrollar soluciones efectivas en el lugar de trabajo.

  • Un problema es una brecha entre dónde estás y dónde quieres estar.
  • Las causas son problemas subyacentes que crean la raíz del problema.
  • Los síntomas son la manifestación externa de un problema.

Por ejemplo, un empleado con exceso de trabajo tiene el problema de una carga de trabajo abrumadora, lo que provoca síntomas de agitación y frustración. Sin embargo, la raíz del problema pueden ser los despidos de empleados provocados por ventas rezagadas, lo que acumula más trabajo para el empleado.

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