El modelo de conversación de cinco etapas

Modelo de cinco etapas

Tina tiene malas noticias para compartir con su amiga Megan. Parece que el perro de Megan ha muerto, y Tina es la que tiene que dar esa noticia. Está muy triste por su amiga y también muy abrumada por la tarea. Simplemente no sabe cómo decirle a Megan las malas noticias.

Tina está tratando de averiguar cómo tener una conversación o una interacción oral entre dos o más personas. Para muchos de nosotros, las conversaciones cotidianas pueden parecer muy simples y directas. Pero a veces, como con Tina, las conversaciones pueden ser difíciles de mantener.

El modelo de conversación de cinco etapas dice que hay cinco pasos en cada conversación: apertura, retroalimentación, negocios, retroalimentación y cierre. En una simple conversación, es posible que no seamos completamente conscientes de las cinco etapas, pero están ahí.

Para ayudar a Tina a hablar con Megan, veamos cada una de las etapas de la conversación y cómo puede aplicarlas para ayudarla a comunicarse.

Apertura y Feedforward

Tina está de camino a ver a Megan y contarle sobre la muerte del perro de Megan. No está muy segura de cómo iniciar esta conversación. ¿Qué debería decir ella?

Toda conversación comienza con una apertura , que es un saludo. La mayoría de las veces, esto es verbal, como decir hola, aunque a veces también puede ser no verbal, como saludar.

Tina querrá comenzar su conversación diciendo hola. También podría querer tener una pequeña charla, como preguntarle a Megan cómo está o comentar sobre el clima. Todo eso sería parte de la apertura.

Sin embargo, una vez que hayan saludado y tenido una pequeña charla, Tina querrá llevar la conversación hacia el tema del perro de Megan. Feedforward es el período de conversación en el que pasa al punto de la conversación. Es el momento de ver una vista previa de lo que vas a decir. Cuando piense en la palabra “feedforward”, recuerde que está haciendo avanzar la conversación.

Por ejemplo, Tina podría decirle a Megan: “Me temo que tengo malas noticias”. Esta es una forma de hacer avanzar la conversación, de hablar sobre el perro de Megan y también de anticipar lo que va a decir. Le está avisando a Megan que el propósito de la conversación no es positivo.

Negocio

Tina lo está haciendo bastante bien hasta ahora. Abrió la conversación con un saludo y una pequeña charla, y luego anticipó lo que iba a decir con feedforward. Pero ahora es el momento de llegar al meollo de la conversación, el punto que ella necesita decir.

El propósito o el enfoque de una conversación es la etapa empresarial . Durante esta etapa, la parte principal de la conversación, hay un intercambio entre los miembros de la conversación. Se pueden hacer y responder preguntas, y cualquiera de los participantes puede presentar comentarios o ideas.

Volviendo a Tina y Megan: ahora que Tina le ha dicho a Megan que tiene malas noticias, es hora de pasar a la etapa comercial de la conversación. Podría decirle a Megan que su perro ha muerto.

Pero ese no es el final de la etapa comercial, porque Megan tiene algunas preguntas. Le pregunta a Tina cómo murió su perro y si sufrió. Ella podría preguntar dónde está su cuerpo y si Tina la ayudará a planificar un funeral para el perro.

Comentarios y cierre

Tina ha superado la parte principal de la conversación: la etapa empresarial. Para esta conversación, esa fue una etapa difícil, porque Tina tuvo que dar malas noticias. Pero ahora es el momento de seguir adelante. Megan y Tina están terminando su conversación.

La siguiente etapa de la conversación es la retroalimentación , que se produce cuando se reflexiona y se resume la conversación. Así como el feedforward hace avanzar la conversación, la retroalimentación mira hacia atrás en la conversación.

En una conversación con su jefe o un profesor, Tina puede hacer una etapa de retroalimentación muy formal, donde dice algo como, ‘En resumen, mis próximos pasos después de esta conversación deberían ser …’

Pero con Megan, su amiga, Tina no tiene por qué ser tan formal. La etapa de retroalimentación durante esta conversación puede ser simplemente que Tina exprese nuevamente que siente lástima por Megan y que está aquí para ella durante su dolor. Megan podría agradecerle a Tina por compartir las malas noticias con ella.

Después de la retroalimentación viene la etapa final , donde las personas en la conversación se despiden y se separan. Megan y Tina podrían abrazarse y decir: “Hasta luego”. En otras conversaciones, un apretón de manos podría terminar la conversación. Pero siempre hay un cierre de algún tipo.

Resumen de la lección

Cada tipo de conversación pasa por las cinco etapas de la conversación . Estos incluyen la apertura (o saludo y charla), retroalimentación (o transición y vista previa del mensaje principal de la conversación), negocios (o el tema principal de conversación), retroalimentación (o reflexión y resumen de la conversación) y cierre (o finalización de la conversación).

Descripción general de las cinco etapas de la conversación

Los resultados del aprendizaje

Una vez finalizada esta lección, debe estar preparado para:

• Definir la palabra ‘conversación’
• Enumere y explique las cinco etapas de una conversación.