Decisiones racionales
Los empresarios se enfrentan a la toma de decisiones todos los días. La toma de decisiones intuitiva y racional son las dos formas en que un individuo puede abordar la resolución de problemas. Algunas personas son muy conscientes de los sentimientos o instintos y los utilizan como guías para la toma de decisiones. Este tipo de sentimientos son instintivos y se basan en la intuición y no en los hechos. De hecho, la intuición es la capacidad de comprender una situación o información sin necesidad de razonar. En los negocios, las personas utilizan este tipo de toma de decisiones cuando los hechos no están disponibles o cuando las decisiones son difíciles por naturaleza.
El segundo tipo de toma de decisiones opuesto se llama toma de decisiones racional , que es cuando los individuos usan el análisis, los hechos y un proceso paso a paso para llegar a una decisión. La toma de decisiones racional es un proceso analítico y preciso que las empresas utilizan para llegar a una decisión basada en hechos. Echemos un vistazo a cómo puede funcionar el proceso racional de toma de decisiones en un entorno organizacional.
Modelo racional
Violet Jones es gerente del restaurante de comida rápida Intestinal Distress Tacos. Está bajo una enorme presión desde la sede para aumentar sus ganancias mensuales. Violet no está segura de cuál es la solución a su dilema financiero. Tiene que decidir utilizar el modelo de toma de decisiones racional para determinar el mejor camino para una solución. Para hacer esto, Violet debe seguir estos seis pasos:
- Define el problema.
- Identifique los criterios de decisión.
- Asigne pesos a los criterios.
- Desarrolla las alternativas.
- Evalúe las alternativas.
- Seleccione la mejor alternativa.
Echemos un vistazo al proceso que utilizó Violet para determinar cómo aumentar las ganancias de la empresa para su tienda.
Define el problema
Violet primero necesita definir el problema . Este paso es relativamente fácil para Violet, ya que la alta dirección ya ha identificado el problema. Las ganancias de su tienda no han aumentado mes a mes, por lo que necesita encontrar la mejor solución para aumentar las ganancias. El siguiente paso que enfrenta Violet es determinar qué criterio usará para tomar su decisión.
Identificar los criterios de decisión
El siguiente paso en el proceso de toma de decisiones racional es identificar los criterios de decisión . Este paso trata de elegir variables que determinarán el resultado de la decisión. En el caso de Violet, ella necesita determinar los criterios o la información que es relevante y la ayudará a aumentar sus ganancias. Los criterios suelen depender de los valores y creencias del individuo. Violet tomará su decisión basándose en su creencia de que no debe eliminar a ningún empleado para ahorrar dinero. Ella solo reducirá los costos de otras maneras, como encontrar proveedores más baratos, acortar el horario de la tienda, cambiar las opciones del menú, etc. Sus criterios serán:
- ¿Cómo se verán afectados los empleados?
- ¿Cómo afectarán los cambios a los clientes?
- ¿Cómo afectarán los cambios a la calidad?
Asignar pesos a los criterios
El siguiente paso de Violet es asignar pesos a los criterios . Esto significa clasificar qué criterios son los más importantes para el proceso de toma de decisiones. Violet cree que se debe dar mayor importancia a cómo afectará el cambio a los empleados. Luego, los otros pesos se distribuyen por igual. El siguiente paso comienza a considerar soluciones.
Desarrollar las alternativas
El siguiente paso es desarrollar alternativas , que es donde se deben considerar las posibles soluciones. No habrá ninguna consideración en este paso, solo una lista generada de alternativas. Violet ha hecho una lluvia de ideas para una breve lista de soluciones alternativas:
- Seleccione un nuevo distribuidor de alimentos y suministros que costará menos dinero.
- Acorte el horario de la tienda, lo que limitará los costos generales generales.
- Despida a algunos empleados que están ganando salarios más altos.
- Incrementar las promociones para atraer nuevos clientes y ventas.
Ahora, Violet debe considerar la lista alternativa que desarrolló.
Evaluar las alternativas
Violet pasó todo el fin de semana evaluando las alternativas para ver qué opción tendría el menor impacto en los empleados y resolvería su dilema financiero. Después de mucha consideración, Violet ha decidido enviar su recomendación a la gerencia con la esperanza de que aumente las ganancias de la tienda.
Seleccione la mejor alternativa
El último paso en el proceso de toma de decisiones racional es seleccionar la mejor alternativa o elegir la mejor decisión. Violet siente que para aumentar las ganancias y proteger los trabajos de sus empleados, necesita buscar otras formas de reducir costos. Su recomendación a la gerencia es encontrar nuevos proveedores para áreas de la empresa que no afecten la calidad del producto. Por ejemplo, Violet ya encontró un proveedor más barato de recibos de caja registradora que le ahorrará $ 200 al mes.
En general, los gerentes excelentes pueden cambiar fácilmente entre la toma de decisiones analítica e intuitiva. Además, los gerentes no deben considerar la toma de decisiones racional y analítica como algo exclusivo de la toma de decisiones intuitiva. De hecho, una combinación de ambos tipos de toma de decisiones suele producir el mejor resultado. En el modelo racional, el tomador de decisiones comerciales debe optimizar la solución o seleccionar la mejor alternativa.
Resumen de la lección
Ciertos tipos de decisiones comerciales son instintivas y se basan en la intuición y no en los hechos. La intuición es la capacidad de comprender una situación o información sin necesidad de razonar. Lo opuesto a la toma de decisiones intuitiva es la toma de decisiones racional , que es cuando las personas utilizan el análisis, los hechos y un proceso paso a paso para llegar a una decisión. El tomador de decisiones debe optimizar o determinar la mejor solución para el problema mediante el uso de un modelo de seis pasos. Los pasos son:
- Define el problema.
- Identifique los criterios de decisión.
- Asigne pesos a los criterios.
- Desarrolla las alternativas.
- Evalúe las alternativas.
- Seleccione la mejor alternativa.
En resumen, los empleados deben confiar en una combinación de toma de decisiones intuitiva y racional para brindar la mejor solución a las decisiones comerciales.
Los resultados del aprendizaje
Una vez que haya concluido esta lección, podrá:
- Distinguir entre toma de decisiones intuitiva y racional
- Ilustre escenarios en los que uno podría elegir la toma de decisiones intuitiva sobre la racional y viceversa
- Detallar los seis pasos al utilizar el modelo de toma de decisiones racional
- Tenga en cuenta las formas en que el uso de la toma de decisiones tanto intuitiva como racional puede conducir a las mejores soluciones
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