Elementos de la comunicación eficaz en el lugar de trabajo

Comunicación efectiva

¿Alguna vez ha tenido un jefe que no se comunicaba eficazmente? ¿Quizás su jefe divagaba una y otra vez y nunca llegó al grano? ¿O quizás te dejaron indicaciones confusas o engañosas sobre cómo llevar a cabo un proyecto de trabajo?

La comunicación eficaz es un proceso de intercambio de información bidireccional en el que una persona envía un mensaje que el receptor entiende fácilmente. En los negocios, la comunicación efectiva ayuda a las personas a trabajar de manera más productiva y eficiente. Hay cuatro elementos específicos de una comunicación eficaz, que son los siguientes: prácticos , fácticos , concisos y claros y persuasivos . Los cuatro elementos forman parte de un buen mensaje. Veamos por qué estos elementos son tan importantes a la hora de comunicarse en el lugar de trabajo.

Práctico

La tienda de dulces Happy Valley vende chocolates en el centro comercial local. Cindy, la gerente, está preparando un correo electrónico obligatorio que se enviará a todos los empleados sobre una nueva política con respecto al castigo si los empleados son sorprendidos comiendo los productos de chocolate. Parece que muchos empleados tienden a servirse ellos mismos durante el día con los chocolates, y eso perjudica las ganancias.

Cindy se asegurará de que el mensaje sea práctico para que su correo electrónico brinde información útil que facilite la comprensión de la política. El correo electrónico de Cindy usa un lenguaje simple y fácil para expresar que, si bien entiende que el chocolate es tentador, está fuera de los límites.

Factual

Cindy está muy molesta con la desaparición del chocolate. El correo electrónico indica que la tienda ha perdido más de 50 libras de chocolate debido a que los empleados comen en el trabajo.

El segundo elemento de la comunicación eficaz es la necesidad de información fáctica. Los correos electrónicos, cartas y conversaciones deben contener información y detalles específicos que sean precisos y éticos. Dado que Cindy agregó su opinión al correo electrónico, necesitaba respaldar sus acusaciones con hechos. Ella respaldó sus declaraciones de que los empleados se están comiendo el chocolate a través de fotos de una cámara de vigilancia.

Claro y conciso

Otro elemento de la comunicación eficaz es la necesidad de que el mensaje sea claro y conciso. Esto significa que cualquier mensaje de comunicación debe ser fácil de entender. El autor del mensaje no debe intentar impresionar a los receptores. En cambio, el remitente debe asegurarse de que el mensaje no esté lleno de términos complicados o un lenguaje fácilmente malinterpretado. Cindy se aseguró de editar su correo electrónico simplificando el mensaje y haciéndolo fácilmente comprensible.

Persuasivo

Persuasivo es el último elemento de una comunicación eficaz. Es la capacidad de captar la atención del receptor y motivarlo a realizar una acción deseada. El correo electrónico de Cindy capturó fácilmente la atención de los empleados con su línea de asunto CAMBIO DE POLÍTICA OBLIGATORIA. También explicó que cualquier empleado capturado por la cámara comiendo chocolates en el futuro sería despedido de inmediato. Quería usar una táctica de miedo en su correo electrónico para obtener una acción deseada de que sus empleados no comieran más chocolate.

Resumen de la lección

La comunicación efectiva es un proceso de intercambio de información bidireccional en el que una persona envía un mensaje que es fácil de entender para el receptor. En los negocios, la comunicación efectiva ayuda a las personas a trabajar de manera más productiva y eficiente. Hay cuatro elementos específicos de una comunicación eficaz, que son los siguientes: prácticos , fácticos , concisos y claros y persuasivos .

Práctico es cuando el mensaje proporciona información útil que facilita la comprensión de la política. La comunicación de hechos proporciona detalles e información específicos que son precisos y éticos. Claro y conciso significa que cualquier mensaje de comunicación debe ser fácil de entender. Finalmente, el último elemento de la comunicación efectiva es la capacidad de que el mensaje sea persuasivo. Tiene que ver con la capacidad de captar la atención del receptor y motivarlo a realizar una acción deseada.

Los resultados del aprendizaje

Después de esta lección, debería tener la capacidad de:

• Definir la comunicación efectiva e identificar su propósito comercial.
• Describe los cuatro elementos de la comunicación efectiva.