Errores de percepción en el lugar de trabajo: factores que distorsionan la percepción

Publicado el 30 septiembre, 2020

Errores de percepción

Quiero que todos conozcan a Bill. Bill es un buen tipo, trabajador, divertido y siempre dispuesto a echar una mano. ¡Gracias, Bill, por ser un gran tipo! El único problema que tiene Bill es que siempre está tratando de encontrar atajos cuando trata con personas. Intentaría encontrar un atajo para hervir un huevo si pensaba que funcionaría. Verá, no es que Bill esté tratando de tomar atajos o encontrar atajos solo porque quiere ahorrar tiempo. Simplemente piensa, a veces, que ha visto situaciones similares o ha estado en situaciones similares antes, por lo que puede hacer juicios rápidos sobre lo que ve o está experimentando.

Bill, como ve, es culpable de cometer errores de percepción (lamento decírtelo, Bill). Es decir, él, a sabiendas o sin saberlo, trata de encontrar atajos para juzgar a los demás. Estos atajos están arraigados en sus experiencias y creencias y, a veces, son muy difíciles de cambiar. Habiendo dicho eso, sentémonos a Bill y hablemos con él sobre los tipos de atajos que podría estar tomando en un esfuerzo por deshacerse de su terrible proceso de pensamiento de atajos.

Tipos de atajos

Mientras examinamos a Bill, nos ayudará señalarle que los diferentes errores de percepción que está cometiendo lo están llevando a estos atajos que toma. Una vez que aprenda a identificarlos, podrá abordarlos y no dejar que se interpongan en el camino de tomar una mala decisión en función de sus errores de percepción y los atajos a los que conducen. Bien, Bill, siéntate y hablemos de los diferentes tipos de atajos que estás tomando.

Primero, está el efecto halo . Cuando toma este atajo, Bill, está tomando una impresión que podría haber sido creada para una situación (o persona) y dejando que eso influya en su opinión en otras situaciones (o individuos). ¿Recuerda cuando revisó Poindexter y pensó que era excelente en el aspecto tecnológico de su trabajo? Asumiste que era bueno en otros aspectos, pero en realidad no lo era. Bueno, ese es un ejemplo de cuando tomó el atajo del efecto de halo.

A continuación, tenemos la tendencia central . En la última sesión de capacitación que tuvimos, mencionó que las calificaciones promedio de las pruebas de su equipo eran buenas. Observó los resultados promedio de su equipo, pero no se dio cuenta de que eso significaba que algunos lo hicieron mal y necesitaban ayuda, mientras que otros lo hicieron muy bien y deberían haber sido elogiados. Si mal no recuerdo, la prueba tenía 10 preguntas y la tendencia central era 7, pero no se miraba a los individuos que obtuvieron malas calificaciones, lo que arrastró la tendencia central hacia abajo, ni a los que obtuvieron buenas calificaciones.

A continuación, tenemos efectos recientes . Vaya, Bill, este realmente me molestó. Ayer te di cinco tareas diferentes y tú solo hiciste la última de la que te hablé. Estaba exhibiendo el efecto de actualidad, lo que significa que recordó solo la información más reciente que recibió. Me dijiste que recordabas mejor el último; bueno, eso es lo que se entiende por efecto reciente. Te acuerdas mejor de la última tarea que te presenté, ya que fue la última; por lo tanto, era más reciente en tu mente.

Luego, tuvimos efectos de contraste . ¿Recuerdas cuando hablábamos de Poindexter hace unos minutos? Bueno, si recuerdas, Carl estaba en la revisión con Poindexter, y comparaste las habilidades técnicas de Carl con las de Poindexter. Bill, lo que estabas haciendo era contrastar a otras personas con Poindexter. En otras palabras, contrastaba entre el elemento de decisión (Carl) y el elemento de referencia (Poindexter) para tomar una decisión de comparación.

Luego, tuvimos estereotipos . Te he golpeado bastante mal aquí, Bill, pero con toda honestidad, casi todo el mundo exhibe algún tipo de estereotipo. Es decir, establecemos reglas e ideas generales sobre grupos de individuos basados ​​en nuestra creencia agregada de todo el grupo y no del individuo.

Luego, finalmente, tenemos la percepción selectiva . No importa cuántas veces te lo haya dicho, Bill, ¡Bubba no lo logrará en esta empresa! Creo que está cegado por la percepción selectiva, lo que significa que está filtrando lo que ve y escucha para satisfacer sus propias necesidades en lo que se refiere a cómo Bubba hace su trabajo. Si bien todos vemos a Bubba como un payaso, tú lo ves como un buen trabajador y estás filtrando las partes malas de su comportamiento. Probablemente porque no quieres hablar con él al respecto, ya que sabes que tendrás que despedirlo.

Resumen de la lección

Bill, espero que esta conversación te haya ayudado un poco. Muchos de nosotros tomamos atajos en lo que respecta a la percepción. Realmente es solo una cuestión de entenderlos y darnos cuenta de cuándo los estamos haciendo. Por sí mismos no están totalmente equivocados, pero pueden y se interponen en su camino para ver e interpretar los aspectos reales de algunas de las personas con las que está trabajando y las situaciones con las que está lidiando. Será importante que se dé cuenta de cuándo está utilizando estos atajos para asegurarse de que no nublan su juicio y de tener una idea clara de lo que realmente está sucediendo. Recuerde, tenemos:

  • Efecto halo : estás tomando una impresión que podría haber sido creada para una situación o persona y permites que eso influya en tu opinión en otras situaciones o personas.
  • Tendencia central : Observó los resultados promedio de su equipo, pero no se dio cuenta de que eso significaba que algunos lo hicieron mal y necesitaban ayuda, mientras que otros lo hicieron muy bien y deberían ser elogiados.
  • Efectos recientes : recordó solo la información más reciente que recibió. Me dijiste que lo recordabas mejor. Bueno, eso es lo que se entiende por efecto reciente. Usted recordó mejor la última tarea que le presenté, ya que fue la última; por lo tanto, era más reciente en su mente.
  • Efectos de contraste : contrastaba entre el elemento de decisión (Carl) y el elemento de referencia (Poindexter) para tomar una decisión de comparación.
  • Estereotipos : la mayoría de nosotros establecemos reglas e ideas generales sobre grupos de individuos basados ​​en nuestra creencia agregada de todo el grupo y no del individuo.
  • Percepción selectiva : está filtrando lo que ve y escucha para satisfacer sus propias necesidades.

Espero que esta charla haya ayudado, Bill, y ahora, vayamos a trabajar en esos atajos.

Los resultados del aprendizaje

Cuando termine esta lección, debe reconocer los seis tipos principales de errores de percepción que cometen las personas.

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