Estrategias de comunicación para empleados multigeneracionales

Mensajería mixta para las masas

Imagine que está implementando una nueva política comercial importante para su organización. Es importante que cada empleado lea y comprenda los cambios y lo que significarán para los trabajos individuales. Sin embargo, se encuentra con un problema al intentar comunicarse con su fuerza laboral: ¡está tratando con empleados multigeneracionales!

Tiene a sus tradicionalistas a quienes les gustan las copias impresas de todo por escrito y entregadas en su estación de trabajo, pero también debe atraer a los millennials que están acostumbrados a la entrega digital y a leer cosas sobre la marcha.

¿Cómo se cierra la brecha? Aunque los millennials se están convirtiendo rápidamente en el grupo más grande de la fuerza laboral estadounidense, no son los únicos trabajadores que probablemente tenga. Las empresas de hoy se componen de una combinación de cinco generaciones de empleados: tradicionalistas, baby boomers y generaciones X, Y y Z (tres grupos diferentes nacidos después de principios de la década de 1960).

Técnicas de comunicación por generación

Puede parecer una segunda naturaleza enviar un correo electrónico para expresar un punto, pero ¿alguna vez se ha detenido a considerar el mejor método de comunicación de su destinatario? Un correo electrónico puede ser excelente para un Gen X’er, pero no tanto para un tradicionalista. Aquí hay una introducción a cómo llegar por generación.

Tradicionalistas / Maturistas

Los trabajadores tradicionalistas son aquellos empleados que están más allá de la edad típica de jubilación y pueden continuar trabajando por razones financieras o simplemente porque lo disfrutan. Probablemente nacieron antes de 1945 y, fiel a su nombre, son más tradicionales en la forma en que prefieren comunicarse.

Eso significa que es probable que sean más receptivos a discutir cosas en un formato de reunión en persona en lugar de un Hangout de Google. Les gusta leer materiales impresos en lugar de digitales.

Estrategia: Celebre reuniones cara a cara, como para una evaluación de desempeño, en lugar de pedirles que completen una encuesta de desempeño en línea. Discuta las políticas o conceptos comerciales importantes en las reuniones de personal y luego haga un seguimiento proporcionando una copia impresa de esa información que el trabajador tradicionalista puede llevar a su oficina o casa para leer más tarde.

Baby Boomers

Los empleados nacidos justo después de 1945 y principios de la década de 1960 se conocen como baby boomers . Es posible que sean más expertos en el uso de tecnología, como el correo electrónico, pero aún así prefieren copias impresas de la comunicación que pueden leer sin necesidad de acceso a una computadora. Debido a que los baby boomers están acostumbrados a ver y adaptarse a los cambios a lo largo de sus vidas, también suelen demostrar flexibilidad en su estilo de comunicación.

Estrategia: Organice reuniones de equipo o grupo donde los boomers puedan recibir información y contribuir con sus comentarios. Complemente las reuniones con correos electrónicos de seguimiento para proporcionar detalles adicionales o para recapitular puntos importantes ya discutidos. Envíe actualizaciones importantes por correo electrónico y haga un seguimiento con reuniones de grupo donde se puedan discutir los contenidos.

Generacion X

Justo detrás de los baby boomers está la Generación X , trabajadores que nacieron a principios de la década de 1980. Esta generación comprende y utiliza la tecnología con fluidez, habiendo crecido en un mundo donde se introdujeron muchas herramientas nuevas durante su infancia y más allá.

Las computadoras, en particular, son un recurso con el que los miembros de la Generación X se sienten cómodos navegando. Se sienten más cómodos con algunas herramientas tecnológicas que con otras, pero tal vez no sean tan hábiles con las tecnologías actuales como las generaciones posteriores.

Estrategia: publique la información que necesite transmitir a un sitio web interno y dé acceso a la generación X. Utilice el correo electrónico y las plataformas de video en línea para comunicar noticias importantes o sesiones de capacitación. Ofrecer herramientas de comunicación como formularios en línea, cuestionarios digitales y correspondencia electrónica.

Generación Y (Millennials)

Quizás ninguno de los segmentos de su fuerza laboral sea tan digitalmente capaz como este grupo, los millennials o los nacidos entre principios de los 80 y mediados de los 90. Debido a que llegaron después de la Generación X, este grupo ha sido apodado Generación Y.

Los millennials crecieron junto con muchas de las comodidades tecnológicas modernas que dominan el mercado actual, incluidas las computadoras, Internet, teléfonos inteligentes y sistemas de juegos.

Estrategia: convierte tu comunicación en un juego, un concepto de marketing conocido como gamificación , donde los millennials pueden acumular puntos y escalar en la clasificación. Prueba plataformas únicas como Google Hangouts, mensajería instantánea y podcasts para transmitir información rápidamente en formatos a los que ya acceden los millennials. Las reuniones breves, informales y en persona también pueden ser efectivas, así que quizás intente una reunión breve y de pie por la mañana.

Generación Z

Sus empleados nacidos después de mediados de la década de 1990, o la Generación Z como se les llama, están comenzando a ingresar a la fuerza laboral en masa y continuarán aumentando en número a medida que los baby boomers alcancen la edad de jubilación. Dale a un Gen Z’er una hoja de papel con detalles importantes y es probable que lo tire a la basura.

De acuerdo, tal vez no sea tan severo, pero este grupo está acostumbrado a comunicarse y ser comunicado a través de una miríada de plataformas digitales que incluyen redes sociales, mensajería instantánea y mensajes de texto, por nombrar algunas. La Generación Z se parecerá más a los millennials en términos de sus preferencias de comunicación, pero también disfrutarán de cierta comunicación cara a cara, lo que satisface el deseo de autenticidad en un panorama mayoritariamente digital.

Estrategia: haga que la comunicación sea breve y utilice una gama completa de herramientas para llegar a los trabajadores. Permita que los miembros de la Generación Z opten por las comunicaciones basadas en texto, publiquen capacitaciones en YouTube o creen hangouts en línea para acceder a las reuniones dondequiera que estén los trabajadores.

Cree grupos de redes sociales en el lugar de trabajo para compartir información importante o iniciar conversaciones. Pero recuerde también que la Generación Z se ajusta fácilmente al estilo de comunicación preferido de los demás, por lo que las reuniones y las reuniones cara a cara siguen siendo un recurso valioso.

Resumen de la lección

El desafío de comunicarse con una fuerza laboral multigeneracional reside en la miríada de herramientas y preferencias de un grupo diverso de empleados. Los trabajadores de las generaciones tradicionalistas y baby boomers crecieron y trabajaron la mayor parte de sus carreras al margen de los recursos tecnológicos. Prefieren copias impresas de las comunicaciones y las reuniones cara a cara. En las Generaciones X, Y y Z , la tecnología juega un papel mucho más importante. Estos trabajadores se comunican mejor utilizando herramientas tecnológicas como el correo electrónico, las redes sociales, los podcasts, los videos en línea e incluso la gamificación (sistemas de aprendizaje o logros basados ​​en puntos).