Estrategias para las relaciones internacionales con el consumidor

Relaciones globales con el consumidor

Las relaciones con los consumidores son una parte extremadamente importante de las organizaciones con sede aquí en los EE. UU. Sin embargo, ¿sabía que muchas de las organizaciones con sede en EE. UU. Más exitosas han desarrollado relaciones con los consumidores a nivel internacional? Nike y Coca-Cola son excelentes ejemplos de tales relaciones.

La pregunta que a muchas organizaciones les gustaría saber es cómo pueden sus respectivas empresas obtener el mismo tipo de atención a nivel internacional. Echemos un vistazo a algunas de las estrategias que se pueden implementar para las relaciones internacionales con los consumidores.

Aprenda la cultura

¿Recuerda su primer día de clases, o quizás el primer día en un nuevo trabajo? Había varias cosas que necesitabas aprender, como la ubicación de la cafetería o la sala de descanso y las cosas que le gustaban y desagradaban a tu maestro o jefe. Estas cosas ayudaron a dar forma a la cultura de su escuela o trabajo.

Lo mismo puede decirse de las organizaciones que intentan establecer relaciones con los consumidores en un mercado internacional. Los ejecutivos y administradores que pretenden establecer esa relación positiva en un mercado internacional deben primero tomar medidas para aprender cosas que son nativas de ese país en particular, comenzando con la cultura local.

Por ejemplo, si estuviera solicitando un nuevo trabajo y le concedieran una entrevista, ¿procedería a la entrevista sin antes revisar la información sobre la empresa (y, en esencia, su cultura)? Paralelamente, establecer relaciones con el consumidor en un mercado internacional requiere revisar e incluso formar parte de la cultura local.

Esto se hace a menudo mediante el uso de expatriados , que son personas que residen fuera de su país de origen o de origen. El uso de expatriados ayuda a comprender mejor la cultura de un país, lo que a su vez ayuda a la organización a mejorar sus relaciones con los consumidores en ese mercado internacional.

Aprenda el idioma (también conocido como enfoque multilingüe)

Tan importante como aprender el paisaje de un país extranjero, en un esfuerzo por incrementar las relaciones con los consumidores, es aprender el idioma. Por muy obvio que parezca, este es a menudo un paso que muchas organizaciones eligen pasar por alto. La pregunta más evidente es cómo puedes entender cómo comunicarte si no puedes traducir exactamente lo que se dice.

Las relaciones con el consumidor son el proceso o conjunto de actividades diseñadas para establecer y mantener una relación positiva entre las empresas y el público. En otras palabras, las relaciones con los consumidores tienen todo que ver con la comunicación. El idioma de una cultura particular debe aprenderse antes de que pueda comenzar cualquier tipo de comunicación. El aprendizaje del idioma también incluye la comprensión de detalles como los tiempos verbales y la pronunciación de diferentes combinaciones de letras (como dos L juntas en muchos idiomas que hacen que suene la Y).

Conozca el alcance político

La mayoría, si no todos los países, tienen algún tipo de estructura de gobierno que hace cumplir las leyes del país. Es imperativo que las organizaciones que buscan establecer relaciones con los consumidores en un mercado internacional aprendan a adaptarse al ambiente político que rodea al país. Dependiendo del tipo de gobierno y la disciplina que exista, esto a menudo podría ser una propuesta arriesgada.

Por ejemplo, hay muchos países llenos de malestar político. Este malestar ha llevado a menudo a regímenes militares violentos que gobiernan con mano de hierro. Desafortunadamente, este tipo de áreas tampoco son ajenas a los grupos y organizaciones deshonestos que también son propensos a la violencia contra civiles inocentes. En el esfuerzo por establecer relaciones internacionales con los consumidores, las organizaciones deben hacer sus deberes y estar seguros de que comprenden el alcance político del país y la región en los que intentan implementar las relaciones con los consumidores.

Las organizaciones también deben considerar como una prioridad conocer el alcance político de un país o región internacional para comprender la postura o perspectiva que tienen los lugareños sobre ciertos temas. Esta información es vital porque ayuda a las organizaciones a comprender mejor qué tan exitosas (o no) serán en el establecimiento de relaciones con los consumidores.

Por ejemplo, digamos que usted es el gerente de una organización que vende municiones y los lugareños en su mercado internacional previsto han adoptado una postura política contra la violencia. Esto obstaculizaría la capacidad de su organización para establecer una relación positiva con el consumidor dentro de este mercado internacional.

Resumen de la lección

Al igual que con los negocios nacionales, es importante que las organizaciones desarrollen estrategias para las relaciones internacionales con los consumidores . Estas estrategias deben implementarse con la intención de entrelazar las relaciones entre los consumidores en el mercado internacional y una organización. Aquí hay tres estrategias que pueden emprenderse en un esfuerzo por mejorar las relaciones internacionales con los consumidores:

• Aprender la cultura
• Aprende el lenguaje
• Conozca el alcance político

Al incorporar adecuadamente estas estrategias, las organizaciones pueden buscar tener éxito en establecer relaciones exitosas con los consumidores.

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