Estudios de caso de retargeting

El poder de la reorientación

¿Alguna vez has sentido que te siguen? No me refiero a nada siniestro como que alguien te aceche por una calle oscura o te siga en su vehículo. El tipo de «seguimiento» del que estoy hablando ocurre en línea. Revisa una blusa en un sitio web minorista favorito y, 15 minutos después, aparece un anuncio de la misma blusa cuando lee las noticias. Recibes un correo electrónico de una librería sobre un nuevo éxito de ventas y aparece en un blog de maquillaje que frecuentas.

El retargeting es una herramienta que permite a los especialistas en marketing «dirigirse» a usted con ofertas mientras navega por la web. El objetivo es que regrese a su sitio web y realice una compra. Así es como funciona: cuando abre un correo electrónico o visita un sitio web, se coloca una pequeña cookie de seguimiento en su computadora. Con esto, los especialistas en marketing pueden publicar anuncios gráficos relevantes (un electrodoméstico de cocina que ya revisó o un par de zapatos que ha estado deseando) a medida que realiza su negocio web habitual: operaciones bancarias, leer las noticias, consultar las redes sociales. .

Para los consumidores, se siente un poco como si lo estuvieran siguiendo. Para los especialistas en marketing, es otra forma de mantener su marca frente a usted, sin importar a dónde vaya en Internet. Y, como verá en estos dos estudios de caso, se ha demostrado que es bastante eficaz para convertir a un cliente potencial o un cliente único en un nuevo comprador o un comprador habitual.

Estudios de caso

BustedTees

BustedTees, una empresa de camisetas basada en Internet, ha estado en el negocio desde 2004. Popular por sus diseños de ropa con refranes y logotipos inteligentes, la marca decidió que quería implementar algunas tácticas de marketing diferentes para reconectarse con antiguos clientes. Los empleados de BustedTees sabían que tenían clientes que no habían visitado el sitio web recientemente, que no habían comprado nada o que ni siquiera habían abierto un mensaje de correo electrónico reciente de la marca. Se asociaron con la empresa de publicidad gráfica en línea y reorientación ReTargeter para crear una campaña que obligaría a esos consumidores a regresar.

ReTargeter pudo desarrollar una serie de anuncios gráficos ( anuncios en línea que aparecen en cualquier número de sitios web) utilizando el retargeting de CRM, que se enfoca en entregar anuncios reorientados utilizando la base de datos de correo electrónico de los clientes de una empresa. El objetivo de la campaña era animar a los clientes a repetir la compra.

Los resultados de la campaña fueron impresionantes. Los clientes a los que se les mostraron los anuncios gráficos realizaron compras de seguimiento a una tasa cuatro veces mayor que la de los clientes que no vieron los anuncios. BustedTees pudo disfrutar de pedidos de seguimiento de, en promedio, $ 40 por cliente, obteniendo casi 200 conversiones. Eso es bueno para un retorno de la inversión del 390 por ciento.

Principales pasatiempos

AMain Hobbies es una tienda de pasatiempos que ofrece aviones, automóviles y drones a control remoto en Chico, California. Los propietarios de AMain querían aumentar sus conversiones, por lo que se asociaron con una empresa llamada AdRoll para trabajar en una campaña de retargeting. En lugar de depender de los anuncios gráficos, AdRoll creó anuncios reorientados para aparecer en las fuentes de noticias de las cuentas de Facebook de los clientes de Amain. La reorientación fue eficaz y generó más de 26 veces el retorno de la inversión de la empresa.

De hecho, AMain estaba tan satisfecho con los resultados de la campaña que dieron un paso más e implementaron una función llamada AdRoll Email. La función de correo electrónico de AdRoll permitió a la empresa de publicidad utilizar la base de datos de AMain para realizar otras campañas de reorientación a través del correo electrónico, incluido un correo electrónico que atraía a los clientes que habían abandonado sus carritos de compras en línea para que regresaran al sitio y completaran una compra. Cuando AdRoll realizó más esfuerzos de redireccionamiento de correo electrónico, AMain disfrutó de una tasa de apertura de correo electrónico del 90 por ciento (la tasa de apertura promedio es de alrededor del 22 por ciento). La empresa de pasatiempos también disfrutó de casi 2.000 conversiones, con un aumento del 775 por ciento.

Resumen de la lección

El retargeting es una herramienta que utilizan los especialistas en marketing para orientar anuncios relevantes a los consumidores que han visitado su sitio web o han abierto un correo electrónico. Utiliza cookies de seguimiento depositadas en la computadora de un usuario, que luego se pueden usar para mostrar anuncios gráficos en sitios web y redes sociales para tratar de aumentar las conversiones. El minorista de camisetas en línea BustedTees implementó una campaña de reorientación de CRM que utilizaba su base de datos de correo electrónico de clientes para intentar que los antiguos clientes que no habían realizado una compra recientemente regresaran al sitio web. Los clientes que vieron los anuncios compraron a una tasa cuatro veces mayor que la de los clientes que no vieron el anuncio y obtuvieron BustedTees un retorno de la inversión de casi el 400 por ciento.

La tienda de pasatiempos AMain Hobbies también utilizó una campaña de reorientación, enviando anuncios a los canales de redes sociales de los clientes e implementando el programa de correo electrónico de AdRoll en su mezcla de marketing. Los resultados fueron sobresalientes: una tasa de apertura de correo electrónico del 90 por ciento y casi 2000 conversiones para un aumento del 775 por ciento.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador