Gerencia Intermedia: Definición, Roles y Responsabilidades

Obtener un ascenso

¿Alguna vez usted o un amigo han sido ascendidos de rango, o ha tenido un jefe que lo ha sido? ¿Cifras de ventas de primer nivel durante cuatro años seguidos? ¡Ahora eres el líder de ventas! ¿Un gran trabajador social que interactúa bien con los clientes? ¡Hagamos que supervises a otros trabajadores sociales! ¿Codificador fantástico? ¿Por qué no hacer que su equipo técnico lidere? Las habilidades necesarias para realizar el trabajo y las habilidades necesarias para gestionarlo suelen ser bastante diferentes. El cambio de trabajador de primera línea a gerente puede ser un cambio tremendo, pero se puede facilitar la transición si se comprenden las funciones gerenciales.

Niveles gerenciales

Esta imagen muestra el flujo de información a través de una organización. Los gerentes de alto nivel extraen datos, detalles y hechos de fuera de la organización y de los supervisores inferiores, y luego envían información a las capas inferiores. Los gerentes de bajo nivel (supervisores) administran directamente a los trabajadores y asumen la responsabilidad de las operaciones diarias de la empresa. Necesitan información diaria de los empleados debajo de ellos y reportan resúmenes de los datos al siguiente nivel de gestión. Entre ambos se encuentra la capa de mandos intermedios, que es el tema principal de nuestra lección de hoy.

Gerencia intermedia

Los mandos intermedios se ocupan del establecimiento de objetivos y la toma de decisiones a nivel departamental. Necesitan obtener información semanal o mensual resumida de forma horizontal a través de las líneas funcionales de la organización. Las cinco líneas funcionales típicas son:

1. Contabilidad
2. Recursos humanos
3. Fabricación/servicios
4. Investigación y desarrollo
5. Marketing

Los mandos intermedios son responsables de cada una de estas áreas, así como de unidades especializadas dentro de estas líneas funcionales. Los mandos intermedios necesitan información desde arriba para saber cuál es la estrategia e información desde abajo para seguir el progreso y las condiciones actuales.

Los mandos intermedios dedican su tiempo a determinar tácticas específicas para alcanzar los objetivos organizacionales establecidos por la alta dirección. Los términos «estratégico» y «táctico» son términos militares que han sido adoptados por las empresas y la población en general, pero a menudo se utilizan incorrectamente como intercambiables. Es útil pensar en la estrategia como el plan para cambiar el entorno desde su estado actual a un estado nuevo y deseado. En una organización sana, la estrategia no cambia en el corto plazo. Las tácticas se refieren específicamente a cómo lograr el resultado deseado, pero pueden cambiar «sobre el terreno» según lo requieran las condiciones.

Ejemplo

Veamos un ejemplo empresarial específico, el caso de Sparkly Clean Water Testing Company. Comenzaremos con la condición actual de nuestro negocio: Sparkly Clean Water Testing Company fabrica un producto: tiras reactivas para el consumidor. Las ventas de nuevos clientes han disminuido drásticamente, pero las ventas de los clientes existentes se mantienen estables.

Entonces, ¿cuál es su condición deseada? Más clientes nuevos compran un producto Sparkly Clean y se convierten en compradores habituales. Para lograrlo, deben decidir una estrategia: desarrollar una nueva línea de productos atractiva para una base de clientes más amplia.

Y para llevar a cabo su estrategia, deben aplicar tácticas específicas. Primero, marketing lleva a cabo grupos focales para determinar las necesidades de los clientes. Resulta que los nuevos clientes no ven la necesidad de analizar el agua porque beben agua embotellada, aunque se sienten culpables por tirar las botellas de plástico. Después de enterarse de esto, investigación y desarrollo diseñan una botella de agua reutilizable con un filtro incorporado. Manufactura rediseña el piso de la fábrica e identifica el equipo necesario. Contabilidad determina el costo por unidad de la botella de agua y recursos humanos desarrolla un plan de capacitación para educar a los empleados sobre el nuevo equipo.

Por supuesto, existen otras tácticas que el mando intermedio de cada departamento podría haber utilizado para cumplir la estrategia. Quizás el departamento de marketing podría haber utilizado la extracción de datos de compras por Internet en lugar de grupos focales. O bien, la investigación y el desarrollo pueden haber creado un filtro portátil para que los clientes lo lleven consigo y lo coloquen en cualquier fuente de agua. Cualquiera de los departamentos puede haber abordado el problema con una variedad de tácticas; sin embargo, es fundamental ceñirse a la estrategia inicial. La empresa no puede pasar de ‘desarrollemos un nuevo producto’ a ‘debemos convencer a la gente de que necesitan el producto que tenemos’, a ‘¿por qué no compramos una instalación embotelladora de agua?’ sin desperdiciar recursos y producir malos resultados, ni tampoco a ¡Mencione lo loco que volvería a los empleados pasar de una gran idea a la siguiente!

Resumen de la lección

Revisemos. Los gerentes de nivel medio son responsables de desarrollar las tácticas necesarias para completar los objetivos organizacionales. Obtienen información de los gerentes de alto nivel por encima de ellos y de los supervisores por debajo de ellos, y envían datos, análisis, detalles y hechos a toda la organización. Los mandos intermedios tienen control sobre su trabajo, en el sentido de que son responsables de responder a las condiciones cambiantes y modificar las tácticas si es necesario, sin dejar de mantener la estrategia general de la empresa.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya terminado, debería poder:

• Nombra los niveles de gestión.
• Identificar las funciones comunes de los mandos intermedios.
• Resumir el enfoque principal de los mandos intermedios.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador