Gestión de descuentos y plops en reuniones de equipo

¡Plaf!

¿Alguna vez estuvo en una reunión y escuchó una conversación como esta?

Tom: ¿Qué opinas sobre ofrecer envío gratuito?

Rob: (riendo) Eso es lo más tonto que he escuchado.

Sarah: Bueno, ¿qué más podemos intentar?

Cherry: ¿Qué hay de permitir que las personas paguen en línea y lo recojan?

Rob: Eso podría funcionar, pero tiene que haber una mejor idea.

Sarah: Tal vez deberíamos intentar realizar entregas gratis.

Rob: Tienes razón, Sarah, esa es probablemente la mejor idea.

¿Cómo debe hacer sentir esta conversación a Tom, quien primero planteó la idea de la entrega gratuita solo para ser ridiculizado y rechazado por esta idea? Desafortunadamente, este tipo de escenarios ocurren con demasiada frecuencia en la configuración y las reuniones del equipo, incidentes que incluso han elaborado sus propios términos: descuentos y plops.

Descuentos y plops definidos

Sabes lo que significa cuando un producto tiene descuento. Significa que está marcado. Sin embargo, cuando se descarta a una persona, adquiere un significado completamente nuevo. Alguien que ha sido descartado en un entorno de equipo o reunión ha sido contradicho o incluso se ha burlado de él. Pueden hacer un comentario o sugerencia de los que se ríen o que se cierren de inmediato.

Un plop es un término divertido que tiene un significado similar. Ocurre cuando un miembro del equipo hace una declaración o sugerencia que se ignora por completo o se pasa por alto. En resumen, la idea «fracasa».

En un entorno de equipo, un descuento o un plop puede ser frustrante o desmoralizador para los empleados. Puede hacer que se pierdan buenas ideas o incluso evitar que surja una buena idea por temor a ser ignorada o menospreciada. El truco para los gerentes es fomentar un ambiente de trabajo donde todas las ideas sean reconocidas y tratadas con respeto. Y de eso se trata esta lección. Veamos algunas estrategias para lidiar con descuentos y plops.

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Lidiando con descuentos y plops

Navegar en reuniones donde todos los miembros son escuchados y comprendidos, sin ser pasados por alto o ridiculizados, es responsabilidad de un líder eficaz.

Aquí hay algunas estrategias que los líderes pueden implementar para eliminar ideas y plops con descuento:

Reforzar la escucha activa como comportamiento de equipo.

Enseñar a los empleados a valorar la escucha activa , que requiere la participación total de las personas en lo que se dice, puede ayudar a garantizar que no se pase por alto ninguna idea. Los ejercicios de escucha activa pueden ayudar. Considere dividir a los empleados en equipos y pedirle a uno que lea un pasaje corto de un libro. Luego, después de cuatro o cinco minutos, el oyente puede resumir lo que se dijo.

Utilice la técnica de grupo nominal.

Esta es una estrategia que fomenta el intercambio de ideas en un formato de lista y es eficaz cuando unos pocos miembros del equipo tienden a dominar la conversación mientras que otros guardan silencio a propósito. Una sesión de lluvia de ideas comienza con todos los miembros del equipo anotando ideas en su propio papel. Por turnos, cada miembro del equipo presenta una idea mientras el facilitador de la reunión la escribe en una pizarra. Una vez que se han escrito todas las ideas (o que ha pasado un período de tiempo acordado), el facilitador comienza a discutir cada idea enumerada. Esto asegura que la idea de cada miembro del equipo reciba la atención adecuada.

Trate con los delincuentes.

Si tiene un empleado que regularmente ridiculiza las ideas de otro empleado, programe una reunión privada con el ofensor. Utilice el tiempo como una oportunidad de entrenamiento para ilustrar el mal comportamiento y cómo debe reducirse.

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Cree un procedimiento para asegurarse de que se aborde cada idea.

Las agendas de las reuniones pueden ser útiles para mantener a los miembros del equipo concentrados en la tarea porque hay un esquema claro de los temas que se tratarán. Dedique una cantidad adecuada de tiempo a cada punto para que cada miembro del equipo se sienta libre de hablar.

Controla el diálogo.

Las ideas pueden pasarse por alto fácilmente si la reunión se sale de control o los empleados discuten varias ideas al mismo tiempo. Enfoque la conversación en un tema antes de pasar al siguiente.

Establece reglas básicas.

La forma en que se dirija a los empleados ayudará a determinar cómo abordan la generación de nuevas ideas. Si la dirección es clara y franca en cuanto a respetar a todos los empleados, crear una atmósfera de trabajo donde todas las ideas sean bienvenidas y fomentar el diálogo abierto, los empleados comprenderán cómo se espera que se comporten.

Utilice loros.

Llamado así por el ave que repite lo que dicen sus dueños humanos, el loro es una gran técnica para repetir ideas que pueden perderse en las reuniones y reenfocar la atención en el tema en cuestión. Empiece por decir algo como «Lo que te oigo decir, Tom, es que quizás deberíamos considerar la entrega gratuita».

Resumen de la lección

Los descuentos y plops en las reuniones del equipo ocurren cuando la idea de un miembro del equipo se contradice, se ridiculiza o incluso se ignora por completo. Los gerentes tienen el deber de detener este tipo de comportamiento en las reuniones y respetar a cada empleado y reconocer sus ideas. Las estrategias efectivas para manejar descuentos y plops en reuniones incluyen reforzar la escucha activa como un comportamiento de equipo; utilizando la técnica de grupo nominal , que fomenta el intercambio de ideas en un formato de lista; y repitiendo como loros, lo que significa repetir ideas en un grupo para ayudar a reenfocar la atención en el tema en cuestión.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador