Habilidades interpersonales en el lugar de trabajo: ejemplos e importancia

Publicado el 9 noviembre, 2020

Habilidades interpersonales

Violet Jones, del Intestinal Distress Taco Restaurant, ha contratado recientemente a un subgerente nuevo llamado Fred Beans. Fred ha resultado ser un supervisor de pesadilla absoluto que no tiene habilidades sociales, de comunicación o interpersonales.

Las habilidades interpersonales son las herramientas que las personas utilizan para interactuar y comunicarse con las personas en un entorno organizacional. Hay nueve áreas principales de comunicación interpersonal en las que Fred falla con sus trabajadores y esto ha llevado a su despido inmediato después de trabajar solo un mes. Las nueve áreas son:

  • comunicación verbal ,
  • comunicación no verbal ,
  • habilidades para escuchar ,
  • negociación ,
  • resolución de problemas ,
  • toma de decisiones ,
  • asertividad ,
  • paciencia ,
  • la empatía .

Veamos el caso de Fred Beans para ver qué sucede cuando los empleados no tienen las habilidades interpersonales necesarias para desempeñarse en el trabajo.

Comunicación verbal

Fred falló miserablemente en la comunicación verbal con todo su personal. La definición de comunicación verbal es cómo y qué palabras se utilizan para comunicarse con las personas. Es la capacidad de comunicarse a través de palabras con el tono y la manera correcta.

La semana inicial de Fred con Intestinal Distress Taco reveló que no era capaz de una buena comunicación verbal. Murmuró órdenes y luego gritó cuando los empleados hicieron algo mal. La mayoría de los empleados empezaron a temer trabajar con Fred porque no podían entender sus instrucciones. Tampoco era un buen comunicador no verbal.

Comunicación no verbal

Otro tipo de habilidad interpersonal es la comunicación no verbal , que consiste en expresiones faciales, lenguaje corporal y gestos con las manos. Fred solo se comunicaba con una comunicación no verbal negativa, que consistía en fruncir el ceño y miradas enojadas.

Todos los empleados prefieren la conducta profesional de Violet, ya que habla con claridad y está animada con una comunicación no verbal positiva. Ella siempre tiene una sonrisa en su rostro y usa sus manos para explicar direcciones complicadas. La comunicación bidireccional es esencial a la hora de desarrollar un conjunto de excelentes habilidades interpersonales.

Habilidades de escuchar

Fred también tiene una capacidad de escucha muy ineficaz, lo que ha provocado una crisis en la tienda cada semana. Las habilidades auditivas son la capacidad de escuchar con atención y procesar la información correctamente. Fred no estaba prestando atención cuando uno de los empleados le dijo que les faltaba carne para tacos. Más tarde esa semana, la tienda se quedó sin carne y tuvo que cerrar temporalmente hasta que se entregara un envío.

Violet estaba furiosa por la tendencia de Fred a ignorar piezas importantes de comunicación con los empleados. Ella rápidamente lo puso en libertad condicional. El comportamiento de Fred siguió disminuyendo durante el mes.

Negociación

La negociación es el siguiente tipo de habilidad interpersonal que es importante para una comunicación empresarial eficaz. Este término significa tener la capacidad de discutir y llegar a un acuerdo de manera profesional.

Violet sobresale en la negociación ya que los empleados y clientes siempre se quejan o piden favores. Es buena para escuchar y discutir situaciones y luego encontrar una solución justa.

Por otro lado, Fred ignora cualquier solicitud de discusiones y reglas con mano de hierro. Esto ha hecho que sus empleados lo vean como injusto y poco diplomático, especialmente cuando se trata de resolver problemas.

Resolución de problemas

El quinto tipo de habilidad interpersonal es la resolución de problemas . Esta es una habilidad muy importante para los empresarios, ya que los problemas constantes son un resultado común dentro de las organizaciones.

La capacidad de encontrar una solución a un problema después de pensarlo mucho es el fuerte de Violet. Ha resuelto numerosos problemas para el restaurante, incluido cómo aumentar las ventas mensuales.

Por otro lado, cuando Fred se enfrenta a un problema, termina en pánico. La semana pasada, un cliente se quejó de la calidad de su comida de tacos. Fred tomó la queja personalmente y terminó llamando al cliente quisquilloso. Violet tuvo que interceder ofreciendo al cliente una disculpa y algunos cupones de comida gratis para usar en el futuro. El análisis de opciones es otra habilidad interpersonal que Fred aún tiene que dominar.

Toma de decisiones

Un gerente tiene que ser capaz de analizar situaciones y desarrollar una solución profesional dentro de un entorno organizacional. La toma de decisiones es un elemento clave de las habilidades interpersonales.

Fred es imprudente y no toma medidas racionales para completar un análisis completo de cualquier situación laboral. Recientemente despidió a un empleado que pensó que estaba robando sus dulces privados en su escritorio. Supuso que era el empleado adolescente porque Fred pensó que el niño tenía un aspecto de “ladrón”.

Más tarde, Violet señaló que un empleado veterano fue sorprendido tomando numerosos descansos y se excusó para pasar por la oficina de Fred. Resulta que Fred había despedido al empleado equivocado. El restaurante ahora enfrenta acciones legales por parte del adolescente despedido injustamente.

La última habilidad interpersonal que le falta a Fred es la capacidad de ser asertivo en situaciones.

Asertividad

La última habilidad interpersonal que tiene un valor incalculable en un entorno laboral es la capacidad de las personas para ser asertivas . Esto significa que los empleados están seguros de sí mismos y confían en sus acciones.

Violet es muy asertiva y exitosa en el trabajo. Los empleados la respetan y escucharán sus palabras. Ella confía en años de exitosa capacitación en gestión de restaurantes y relaciones con el cliente.

Fred no es asertivo en el trabajo y sus gritos no lo hacen más exitoso. Los empleados no confían en sus decisiones ya que siempre cambia de opinión a mitad del proyecto. Alteró el precio de los tacos cuatro veces en un día.

Después de un tiempo más que suficiente para mejorar su situación, Violet recibió instrucciones para despedir a Fred ya que su falta de habilidades interpersonales era un gran detrimento para la organización.

Resumen de la lección

La capacidad de comunicarse dentro de una organización depende en gran medida de las habilidades interpersonales de las personas. Las habilidades interpersonales son las herramientas que las personas utilizan para interactuar y comunicarse con las personas en un entorno organizacional. Los siete tipos de habilidades interpersonales que se necesitan para tener éxito en un entorno organizacional son:

  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • Habilidades de escuchar
  • Negociación
  • Resolución de problemas
  • Toma de decisiones
  • Asertividad

Si un empleado no tiene este conjunto de habilidades, corre el peligro de tomar malas decisiones, tener poca capacidad de comunicación y causar grandes problemas en el trabajo, al igual que Fred.

Resultado de aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder definir las habilidades interpersonales y describir los siete tipos de estas importantes habilidades.

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