foto perfil

Identificación y respuesta a los prejuicios de los consumidores

Publicado el 20 septiembre, 2020

¿Qué es el sesgo?

Si alguna vez escuchó la palabra sesgo pero no estaba seguro de lo que significa, esta lección es solo para usted. Un sesgo es un prejuicio o favoritismo hacia una persona o cosa específica y generalmente se considera injusto. Por ejemplo, supongamos que es de Nueva York y se le pide que elija entre comer un alimento de Chicago o Nueva York. Es posible que usted esté predispuesto a elegir el alimento de Nueva York simplemente porque es de allí, a pesar de que el alimento de Chicago realmente sabe mejor.

En los negocios, una de las preguntas clave que a las organizaciones les gustaría saber es ¿cuáles son algunos de los sesgos comunes de los consumidores? Echemos un vistazo más de cerca a varios de estos sesgos de los consumidores y cómo los especialistas en marketing deben responder de manera adecuada.

Tipos de sesgos del consumidor

Prejuicios personales

Un tipo de sesgo del consumidor es el sesgo personal , que es un sesgo que se desarrolla a partir de las experiencias pasadas y el conocimiento en el que incurre un individuo durante su vida. Un sesgo personal solo resuena en el individuo. Por lo tanto, los individuos ven el mundo de una manera egocéntrica y son incapaces de relacionarse con los prejuicios de otras personas. Con los prejuicios personales, las personas a menudo se equivocan cuando se trata de estimar lo que les interesa a los demás.

Sesgo emocional

El sesgo emocional implica que las emociones de las personas sean responsables de afectar sus decisiones y acciones. Dado que las emociones pueden ser calientes o frías en cualquier momento, es difícil disuadir un sesgo emocional. Además, como ocurre con la mayoría de las emociones, las influencias internas y externas también juegan un papel importante en el sesgo emocional. ¿Alguna vez ha comido en un restaurante cuando estaba molesto? Lo más probable es que esa comida haya sido terrible para ti. Los especialistas en marketing de restaurantes pueden notar que algunos clientes vienen de lunes a viernes con aspecto molesto. Responden anunciando un ambiente animado y, por supuesto, excelentes ofertas de happy hour.

Sesgo contextual

Un sesgo contextual es aquel que implica que un tema similar se ve desde dos perspectivas diferentes, lo que proporciona dos opiniones diferentes. Por ejemplo, digamos que Mary y Pam fueron a visitar una heladería local. A Mary le encanta el helado regular. Sin embargo, Pam prefiere yogur y sorbete, que esta tienda en particular no tiene. Pam decide escribir una crítica negativa de la heladería. Los especialistas en marketing leen la reseña y, por lo tanto, su opinión o sesgo de la heladería se basa en el contexto de la reseña de Pam. Los especialistas en marketing deciden agregar algunas opciones de yogur helado y sorbete para personas como Pam.

Sesgo de rueda chirriante

El sesgo de la rueda chirriante es aquel en el que un individuo habla sobre una experiencia negativa. El tipo de persona que chirría de la rueda se quejará hasta el final. A menudo, sus opiniones se destacarán por encima de las positivas. ¿Alguna vez ha visto reseñas de consumidores sobre un restaurante popular? Si hay diez reseñas y nueve de ellas son positivas, entonces es genial. Sin embargo, si esa crítica negativa involucra roedores o insectos en el restaurante, entonces eso supera a todas las demás críticas positivas. Esa crítica negativa es la rueda chirriante.

Sesgo del multiplicador

El sesgo multiplicador es lo que sucede cuando alguien basa sus opiniones en la cantidad de personas que han probado un producto o han comentado una película o un restaurante. Este tipo de sesgo también se producirá al sugerir productos a alguien. En lugar de juzgar un producto por su calidad, el sesgo del multiplicador invoca a las personas para juzgar los productos en función de la frecuencia con la que se han comprado. No se necesita experiencia directa con un producto para hacer una recomendación o sugerencia.

Sesgo de retardo de tiempo

Un sesgo de retraso de tiempo se produce porque la información y los datos a menudo se recopilan en tiempo real, pero cuando la información se transmite a la audiencia prevista, es posible que haya cambiado. Las tendencias pueden aparecer y desaparecer en cuestión de minutos, por lo que es posible que las noticias no se consideren noticias después de veinte minutos o una hora. Las redes sociales son conocidas por actualizar noticias e información al minuto. Sin embargo, si no recibe la noticia hasta horas después, es posible que ya no sea relevante.

Algunas grandes redes de medios han respondido a esto creando programas móviles. Por ejemplo, CNN envía actualizaciones de noticias gratuitas a su teléfono si se registra. Entonces, en lugar de consultar las redes sociales, CNN le enviará una actualización inmediata. Con la tecnología actual, los especialistas en marketing deben adaptarse al sesgo de demora en el tiempo.

Sesgo de juego

El sesgo final que vamos a discutir es el sesgo de juego , que implica participar en el uso del sistema a su favor. Por ejemplo, si tiene su propio sitio web comercial, entonces está familiarizado con recibir reseñas de consumidores que han comprado en su sitio web. El sesgo de juego es donde usted visita su sitio web y se otorga altas calificaciones, y nadie es más sabio … esto se considera jugar con el sistema.

Responder a los prejuicios de los consumidores

Los especialistas en marketing deben ser inteligentes cuando se trata de responder a los sesgos de los consumidores. La pregunta principal que deben responder los especialistas en marketing es: ¿qué tipo de sesgo tienen los consumidores? Por ejemplo, si un consumidor tiene un sesgo emocional, entonces es importante que el especialista en marketing tenga una idea del estado de ánimo en el que se encuentra el consumidor. Con un sesgo emocional, un consumidor de mal humor es propenso a no comprar o dar una revisión negativa de un producto si deciden comprarlo. Una vez que se determina el sesgo, el comercializador puede proceder apropiadamente al acercarse al consumidor para comprar.

Resumen de la lección

Un sesgo es un prejuicio o favoritismo hacia una persona o cosa en particular y, a veces, es injusto. Los especialistas en marketing deben analizar y responder a una variedad de sesgos de los consumidores, que incluyen:

  • Sesgo personal : Sesgo basado en experiencias personales y conocimiento del pasado de una persona.
  • Sesgo emocional : Sesgo basado en cómo se siente una persona.
  • Sesgo contextual : Sesgo basado únicamente en la perspectiva del individuo.
  • Sesgo de rueda chirriante : Sesgo basado en las quejas más vocales y negativas que se escuchan por encima de otras
  • Sesgo multiplicador : Sesgo que tiene en cuenta el número de personas que han comprado o valorado un producto.
  • Sesgo de retraso de tiempo : Sesgo que puede no ser completamente exacto debido a retrasos en la transmisión de noticias.
  • Sesgo de juego : Sesgo basado en la manipulación del sistema en beneficio de un individuo.

Articulos relacionados