Método de beneficios intangibles: definición y desafíos

¿Qué es un beneficio intangible?

¿Cómo mides la felicidad? O mejor aún, ¿cómo valora la felicidad? Después de todo, dicen que el dinero no puede comprar la felicidad, ¿verdad? No se preocupe, esto no se ha convertido solo en una lección de filosofía. En cambio, esta lección trata sobre las dificultades que enfrentan las empresas cuando intentan asignar un valor monetario a un beneficio intangible. Un beneficio intangible es un beneficio más subjetivo que en realidad no se puede tocar y es difícil de medir en términos de dólares. Esto contrasta con los beneficios tangibles , que son aquellos activos que se pueden medir, como una reducción de costos en las nuevas computadoras de oficina. La satisfacción del cliente, el valor de una marca e incluso la moral de sus empleados son beneficios intangibles. Las empresas inteligentes pueden beneficiarse de este conocimiento.

Ignorar los beneficios intangibles

Ay de la empresa que ignora los beneficios intangibles. Si alguna vez ha trabajado para una empresa que no se preocupa por los mejores intereses de sus empleados, entonces tiene una idea bastante clara de lo que sucede. El personal comienza a resentirse con los gerentes, los gerentes se resienten con el personal, los clientes finalmente se pierden y, de repente, el negocio colapsa.

Bien, ese fue un ejemplo un poco extremo. Sin embargo, las empresas que ignoran por completo los beneficios intangibles en su toma de decisiones pueden perder mucho. Por ejemplo, digamos que una empresa les da a sus empleados un día libre al azar durante el año. Aunque esto es generoso, preferirían tener un día antes o después de las vacaciones. Pero la empresa no lo permitirá. En la superficie, no hay cambios en el costo. Sin embargo, es probable que los empleados se demoren y, en general, sean improductivos si se les obliga a trabajar un día que preferirían tener libre. Esta habría sido una oportunidad para que la empresa aumentara el beneficio intangible de impulsar la moral de los empleados.

Uso de beneficios intangibles

Las empresas que desean encontrar formas de hacer uso de los beneficios intangibles requieren un enfoque que no siempre esté basado en números. Las empresas inteligentes escucharán a sus empleados y clientes, buscando formas de complacer a ambos. Los trabajadores felices son trabajadores más productivos, mientras que los clientes felices son clientes más rentables.

A continuación, se muestran algunas formas en las que las empresas aumentan sus beneficios intangibles:

• Cambie el enfoque de la publicidad de valor a calidad. Los productos de mayor calidad pueden mejorar el conocimiento de la marca, aumentando así la lealtad de los clientes y empleados. También puede atraer nuevos clientes.
• Permita que los empleados escuchen música en sus auriculares. Esto puede ayudar a reducir el estrés laboral.
• Compre nuevas computadoras que sean más fáciles de usar para los empleados, lo que les facilitará el trabajo y, por lo tanto, aumentará la productividad.

Precios de los beneficios intangibles

Pero, ¿cuándo va demasiado lejos la empresa al intentar aumentar los beneficios intangibles? Por importantes que sean, no deberían tener el costo de una disminución de las ganancias. Afortunadamente, hay formas en las que una empresa puede calcular cuánto vale un beneficio intangible.

Pueden observar diferentes escenarios e intentar averiguar cuál es el resultado final. Por ejemplo, una empresa puede estar tratando de averiguar cómo conseguir nuevos clientes, mientras aumenta la satisfacción del cliente. Sin embargo, quieren hacer ambas cosas con una sola acción. Podrían gastar dinero extra en publicidad, dando un aumento del 10% a los nuevos clientes y un aumento estimado del 5% en la satisfacción del cliente. Por otro lado, pueden empezar a centrarse más en la calidad. Es posible que eso solo genere un aumento del 5% en nuevos clientes, pero un aumento del 20% en la satisfacción del cliente.

Del mismo modo, cuando se trata de descubrir el beneficio intangible de una marca o una reputación de calidad, una empresa puede comparar sus ventas con las de la competencia. Suponiendo que todos los demás aspectos son iguales, la diferencia puede ser el beneficio intangible de tener una buena reputación y reconocimiento de marca. Finalmente, una empresa podría eliminar todas las causas tangibles de aumento de ganancias o disminución de costos, llegando así al impacto monetario de las intangibles.

Resumen de la lección

En esta lección, analizamos las dificultades para encontrar el valor de un beneficio intangible , que es un beneficio más subjetivo que en realidad no se puede tocar y es difícil de medir en términos de dólares. Algunos ejemplos de beneficios intangibles incluyen el conocimiento de la marca, la lealtad del cliente y la moral de los empleados. Las empresas que ignoran los beneficios intangibles tienden a tener un desempeño deficiente con el tiempo, mientras que aquellas que se esfuerzan por cultivarlos prosperan. También vimos que las empresas pueden aproximar el valor de los beneficios intangibles eliminando de la ecuación las causas tangibles del aumento de las ganancias, comparando sus números con la competencia y evaluando posibles escenarios para aumentar un beneficio intangible deseado.