Partes de una empresa
Tradicionalmente, y en un sentido muy básico, una empresa tiene dos partes diferentes. Están las operaciones de front-office y back-office. ¿Significa esto que las personas que trabajan en la oficina principal se sientan en una oficina en la parte delantera del edificio y las que están en la parte trasera se sientan en un rincón oscuro, lejos de la vista?
Realmente no. Al menos ya no.
En esta lección, repasaremos la definición moderna de operaciones de front-office versus back-office y luego proporcionamos numerosos ejemplos de estas últimas en lo que respecta a la industria financiera.
Operaciones de front-office frente a back-office
La oficina principal se refiere a la parte de una empresa en la que los empleados se enfrentan al cliente. Probablemente ya pueda pensar en numerosos ejemplos de esto.
Por ejemplo, el departamento de servicio al cliente es una operación obvia de la oficina principal. Siempre está hablando con clientes y clientes a través de correo electrónico, teléfono o incluso en persona, según sea el caso.
Otro gran ejemplo de front office son las ventas. Las personas que trabajan en ventas interactúan constantemente con posibles clientes, tratando de que compren un producto o servicio para la empresa.
Un ejemplo más específico para la industria financiera de front office serían los servicios de asesoría. Por ejemplo, esto incluye a las personas que ofrecen asesoramiento de inversión profesional y personalizado cuando llama a su firma de corretaje.
Lo que más debe recordar sobre la oficina principal es que esta es la parte de la empresa que genera más ingresos para una empresa. ¡El hecho de que las ventas pertenezcan a esta categoría debería recordárselo en el futuro!
Ahora, las operaciones de back-office son un poco diferentes. Las operaciones de back-office son las partes de la empresa compuestas por funciones y personal no orientados al cliente.
En general, esto incluye cosas como la administración y los recursos humanos. Otro ejemplo de esto sería el departamento de TI, el cumplimiento normativo o la contabilidad.
Si bien las operaciones de back-office no generan ingresos directamente, su apoyo al front office es absolutamente fundamental para el éxito de una empresa.
Por ejemplo, el personal de la oficina principal no podrá ejecutar la operación de un cliente a menos que los ingenieros de software de la oficina administrativa lo hagan posible.
El personal y las operaciones administrativas no se limitan a una parte oscura e invisible de un edificio; sin embargo, muchas de las empresas globales de hoy hacen algo muy similar con sus operaciones de back-office, lo que significa que la operación de back-office a veces se encuentra en algún lugar que no sea la sede, en oficinas auxiliares. O, el personal de operaciones de back-office puede ser subcontratado a países de menor costo, o los empleados pueden incluso trabajar desde casa.
Ejemplos
Son muchos los ejemplos de operaciones administrativas en la industria financiera.
Las operaciones de back-office involucran la nómina y la administración de beneficios a los empleados. Las operaciones de back-office funcionan para procesar transacciones y controlar el riesgo. También participan en la compensación y liquidación de operaciones, así como en la emisión de nuevos valores a través de ofertas públicas iniciales (OPI).
El personal administrativo es fundamental para las tareas relacionadas con la contabilidad, como la auditoría. Ellos son los que también mantienen registros adecuados.
Igual de importante, si surge algún problema regulatorio o de cumplimiento con las autoridades financieras, espere que el personal administrativo lo maneje. En otras palabras, si el IRS (Servicio de Impuestos Internos) o la SEC (Comisión de Bolsa y Valores) llaman a la puerta, a menudo dependerá del personal de back-office ocuparse de ello.
Resumen de la lección
El front office es un término que se refiere a una parte de una empresa, y su personal respectivo, que está orientado al cliente. Esto incluye servicio al cliente, servicios de asesoría y ventas. El front office genera los ingresos para la empresa.
En comparación, las operaciones de back-office son la parte de una empresa que funciona para respaldar al front office y garantizar que todo funcione sin problemas. Ejemplos de esto incluyen RRHH, contabilidad, nómina, compensación y liquidación de operaciones, y trabajo regulatorio / de cumplimiento.
Si bien las operaciones administrativas no generan ingresos directamente, son fundamentales y el personal de la oficina principal no podría funcionar correctamente sin ellas.
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