Involucrado y comprometido
Uno pensaría que no podríamos aprender mucho de un simple desayuno con tocino y huevo. Tenemos nuestro tocino, nuestros huevos y quizás un poco de café. Sin embargo, hay una regla de negocio muy simple que se puede aprender de este sabroso desayuno, y es que el pollo estaba involucrado, pero el cerdo estaba comprometido. En otras palabras, la gallina contribuyó al desayuno aportando huevos, pero el cerdo se comprometió con el desayuno renunciando a su vida.
Mundo del comercio electrónico
El comercio electrónico está a nuestro alrededor y, en general, se entiende que es cualquier negocio o comunicación comercial que se realice a través de Internet. Comprar productos o servicios en línea, obtener ayuda a través de un chat de Internet, incluso Skype, podría considerarse una forma de comercio electrónico. Si se da cuenta, lo único que requieren todos estos tipos diferentes es, de hecho, Internet. Se ha convertido en el pegamento que une a empresas y consumidores y nos permite hablar y trabajar entre nosotros las 24 horas del día, los siete días de la semana, si es necesario.
Sin embargo, cuando se trata de e-business, al igual que con nuestro desayuno, hay algunas empresas que son el pollo y otras que son el cerdo. El nivel de su participación reside en varias áreas:
- El tipo de producto o servicio que brindan. Por loco que parezca, algunos productos o servicios no pueden estar completamente basados en Internet (dentista, reparación de automóviles, etc.).
- El nivel de participación y el conocimiento tecnológico de la empresa. Seamos realistas, puede usar Internet para casi cualquier cosa, pero debe comprender la tecnología, qué tan rápido cambia y ser lo suficientemente inteligente como para implementarla en su negocio.
Comercio electrónico y tecnología en las empresas
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Si bien es cierto que el tipo de producto o servicio dicta si se puede ofrecer a través de una plataforma de comercio electrónico (o hasta qué punto se puede ofrecer), esa plataforma se basa en la cantidad de tecnología que una empresa utiliza internamente para comunicarse dentro de su cuatro paredes, u otras oficinas.
Entonces, si una empresa usa Skype, videoconferencia o incluso Twitter, es lógico que entiendan Internet y estén adoptando la forma de usarlo. No están rehuyendo y lo están usando como parte de su rutina diaria de trabajo. Hacer eso, por simple que parezca, ayuda a las empresas y a las personas a sentirse cómodas con la tecnología e integrarla en su negocio, lo que eventualmente significa integrarla en la forma en que sus clientes interactúan y trabajan con ellos.
La empresa ahora puede utilizar estas facetas de comunicación basadas en Internet (Twitter, Skype, etc.) y comenzar a incorporarlas en las interacciones con sus clientes. Echemos un vistazo a algunos ejemplos:
- Ahora puede chatear en vivo con una persona de servicio al cliente en línea, en lugar de esperar en espera.
- Algunos médicos y hospitales usan la telemedicina para atender a pacientes en áreas remotas. Utilizan la videoconferencia para ver y hablar con el paciente, de modo que puedan intentar ayudar a que la persona se sienta mejor.
- Puede publicar una pregunta sobre un producto o servicio en un blog o foro en línea, y buscarlos también para obtener respuestas a las preguntas que pueda tener.
Habilitado y mejorado
Entonces, ¿qué tipos de empresas de comercio electrónico existen? Una vez más, si bien el nivel de participación de cada empresa o el grado de comercio electrónico que realizan puede variar, tenemos dos tipos básicos de empresas de comercio electrónico: el comercio electrónico habilitado y el comercio electrónico mejorado.
E-Business habilitado
E-business habilitado significa una organización que trabaja manualmente (papeleo), pero también se puede operar en línea (se accede a través de una computadora). Es fácil entender a las empresas habilitadas para el comercio electrónico como prácticamente cualquier empresa que existe. La mayoría de las empresas utilizan algún tipo de Internet o comercio electrónico, y la mayoría tiene algún tipo de combinación de trabajo e interacción en papel y sin papel (o Internet) con los clientes.
Es posible que aún envíen facturas u órdenes de compra y, sin embargo, pueden hacer que los clientes se comuniquen con ellos a través del chat en vivo o hagan citas para verlos en línea. Para este tipo, Internet no es fundamental, sino importante, para el trabajo y los negocios que realizan. Por ejemplo, consultorios médicos, fábricas, empresas de servicios públicos y tiendas.
E-Business mejorado
Los e-business mejorados son aquellos que solo trabajan a través de Internet. Sin acceso a una computadora, no es funcional. Un ejemplo sería Amazon.com. Para el comercio electrónico mejorado, Internet es como un salvavidas. Simplemente no pueden funcionar sin Internet, y es una gran parte del funcionamiento de su empresa.
Piense en la industria de las aerolíneas. ¿Cuándo fue la última vez que fue al aeropuerto a reservar un billete? Hoy en día, eso sería casi inaudito porque Internet ha penetrado tanto en la industria de las aerolíneas que se ha apoderado de las agencias de viajes y los mostradores de boletos. Ahora, incluso nuestra tarjeta de embarque se puede imprimir en casa, lo que la hace aún más conveniente para todos.
Resumen de la lección
Volvamos a ese delicioso desayuno. Ahora puede ver cómo algunas empresas están involucradas en lo que respecta al comercio electrónico y cómo algunas simplemente están involucradas. Recuerde, el comercio electrónico habilitado significa una organización que trabaja manualmente (papeleo), y también se puede operar en línea (se puede acceder a ella a través de una computadora); mientras que las empresas mejoradas de comercio electrónico son las que solo trabajan a través de Internet. Sin acceso a una computadora, no es funcional.
Resultado de aprendizaje
Podrá diferenciar entre empresas habilitadas para comercio electrónico y empresas mejoradas para comercio electrónico después de ver esta lección.
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