Construyendo relaciones de colaboración entre organizaciones y sus partes interesadas

Participación de los interesados

Las empresas dependen del apoyo de sus partes interesadas para prosperar en el mundo empresarial. ¿Cómo crea una empresa relaciones positivas y de apoyo con las partes interesadas? ¡No sucede simplemente! De hecho, se requiere mucho trabajo para crear una colaboración exitosa entre las organizaciones y las partes interesadas. En esta lección, aprenderá cómo las empresas pueden establecer relaciones de colaboración con las partes interesadas a través del compromiso, el diálogo y la creación de redes.

La participación de las partes interesadas es la construcción de relaciones bidireccionales entre las organizaciones y las partes interesadas. Para poder decir que una empresa participa en la participación de las partes interesadas, deben estar trabajando con al menos un grupo de partes interesadas, como empleados, inversores o la comunidad. Munchie Natural Bars es un fabricante de barras de bocadillos saludables. Son una empresa relativamente nueva que intenta hacer crecer su negocio mediante el desarrollo de relaciones con las partes interesadas. Saben que los beneficios para la participación de las partes interesadas incluyen una mayor productividad y la capacidad de alcanzar más fácilmente los objetivos corporativos. Veamos su plan en acción.

Etapas de la construcción de relaciones

Las partes interesadas no están inmediatamente enamoradas de una empresa. Al igual que en las relaciones reales, una relación comercial con las partes interesadas se desarrolla a lo largo del tiempo a través de etapas. Las etapas son:

1. Inactivo

El primer año de Munchie Natural Bars después de lanzar el negocio se encontraba en una etapa inactiva . La empresa trató a sus grupos de interés con poca atención a los problemas o preocupaciones. La empresa prefirió operar como una isla y no involucrar al gobierno, la comunidad, los inversores o incluso a sus clientes. Su única preocupación era producir y vender barras.

2. Reactivo

En el segundo año de actividad, Munchie se dio cuenta de que no podían ignorar a todas las partes interesadas. Perdían inversores y recibían malas críticas de sus clientes. La empresa entró en la etapa reactiva , donde Munchie solo respondió a las partes interesadas cuando era necesario y, por lo general, de forma poco profesional o defensiva. Por ejemplo, Munchie también había lanzado un batido de proteínas con ventas miserables. La mayoría de las partes interesadas estaban presionando para que la empresa redujera sus pérdidas y abandonara el nuevo producto. Munchie solo acordó callar a las partes interesadas y a los clientes, no porque creyeran que era una buena idea.

3. Proactivo

En el tercer año, se contrató a un nuevo CEO para intentar reactivar las ganancias y los productos de la empresa. El director ejecutivo también sintió que la empresa necesitaba desarrollar relaciones proactivas con sus partes interesadas tratando de predecir y responder a sus preocupaciones. El nuevo CEO, Nate Ural, pudo crear una política de puertas abiertas que ayudó a las partes interesadas a comunicarse directamente con la gerencia.

Por ejemplo, Nate pidió recomendaciones e ideas para nuevos productos directamente de los diferentes grupos de partes interesadas. Tuvo éxito en la creación de un diálogo con las partes interesadas , donde su empresa y las partes interesadas se encuentran cara a cara con frecuencia para discutir cuestiones y problemas. Por ejemplo, Nate organiza jornadas de puertas abiertas para empleados donde los empleados pueden pasar y hacer preguntas sobre cualquier problema de la empresa. Su plan fue tan efectivo que le proporcionó a Munchie la etapa final de las relaciones de colaboración.

4. Interactivo

Munchie pudo pasar con éxito a la etapa final de relaciones de colaboración con sus partes interesadas, llamada interactiva . Aquí es donde Munchie trabajó constantemente con las partes interesadas para desarrollar la confianza, la honestidad y la participación. La empresa ha podido lanzar nuevos productos, construir nuevas fábricas y centros de distribución, y tiene vínculos excepcionales con sus clientes y la comunidad local. Nate también cree en la creación de redes de partes interesadas utilizando la experiencia de diferentes grupos de partes interesadas para trabajar en colaboración para resolver problemas y problemas. Pudo usar sus redes de partes interesadas para resolver problemas de capacitación en sus fábricas.

El resultado final para Munchie es una relación productiva a largo plazo con todos sus grupos de interés. Ah … ¡y el exitoso lanzamiento de Munchie Cereal!

Resumen de la lección

Las empresas deben asegurarse de establecer relaciones de colaboración entre organizaciones y partes interesadas. Esto se puede lograr mediante la participación de las partes interesadas , que es la construcción de una relación bidireccional entre las organizaciones y las partes interesadas. La construcción del compromiso es un proceso que se lleva a cabo en muchas etapas diferentes:

• La etapa inactiva es donde la empresa trata a sus partes interesadas con poca atención a los problemas o preocupaciones.
• La etapa reactiva es cuando una empresa solo responde a las partes interesadas cuando es necesario y, por lo general, de una manera poco profesional o defensiva.
• La etapa proactiva es cuando las empresas intentan predecir y responder a las preocupaciones de las partes interesadas.
• La etapa interactiva es donde una empresa trabaja constantemente con las partes interesadas para desarrollar confianza, honestidad y participación.

Los resultados del aprendizaje

Una vez finalizada esta lección, debería poder:

• Describir la premisa detrás de la participación de las partes interesadas.
• Identificar y explicar las cuatro etapas para desarrollar la participación de las partes interesadas.