Por qué ocurren los problemas éticos en los negocios

Problemas éticos

Los desafíos éticos ocurren dentro de cada organización empresarial. En esta lección, discutiremos las razones por las que ocurren problemas éticos en los negocios y qué pueden hacer las empresas para desarrollar un comportamiento ético positivo.

El comportamiento ético consiste en actuar de manera coherente con la forma en que el mundo empresarial ve los principios y valores morales. Los cuatro factores principales que pueden causar problemas éticos en el lugar de trabajo son la falta de integridad, los problemas de relación organizacional, los conflictos de intereses y la publicidad engañosa.

Trendon es una gran empresa de inversiones financieras de Wall Street. El gobierno les acaba de multar miles de millones de dólares y la mayoría de sus altos ejecutivos han sido condenados a una prisión federal.

¿Por qué? Violaron cada una de las cuatro áreas que pueden causar inmensos problemas éticos. Así es como lograron la tarea.

Falta de integridad

Los ejecutivos de Trendon carecían de integridad en la forma en que operaban su negocio. Los empleados de Trendon no demostraron justicia ni honestidad en sus tratos. De hecho, la mayoría de sus acuerdos financieros se formaron mediante intimidación, acoso o mentiras.

Trendon celebraba reuniones para enseñar a sus ejecutivos cómo retener ciertos datos o tergiversar inversiones para adquirir clientes. Este tipo de comportamiento puede resultar en la pérdida de clientes, multas federales y tiempo en prisión. Para evitar que ocurra este problema ético, Trendon necesitaba establecer códigos éticos de conducta que brinden pautas sobre cómo deben actuar sus empleados en el trabajo.

La atmósfera de cualquier empresa debe reflejar la creencia en tratar a los clientes con el mayor respeto y honestidad. Muchas empresas ofrecen una línea directa las 24 horas que los clientes y empleados pueden utilizar para informar sobre cualquier comportamiento poco ético. Trendon debería haber tenido algo como esto, lo que pudo haber evitado que se metieran en problemas.

Otro problema de integridad reciente al que se enfrentó Trendon fue cómo utilizaron la información privada de los clientes a través de Internet para obtener otra información sobre sus clientes. Se están aprobando nuevas leyes para proteger la información personal y financiera de los consumidores para que no sea compartida con otras empresas o robada por piratas informáticos.

Problemas organizativos

Trendon también tenía problemas con las relaciones organizacionales , que son problemas que se derivan de que una empresa no tiene una misión, metas y objetivos claramente establecidos. Los empleados deben anteponer los objetivos de la empresa a su propia agenda personal. Los altos ejecutivos de Trendon robaron millones de la compañía y luego donaron el dinero a sus propias organizaciones benéficas para verse impresionantes ante sus pares.

Un ejecutivo robó cinco millones de dólares y los donó a su alma mater para que una escuela llevara su nombre. En este caso, este ejecutivo no antepuso las metas financieras de la empresa a las suyas personales.

Otro problema organizacional que también enfrentó Trendon fue cuando los empleados presionan a otros empleados para que actúen de manera poco ética. Por ejemplo, un empleado de Trendon, que usaba la limusina de la empresa para viajes personales, siempre acosaba a otros empleados para que siguieran su ejemplo. Las empresas deben tener una política de tolerancia cero para la rebelión organizacional.

Conflicto de intereses

Trendon también tuvo numerosos conflictos de intereses desarrollados dentro de su organización que llevaron a problemas aún más éticos. Un conflicto de intereses ocurre cuando un empleado se aprovecha de una situación comercial para beneficio personal en lugar de los propios intereses de la empresa. Un ejemplo común en este escenario es el uso de sobornos o obsequios para embellecer un trato comercial.

El principal vicepresidente financiero de Trendon aceptó un costoso viaje a Italia para toda su familia de parte de un cliente y, a cambio, le proporcionó información financiera privilegiada. Muchas empresas eliminan este problema ético potencial al informar a su personal que no se permiten sobornos ni obsequios, sin importar el tamaño o el costo. A los empleados se les dice que serán despedidos si aceptan un soborno.

Publicidad engañosa

La última cuestión ética que Trendon violó fue el uso de publicidad engañosa , que es tergiversar un producto o servicio de una manera poco ética. Las empresas que hacen afirmaciones ilegales o poco éticas en su marketing y publicidad pueden enfrentar la pérdida de clientes y multas por parte de los reguladores gubernamentales. Trendon fue multado debido a la publicidad engañosa al consumidor destinada a ofrecer hipotecas subprime y peligrosas para los consumidores. Los iracundos consumidores de Trendon presentaron una demanda colectiva y Trendon perdió miles de millones en multas.

Resumen de la lección

Todos los días, los empresarios se enfrentan a dilemas éticos. Los cuatro factores principales que pueden causar problemas éticos en el lugar de trabajo son:

• Falta de integridad , donde los empleados no aceptan la justicia y la honestidad en el lugar de trabajo.
• Problemas de relación organizacional , que es cuando la misión, las metas y los objetivos de una empresa no se establecen con claridad.
• Los conflictos de intereses ocurren cuando un empleado se aprovecha de una situación comercial para beneficio personal en lugar de los propios intereses de la empresa.
• La publicidad engañosa es tergiversar un producto o servicio de una manera poco ética.

Las empresas deben establecer códigos y pautas éticas. Además, las empresas deben brindar oportunidades de autorregulación a través de líneas directas las 24 horas y correo electrónico anónimo para informar sobre comportamientos no éticos.

Los resultados del aprendizaje

Después de esta lección, podrá:

• Definir el comportamiento ético en los negocios.
• Describir los cuatro factores principales que causan problemas éticos en el lugar de trabajo.
• Explicar cómo las empresas pueden ayudar a prevenir violaciones éticas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador