Prestación de servicios para adultos mayores

La necesidad de servicios

Mateo no puede creer que hayan pasado diez años desde que se mudó a Estados Unidos desde Colombia. Su hija, Sofia, ahora tiene 35 años y se ha convertido en consejera. El tiempo realmente ha volado.

A los 62 años, a Mateo le acaban de diagnosticar diabetes. Este diagnóstico le ha afectado mucho y últimamente se ha sentido más deprimido de lo habitual.

El nuevo diagnóstico también significa que Mateo tendrá acceso a más servicios médicos y de apoyo que en el pasado, como visitas al consultorio médico y al hospital, servicios de salud mental y la necesidad de educación sobre su condición. Esos servicios ayudarán a mejorar la calidad de vida de Mateo a medida que envejece, si son accesibles, disponibles y asequibles.

Esta lección explora los desafíos que los proveedores pueden enfrentar al brindar servicios a los adultos mayores en las áreas de salud y bienestar. Identificaremos qué factores afectan si Mateo y otros adultos mayores satisfacen sus necesidades a medida que envejecen y necesitan más apoyo.

Una población cambiante

Con el tiempo, se espera que los adultos mayores que buscan servicios tengan más educación y un nivel socioeconómico más alto. Esto puede conducir a nuevos patrones en el uso de servicios en comparación con el pasado. Este cambio de patrones afecta el futuro de los adultos mayores que buscan apoyo.

Cuando se trata de brindar servicio a los adultos mayores, nadie sabe exactamente cómo los nuevos patrones de uso afectarán la prestación de servicios en los próximos años. Los servicios para alguien de la generación de Sofía pueden ser diferentes a los de la generación de su padre. Por ejemplo, Sofía está fascinada con la información sobre salud y bienestar y busca muchos servicios preventivos, como exámenes de detección y seminarios de nutrición. Su padre, en cambio, solo ha ido al médico cuando es absolutamente necesario.

Los consumidores mayores de servicios provienen de una variedad de orígenes culturales, religiones e identidades sexuales. Es más probable que sean inmigrantes de países latinoamericanos y asiáticos que las generaciones anteriores. Es más probable que sean abiertos sobre su orientación sexual e identidad de género. Esto significa que los proveedores de atención médica y servicios de apoyo deberán estar preparados para abordar necesidades y problemas únicos que pueden no ser familiares para ellos.

Además de este aumento en el estatus socioeconómico y la diversidad, el número total de adultos mayores aumentará en los próximos años, debido al gran tamaño de la generación del baby boom. Será necesario desarrollar una fuerza laboral que pueda manejar este volumen. con el fin de reducir la escasez de personal para atender a los adultos mayores.

Por ejemplo, Sofía, que trabaja como consejera, se sorprende de cuántos de sus colegas no tienen ninguna formación para trabajar con personas de la edad de su padre. Aunque muchos profesionales médicos brindan tratamiento a los adultos mayores, solo una pequeña proporción tiene credenciales específicas o capacitación en gerontología.

Barreras al servicio

Los investigadores recopilan información sobre los servicios a los que acceden los adultos mayores, y esto les ayuda a planificar el futuro. Sin embargo, puede ser difícil predecir con precisión qué necesidades reales tienen los adultos mayores. Esto se debe a que no todas las personas que necesitan un servicio pueden encontrarlo y pagarlo.

Sofía ve esto todo el tiempo en su campo. Conoce a muchos adultos mayores que evitan buscar tratamiento porque no pueden pagar, no saben cómo acceder a los servicios o no pueden conseguir transporte.

Otra barrera es la sensación de estigma. Cuando Sofía nota que Mateo está deprimido y ansioso desde su diagnóstico, le recomienda que busque una consulta con un consejero. Duda porque tiene sentimientos negativos sobre ser etiquetado con una condición en particular o pedir ayuda. Este estigma lo hace dudar y puede evitar que los adultos mayores reciban el tratamiento que realmente necesitan.

Algunas comunidades pueden tener una falta de proveedores que sean de una etnia particular o hablen un idioma en particular. La diversidad está aumentando en la población, pero los médicos como Sofia, que son bilingües, no siempre están disponibles para hablar directamente con un paciente. Esto puede resultar particularmente difícil cuando una persona es minoría en su área geográfica particular.

La falta de estatus legal también puede crear una barrera para recibir servicios. Si bien todos los miembros de la familia de Mateo obtuvieron la residencia legal al inmigrar a los Estados Unidos, Mateo tiene amigos que son indocumentados. Cuando necesitan atención médica, sus opciones son más limitadas y es posible que deban pagar de su bolsillo por la atención.

Competencia cultural

Cada vez más, los proveedores de servicios deben centrarse en desarrollar la competencia cultural . En resumen, la competencia cultural se refiere a la capacidad de aprender sobre los puntos de vista, las costumbres y las prácticas que difieren de nuestra experiencia. Una organización que tiene como objetivo una mejor competencia cultural mejora el acceso de una persona a una atención de alta calidad. Una organización sin una fuerte competencia cultural puede no ser capaz de tratar a una persona de manera apropiada.

Por ejemplo, cuando Mateo es llevado a la sala de emergencias para recibir tratamiento por un nivel muy alto de azúcar en sangre, el personal de admisión no puede encontrar a Mateo en su base de datos. No se dan cuenta de que el nombre completo que les da Mateo incluye una convención de nomenclatura que es la costumbre en muchos países de América Latina, aunque no tan común en los Estados Unidos, y crea confusión sobre su apellido. Debido a la confusión con la búsqueda de su nombre, el personal asume que Mateo no tiene antecedentes con el sistema hospitalario. En el futuro, tener personal capacitado para comprender esta costumbre podría brindarles un mejor acceso a los registros médicos de los pacientes. Este tipo de competencia cultural asegura que Mateo reciba el tratamiento adecuado.

Resumen de la lección

El número total de adultos mayores aumentará drásticamente en las próximas décadas. Los consumidores mayores de servicios provienen de una variedad de orígenes culturales, religiones e identidades sexuales.

Los consumidores, en promedio, estarán más educados y tendrán un estatus socioeconómico más alto que las generaciones anteriores. Esto puede llevar a nuevos patrones en el uso de servicios que son difíciles de predecir. Para hacer frente a estas tendencias, los proveedores de servicios deben prepararse para los cambios en la forma en que se prestan los servicios. Será necesario desarrollar una fuerza laboral que pueda manejar el volumen de adultos mayores para evitar la escasez de personal.

La necesidad real de servicios también es difícil de saber con certeza. Esto se debe a que no todas las personas que necesitan un servicio pueden encontrarlo y pagarlo. Otras barreras para recibir atención incluyen la falta de proveedores que sean de una etnia particular o hablen un idioma en particular y la falta de estatus legal del adulto mayor.

Los consumidores también pueden hacer una pausa antes de acceder a ciertos servicios si tienen un estigma , incluidos los sentimientos negativos sobre ser etiquetados con una afección en particular o pedir ayuda.

Una estrategia que mejora el acceso de una persona a una atención de alta calidad es cuando un proveedor desarrolla su competencia cultural . Esta es la capacidad de aprender sobre puntos de vista, costumbres y prácticas que difieren de nuestra propia experiencia y pueden ayudar a brindar un mejor servicio y lograr mejores resultados en una sociedad diversa.

Los resultados del aprendizaje

Esta lección está aquí para ayudarlo a:

• Comprender las necesidades cambiantes de los adultos mayores.
• Describir los obstáculos que afectan el acceso de los adultos mayores a los servicios.
• Explicar la competencia cultural y cómo ayuda a los adultos mayores a obtener los servicios que necesitan.