Investigación de mercado
El 88 por ciento de los consumidores dicen que no hacen negocios con una empresa si su privacidad no está protegida. La privacidad del consumidor es un gran problema para las empresas cuando realizan estudios de mercado o cualquier actividad que implique la recopilación de información de los consumidores. Si su empresa está realizando una investigación de mercado o está averiguando lo que la gente quiere y le gusta, proteger la privacidad de las personas involucradas es fundamental para el éxito de su empresa.
Para esta lección, imaginemos que está realizando una investigación de mercado para una tienda de artesanías. Específicamente, desea saber qué productos buscan sus clientes pero no pueden encontrarlos en su tienda.
Participación del consumidor
Hay diferentes formas en que los consumidores pueden participar en varios proyectos de investigación de mercado. Los sitios web, por ejemplo, realizan estudios de mercado continuamente a medida que los visitantes navegan por diferentes páginas del sitio. Los sitios web pueden rastrear qué páginas se ven, cuánto tiempo permaneció el visitante en cada página, de dónde vino el visitante y qué dispositivo y navegador están usando los visitantes. Esta información ayuda a determinar qué contenido es más útil o de interés para sus lectores. Los minoristas con una tienda física pueden realizar estudios de mercado pidiendo a sus clientes que respondan un breve cuestionario. Algunos minoristas incluyen un código en el recibo para que los clientes puedan llamar y dar su opinión. A veces, estos recibos ofrecen a los clientes un artículo gratis a cambio de sus comentarios.
Llegar a los clientes
Encuestas de clientes
Para realizar una investigación de mercado para la tienda de manualidades, decide preguntar a cada cliente durante el pago si hay algún producto que estén buscando pero que no pudieron encontrar. Para proteger la privacidad de sus clientes, asegúrese de que no se tome información de identificación personal. Por ejemplo, la información proporcionada al cajero no se almacena en ninguna cuenta de cliente. En cambio, se mantiene en una cuenta completamente separada para que los clientes no puedan vincularse a ninguna de las respuestas.
Seguimiento de cuentas de clientes
Si bien la investigación de mercado de su tienda de artesanías no es demasiado arriesgada para sus clientes, existen otros tipos de investigación de mercado que pueden ser un poco más intrusivos. Investigación de mercado observacionales donde se rastrean las acciones de un cliente. Para este tipo de estudios de mercado, es fundamental que respete la información privada de sus clientes. Por ejemplo, los motores de búsqueda de Internet suelen recopilar información sobre lo que busca y cuándo. A veces, esta información es muy sensible, como buscar un problema médico. Si no se respeta la privacidad, la información se puede utilizar para discriminar a determinadas personas. Imagine a un usuario que busca información sobre un determinado medicamento. Si un empleador potencial tiene acceso a esta información privada, puede discriminar a ese usuario debido a su condición médica.
Problemas de privacidad
Un problema muy importante cuando se trata de la privacidad del consumidor es el robo de identidad . Si la información de identificación personal es fácilmente accesible o accesible para demasiadas personas, es mucho más fácil para los piratas informáticos y los ladrones acceder a esa información. Si no se respeta la privacidad del consumidor, los consumidores se irán o evitarán empresas que no tengan políticas de privacidad claras.
En su tienda de artesanías, tiene mucha información personal sobre sus clientes. Tiene la información de su tarjeta de crédito, así como direcciones y números de teléfono porque tiene un programa de recompensas para compradores frecuentes. Debido a que esta información podría usarse para el robo de identidad, debe respetar la privacidad del consumidor. De lo contrario, podría perder negocios porque sus clientes pierden la confianza o incluso lo demandan.
Desafíos
El hecho de que tenga una política de privacidad increíble en la que haya establecido cómo su empresa solo usará información personal, no es necesariamente seguro.
Puede resultar difícil mantener esta información personal fuera del alcance de los ladrones. Si almacena su información en una computadora que está conectada a Internet, los piratas informáticos pueden ingresar fácilmente a la computadora y acceder a toda esa información personal. Considere instalar un algoritmo de cifrado de última generación que evite que los piratas informáticos abran sus archivos. Sin embargo, estos algoritmos pueden ser costosos, por lo que tiene un desafío cuando se trata de mantener la información personal de sus clientes privada y segura.
Siempre es mejor ser transparente y abierto con sus clientes sobre cómo usa su información personal y cómo la mantiene segura. También puede dar a sus clientes la opción de excluirse de cualquier investigación de mercado.
Cuando las personas se registran en el programa de recompensas de su tienda de manualidades, usted explica que su información personal solo se usa para el programa de recompensas y no se compartirá con nadie más. Además, mantiene su información personal segura al almacenar su información en un servidor privado con encriptación configurada.
Resumen de la lección
Revisemos…
La investigación de mercado consiste en descubrir qué quiere y qué le gusta a la gente. La privacidad del consumidor es muy importante al realizar una investigación de mercado porque su negocio depende de ella. Los consumidores pierden la confianza en las empresas que no respetan su información personal. Algunos incluso han demandado a empresas por ello. Los problemas con la privacidad del consumidor incluyen el robo de identidad y posibles demandas.
Un gran desafío en la privacidad del consumidor es mantener segura la información de los consumidores. Para superar este desafío, sea abierto sobre cómo usa la información personal que recopila y cómo la mantiene segura.
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