Métodos de investigación de la experiencia del usuario
Cada vez más empresas se están moviendo hacia el diseño centrado en el usuario al crear nuevos sitios web. La razón por la que están haciendo esto es que los clientes deben poder encontrar lo que necesitan de una empresa o irán a otra parte. Para obtener un diseño centrado en el usuario, los diseñadores de sitios web deberán hablar con los usuarios potenciales.
Hay varios métodos que los diseñadores pueden utilizar para obtener información de los usuarios. Esta lección destacará tres de esos métodos: entrevistas, clasificación de tarjetas y revisiones de prototipos. Para ver la investigación de la experiencia del usuario en acción, seguiremos a un proveedor de seguros de salud, ABC Healthcare, mientras se preparan para rediseñar su sitio web. Esperan facilitar que los pacientes naveguen por la información de su plan de seguro y que los médicos presenten reclamaciones.
Entrevistas
Una de las formas más sencillas de obtener información de los usuarios es simplemente hablar con ellos, que es donde entran las entrevistas . Los diseñadores de experiencia de usuario (UX) pueden entrevistar a los participantes individualmente o como parte de un grupo.
La compañía de seguros decide invitar a algunos de sus asegurados a una sala de conferencias para un grupo de discusión para discutir lo que quieren en un sitio web y las dificultades que enfrentan los usuarios con el sitio actual.
Si bien los diseñadores pueden obtener mucha información valiosa de esta manera, la desventaja es que el entorno puede ser artificial. Una entrevista contextual permite a los investigadores ver cómo se utilizará el sitio en la práctica. En una entrevista contextual, un investigador llega al espacio de trabajo de un usuario para ver cómo interactúa con el sitio web. Se les pide a los usuarios que «piensen en voz alta» cuando trabajen en tareas, describiendo sus procesos de pensamiento. De esta manera, los diseñadores pueden ver qué hardware y software están usando sus clientes y cómo están configurados sus espacios.
ABC Healthcare hizo esto después del grupo focal y descubrió que varios usuarios usaban tabletas con las que el sitio web actual tiene problemas para manejar. Sobre la base de los resultados de la entrevista estructurada, el equipo de desarrollo web ha decidido esforzarse más en admitir dispositivos móviles.
Clasificación de tarjetas
La clasificación de tarjetas es otro método de investigación importante. Aunque a menudo se menciona como parte de la arquitectura de la información, la forma en que se organiza un sitio web tiene un efecto importante en su usabilidad.
La clasificación de tarjetas es bastante simple: un diseñador escribe una lista de temas en tarjetas de índice y pide a los usuarios potenciales que los agrupen en categorías. Esto se puede hacer como parte de los métodos de entrevista descritos anteriormente.
El tipo de tarjeta de los diseñadores web de ABC Healthcare revelaron que los usuarios habían agrupado la sección de procesamiento de reclamos de manera diferente a como lo hicieron sus propios diseñadores. Esto significa que en el rediseño tendrán que facilitar su búsqueda.
Prueba de prototipos
Con los resultados de las entrevistas y la clasificación de tarjetas, el siguiente paso es hacer un prototipo , o una maqueta, del sitio que puedan usar en usuarios reales para realizar pruebas.
Una empresa puede utilizar los métodos de investigación descritos anteriormente o métodos más sofisticados, como el seguimiento ocular. El experto en usabilidad Jakob Nielsen dijo que los investigadores pueden realizar pruebas con tan solo cinco usuarios en una ronda para obtener información útil.
Las pruebas de usabilidad son realmente un proceso iterativo. Una empresa a menudo tendrá que construir varios sitios de prototipos y probarlos solo para repetir el proceso nuevamente hasta que encuentre un diseño que haga felices tanto a la empresa como a sus clientes potenciales. En teoría, esto podría extenderse indefinidamente, pero en el mundo real, las empresas enfrentan limitaciones de tiempo y de presupuesto. Aún así, un sitio web utilizable es un objetivo alcanzable.
Resumen de la lección
Una vez más, las pruebas de usuario son una parte importante de la creación de sitios web modernos. Existen varios métodos de investigación importantes. Esta lección destaca los siguientes métodos:
- Entrevistas con posibles usuarios, tanto solos como en grupos focales
- Entrevistas contextuales , que muestran a los usuarios utilizando un sitio web en un entorno real.
- Clasificación de tarjetas , donde los usuarios organizan los temas en categorías
- Creación de prototipos , que crea nuevos sitios web para probarlos con los usuarios en un proceso iterativo.
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