Procesos de toma de decisiones
Si lo piensas bien, un negocio es como tú y yo en algunos aspectos. Por ejemplo, todos los días tenemos que tomar decisiones sobre cosas que van desde detalles triviales, como comer ensalada o tacos para el almuerzo, hasta eventos que cambian la vida, como elecciones de carrera. También lo hace un negocio. Obviamente, deberíamos dedicar más tiempo y capacidad intelectual a tomar una decisión profesional de lo que deberíamos decidir qué almorzar, y lo mismo ocurre con una empresa.
Si elige una ensalada para el almuerzo y luego determina que los tacos hubieran sido mejores, no hay una penalización real. Pero, si decide dejar su trabajo y cambiar de profesión, una mala decisión podría conducir a la ruina financiera. Las empresas también pueden tomar algunas decisiones de rutina sin incurrir en sanciones severas. Sin embargo, en cuestiones de gran importancia, las decisiones incorrectas pueden llevar al fracaso de la organización.
Tengo mis formas favoritas de abordar las decisiones personales y tú tienes las tuyas. Echemos un vistazo a algunas de las formas en que las empresas abordan sus decisiones. Los procesos de toma de decisiones dentro de una empresa a menudo están guiados por una lógica o plan de toma de decisiones formalizado.
Identificar las decisiones necesarias
Uno de estos enfoques implica tres pasos generales. En el primer paso del proceso de toma de decisiones, la empresa debe identificar las decisiones que deben tomarse. Estos van desde decisiones operativas diarias hasta decisiones estratégicas que debe tomar la alta dirección. Este paso es importante por tres razones. Primero, ayuda a asegurar que la decisión se tome realmente. ¿Alguna vez estuvo ocupado y se olvidó de hacer algo importante? Sé que sí, así que tiendo a mantener una lista de recordatorios de las cosas que realmente necesito hacer.
En segundo lugar, se pueden crear políticas y prácticas estándar para simplificar y respaldar decisiones de bajo nivel. Por ejemplo, suponga que una empresa tiene tres departamentos separados y cada uno selecciona anualmente un proveedor de suministros de oficina. Puede resultar más eficaz para la alta dirección seleccionar un proveedor para satisfacer las necesidades de los tres departamentos. Otro enfoque podría ser proporcionar pautas formales para la selección de proveedores que utilizarían los tres departamentos.
La tercera razón es facilitar la programación anticipada de las actividades, como reuniones y recopilación de datos, que podrían ser necesarias como parte del proceso de toma de decisiones.
Identificar a los participantes y definir las reglas
El segundo paso es definir las personas responsables de las decisiones identificadas en el primer paso. En otras palabras, la empresa necesita identificar quién debe participar en el proceso de toma de decisiones. La alta dirección debería utilizar su tiempo sabiamente delegando las decisiones operativas a los niveles inferiores. Por otro lado, los gerentes operativos deben involucrar a la alta dirección en las decisiones que puedan afectar a la empresa en su conjunto.
El tercer paso es definir las reglas generales del juego. Esto incluye cosas tales como seleccionar a los tomadores de decisiones finales, indicar los tipos de información que se requieren, definir los criterios de decisión y especificar cómo se evaluarán las decisiones.
Formas de toma de decisiones
Supongamos que Dried Plum Corporation tiene que tomar una decisión sobre un tema estratégico de alto nivel. Ha identificado a un ejecutivo senior, Bill Smith, como el responsable último de la decisión. Además, se ha incorporado al proceso un grupo de interesados. Las partes interesadas incluyen gerentes de nivel medio y bajo y representantes de diversas funciones de apoyo (TI, contabilidad y recursos humanos). ¿Cómo toman realmente la decisión? Exploremos algunos métodos comunes.
Cuando utiliza el modelo autocrático de toma de decisiones, Bill elige tomar la decisión por sí mismo. Podría solicitar información en forma de datos relevantes, como proyecciones de rentabilidad, asesoramiento legal o interpretaciones de las políticas de la empresa. Bill también podría solicitar comentarios y opiniones de las partes interesadas, ya sea individualmente o como grupo. El punto clave es que una vez finalizada la recopilación de datos y las consultas, Bill tomará la decisión y será responsable de su éxito o fracaso.
En lugar de tomar la decisión por sí mismo, Bill podría optar por el modelo de toma de decisiones facilitadora y, en cambio, asumir el papel de facilitador para una decisión de consenso seleccionada por las partes interesadas. En este modelo, Bill organiza los procesos de comunicación, modera cualquier tema político entre las partes interesadas y mantiene el proceso avanzando hacia un consenso. Aunque Bill participa en el proceso, el grupo toma la decisión final.
Bill también podría optar por confiar en la delegación. Con este modelo, tiene la opción de proporcionar una participación mínima en el proceso de toma de decisiones y permitir que las partes interesadas clasifiquen los problemas y tomen la decisión final por sí mismos.
Resumen de la lección
Dado que las sanciones por malas decisiones pueden ser severas, las empresas están motivadas para maximizar su potencial para tomar buenas decisiones. Un enfoque común es estandarizar, tanto como sea posible, los procesos utilizados para tomar decisiones. Con un enfoque de tres pasos, las empresas primero identifican las decisiones que deben tomar. En segundo lugar, deben identificarse las personas responsables de la decisión y las partes interesadas importantes. Finalmente, se deben establecer las reglas del juego para el proceso de toma de decisiones. La toma de decisiones puede involucrar el modelo autocrático, el modelo facilitador o la delegación.
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