¿Qué es la escucha activa? – Técnicas, definición y ejemplos
Escuchar frente a escuchar activamente
Si alguna vez hablaste con alguien y te alejaste sintiendo que realmente no entendían los matices más profundos de lo que estabas diciendo, o que simplemente no lo entendieron, entonces es probable que la otra persona te estuviera escuchando y escuchándote. , pero nada más. Cuando se haya sentido escuchado y comprendido, se irá sintiéndose mejor, simplemente sabiendo que a alguien le importa.
La escucha activa va más allá de la simple escucha. Escuchar activamente significa estar atento a lo que dice otra persona. El objetivo de la escucha activa es comprender los sentimientos y puntos de vista de la persona. De hecho, la escucha activa proviene de la terapia centrada en la persona de Carl Rogers. Pero la escucha activa no solo se utiliza en el entorno terapéutico, es un componente esencial de la comunicación eficaz.
Técnicas de escucha activa
Dentro de un entorno terapéutico, es esencial que el terapeuta comprenda con precisión las preocupaciones, sentimientos, pensamientos y percepciones del cliente. También es esencial transmitir respeto y aceptación y no juzgar. Fuera del entorno terapéutico, las mismas cosas son importantes. Todas las personas necesitan sentirse comprendidas y aceptadas y saber que los demás se preocupan por ellas.
Al escuchar a otra persona activamente, es necesario un buen contacto visual para transmitir el compromiso. Si uno está realmente escuchando, con la intención de comprender y transmitir empatía, entonces un buen contacto visual debe tener lugar de forma natural y sin esfuerzo. Además, existen técnicas específicas de escucha activa que se pueden utilizar. Los siguientes son ejemplos de técnicas de escucha activa que han demostrado ser efectivas para transmitir comprensión y empatía.
Parafrasear es reafirmar lo que se ha dicho, con el objetivo de transmitir que se ha escuchado y comprendido. Por ejemplo, una estudiante acude al consejero de la universidad y comparte que no ha tenido suficiente tiempo para estudiar debido a su horario de trabajo y sus calificaciones están sufriendo. El consejero podría decir: ‘Así que ha sido difícil para usted mantenerse al día con el trabajo y la escuela y está preocupado por sus calificaciones’.
Resumir es similar a parafrasear, pero transmite una comprensión de lo que la otra persona está transmitiendo en general. Por ejemplo, tu amiga comparte contigo que recientemente se ha sentido deprimida debido a la ruptura con su novio. Podrías decir: ‘Entonces, la ruptura ha sido difícil para ti y ha estado afectando cómo te sientes por todo’.
Las preguntas y las aclaraciones se utilizan para comprender completamente a la otra persona y para transmitir afecto e interés. Por ejemplo, le está diciendo a su profesor que la razón por la que su trabajo no está completo es porque ha estado enfermo durante días. Su profesor podría preguntar: ‘Así que fue bastante severo. ¿Has visto a un médico?
Si bien existen técnicas adicionales, estas se utilizan tanto en un entorno terapéutico como en una comunicación eficaz. Cuando estamos genuinamente preocupados por otra persona, no se trata de nosotros ni de nuestra opinión en ese momento. Cuando optamos por cuidar, las técnicas anteriores deben ser naturales o con poco esfuerzo.
Resumen de la lección
Escuchar activamente es más que solo escuchar lo que se dice, significa estar atento a lo que otra persona está diciendo, con el objetivo de comprender los sentimientos y puntos de vista de la persona. Aunque la escucha activa proviene de la terapia centrada en la persona de Carl Rogers, es un componente esencial de la comunicación eficaz. Parafrasear , resumir , cuestionar y aclarar son ejemplos de técnicas de escucha activa. Estas técnicas deben seguirse con facilidad, si el objetivo es escuchar, comprender y aceptar al hablante.
Los resultados del aprendizaje
Cuando haya terminado, debería poder
- Diferenciar entre escuchar y escuchar activamente
- Describe algunas técnicas de escucha activa.