Decisiones racionales
¿Cuánto producto se debe producir? ¿Quién debería ser contratado? ¿O despedido? Los empresarios se enfrentan a la toma de decisiones todos los días. La toma de decisiones racional es cuando las personas utilizan análisis, hechos y un proceso paso a paso preciso para llegar a una decisión basada en hechos. Aunque esto puede parecer la forma más justa de hacer las cosas, no siempre es una opción realista para las organizaciones.
Problemas con las decisiones racionales
Simon Smith trabaja como gerente en el departamento de servicio al cliente de Blue Pool Cleaners. Toma una taza de café y se dirige a su oficina para prepararse para el trabajo. Su jefa Jane lo está esperando y le pide que tome una determinación dentro de la hora de eliminar a uno de sus empleados debido a un despido corporativo. Algunos gerentes toman todas sus decisiones basándose en instintos, pero muchos apuntan a un proceso de toma de decisiones más racional en aras de la justicia.
Simon quiere utilizar un proceso racional, pero sabe que no siempre es el curso de acción más práctico. Simon no solo tiene que eliminar a uno de sus empleados, sino que también debe completar la tarea dentro de un límite de tiempo específico. La inmediatez de la tarea hace que sea muy difícil utilizar un largo proceso de resolución de problemas racional paso a paso.
Este es el principal problema identificado por el destacado psicólogo Herbert Simon con respecto a las limitaciones de utilizar el proceso racional de toma de decisiones. Simon creó el modelo de racionalidad limitada para explicar por qué existen límites a lo racional que puede ser realmente un tomador de decisiones dentro de un entorno de toma de decisiones. Su modelo le valió un premio Nobel en 1978 y también se conoce como la teoría del hombre administrativo . La idea central de su modelo es que existen limitaciones específicas que obligan a quien toma decisiones a ser menos que racional. Hay cuatro suposiciones en este modelo:
- Los gerentes seleccionan la primera alternativa que sea satisfactoria.
- Los gerentes reconocen que su concepción del mundo es simple.
- Los gerentes se sienten cómodos tomando decisiones sin determinar todas las alternativas.
- Los gerentes toman decisiones mediante reglas generales o heurísticas.
Satisfacer
El primer supuesto del modelo de racionalidad limitada se refiere al término satisfacer (que son las palabras «satisfacer» y «suficiente» combinadas). Significa que los gerentes seleccionan la primera alternativa que sea suficientemente buena debido al hecho de que los costos de tiempo y esfuerzo para mirar más allá son demasiado altos. Por ejemplo, si Simon tiene que decidir rápidamente a quién despedir dentro de su departamento, seleccionará al primer candidato que se le ocurra y que no tenga un buen desempeño. La primera alternativa es la más fácil de recomendar para el despido, y no tiene tiempo para pasar una semana analizando informes de desempeño laboral para solidificar una decisión perfecta.
Debido a esas mismas limitaciones de tiempo, los gerentes también ven el mundo como simple y generalmente tratan de tomar decisiones basadas en el proceso de determinación más simple; Los múltiples niveles de pasos que se incluyen como parte del proceso racional de toma de decisiones pueden ser demasiado complicados y consumir mucho tiempo para algunos gerentes.
O un gerente podría simplemente temer la decisión de despido y querer tomar la decisión más simple y fácil sin convertirla en un análisis complejo. Ésta es la razón por la que los gerentes están satisfechos al tomar decisiones sin determinar todas las alternativas. Esto apoya la teoría del tercer supuesto.
Heurísticas
La teoría también reconoce que las decisiones implican el uso de sesgos heurísticos , o atajos, al tomar una decisión rápida para conservar la actividad mental. Como gerente, Simon tiene numerosos problemas que se desarrollan y necesitan su atención a lo largo de la jornada laboral. No tiene la capacidad de dedicar sus mejores esfuerzos para analizar la situación de despido cuando su jefe quería un nombre en una hora, por lo que emplea heurísticas para ayudarlo a tomar una decisión por él.
La heurística de disponibilidad y la heurística representativa son dos tipos de sesgos heurísticos que pueden ocurrir. El sesgo de disponibilidad ocurre cuando las personas toman decisiones en función de la facilidad con la que se les ocurre la respuesta. Por ejemplo, el primer empleado que apareció en la mente de Simon fue Jared, ya que fue el más notablemente ausente este mes del trabajo. Puede que Jared no sea el de peor desempeño, pero Simon no tiene tiempo para investigar a otros empleados.
La heurística representativa (también conocida como falacia del jugador) es otro error de sesgo que puede ocurrir dentro de la toma de decisiones racional. Significa que un individuo es más hábil para tomar una decisión basada en la probabilidad esperada de que ocurra. Un ejemplo sería un resultado aleatorio, como el lanzamiento de una moneda: si lanza una moneda y sale cara dos veces seguidas, puede estar seguro de que saldrá cruz a continuación porque piensa que ‘no puede salir cara para siempre’ , ‘aunque es muy probable que salga cara en el próximo lanzamiento.
Usemos a Simon nuevamente para esta situación. Simon recientemente contrató a un representante de marketing que no se ajustaba a la imagen corporativa ideal. Tenía piercings en el cuerpo, cabello largo y vello facial. Simon sintió que al nuevo representante probablemente le iría mal debido a las expectativas asociadas con su imagen. Irónicamente, la apuesta de Simon fue incorrecta; el nuevo representante estaba muy bien adaptado a su trabajo y habría sido uno de los peores empleados para despedir.
Resumen de la lección
Los gerentes deben tomar decisiones todos los días a través de la intuición o de opciones racionales. Tienen que tomar decisiones bajo estrictos límites de tiempo, riesgo y presión, lo que hace que su elección final sea más difícil de determinar. La toma de decisiones racional es un proceso analítico y preciso que las empresas utilizan para llegar a una decisión basada en hechos. No siempre es una opción realista para las organizaciones debido a limitaciones de tiempo y otras presiones.
El modelo de racionalidad limitada se desarrolló para explicar por qué existen límites a lo racional que puede ser realmente un tomador de decisiones dentro de un entorno de toma de decisiones. La disponibilidad y la heurística representativa son dos sesgos que pueden desarrollarse a partir del uso del modelo de racionalidad. Al final, los gerentes tienen que utilizar un equilibrio entre la toma de decisiones intuitiva y racional, dependiendo de sus limitaciones de tiempo.
Resultado de la lección
Después de ver este video, los estudiantes deberían poder:
- Comprender los límites de la toma de decisiones racional en los negocios.
- Explicar por qué se creó el modelo de racionalidad limitada.
- Enumere los cuatro supuestos del modelo de racionalidad limitada
- Recuento satisfactorio y su relación con las limitaciones de tiempo.
- Describir las diferencias entre la disponibilidad y los sesgos heurísticos representativos.
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