Establecer metas y estándares
Conoce a Alvin. Es gerente de un centro logístico. Un centro logístico es un lugar donde una empresa almacena sus productos y completa los pedidos de los clientes. El trabajo de Alvin es administrar los recolectores. Un recolector es una persona que viaja por el centro logístico tomando artículos del inventario del centro para completar los pedidos de los clientes.
Alvin se reunió recientemente con el gerente de su departamento para establecer metas para el equipo de Alvin. Una meta es el resultado final que desea alcanzar. Es donde quieres estar al final de un período de tiempo o lo que quieres lograr. Alvin y su jefe coinciden en que un objetivo importante es mejorar la eficiencia del recolector.
Mejorar la eficiencia está muy bien, pero no tiene sentido a menos que tenga una forma de medir su progreso. Alvin y su jefe deben desarrollar un medio por el cual puedan medir el logro de su objetivo. Necesitan establecer estándares para la eficiencia del recolector.
Un estándar es un requisito medible que debe cumplirse para alcanzar un objetivo en particular. Por ejemplo, si está conduciendo en su automóvil y desea llegar a un destino que se encuentra a 3,500 millas de distancia en cinco días, tendrá que viajar al menos 700 millas por día. Su estándar durante el viaje es viajar 700 millas por día.
Alvin le explica a su jefe que actualmente su recolector promedio tarda un promedio de 240 segundos, o cuatro minutos, en sacar un producto pedido del inventario y entregarlo a los empacadores para su empaque y envío. Alvin y su jefe están de acuerdo en que el tiempo medio de recolección debería mejorarse en un 20% al final del trimestre. Ese es su objetivo.
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En otras palabras, el tiempo medio de recogida debería ser de 192 segundos. Este será el nuevo estándar de eficiencia. También están de acuerdo en que una desviación del cinco por ciento del estándar es aceptable para el logro de la meta. En otras palabras, los recolectores se considerarán eficientes si el tiempo promedio de recolección no supera los 202 segundos.
Revisión y evaluación
Se ha fijado la meta, pero eso es solo el comienzo del proceso. Alvin necesita implementar los cambios que cree que son necesarios para lograr las metas. Una vez que se han implementado los cambios, Alvin debe monitorear cuidadosamente la selección de acuerdo con el estándar. Los tiempos de recolección se registran y compilan electrónicamente.
Una vez que se alcanza la mitad del nuevo trimestre de trabajo, Alvin revisa los datos acumulados. Ve que el tiempo de recolección se ha reducido a 210 segundos. Esa es una buena mejora. Sin embargo, el equipo no cumple con el estándar. Recuerde, los recolectores cumplen con el estándar solo si el tiempo de recolección no supera los 202 segundos, ¡y eso es con la desviación permitida!
Después de su revisión y evaluación, Alvin examina el proceso de recolección actual una vez más para ver dónde puede reducir más el tiempo de recolección. Después de realizar algunos ajustes en el sistema, comienza a recopilar más datos para su análisis. Al final del trimestre laboral, hace una revisión final antes de reunirse con su jefe.
El tiempo medio de recolección se ha reducido a 197 segundos. Mientras que el estándar es 192 segundos, 197 segundos se encuentran dentro de la desviación aceptable del cinco por ciento del estándar. El jefe de Alvin está feliz.
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Resumen de la lección
Repasemos lo que hemos aprendido. Una meta es el resultado final que desea lograr. Para medir su objetivo, debe establecer un estándar , que es un requisito medible que debe cumplir para lograr su objetivo. Una vez que se ha establecido el estándar, el progreso debe ser monitoreado y revisado contra el estándar y cualquier ajuste necesario a la luz de los resultados.
Los resultados del aprendizaje
Una vez que haya terminado con esta lección, tendrá la capacidad de:
- Definir objetivo y estándar
- Describir cómo monitorear y revisar el progreso para alcanzar el logro de la meta.
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